Stadium 1: Engagement
Fundamentele vaardigheden die door de High Growth Enterprise Coach worden gebruikt tijdens het Engagement stadium van de High Growth Enterprise Coaching-cyclus
Een goede relatie opbouwen met klanten
Een goede relatie is de basis van alle effectieve coaching relaties. Zonder een goede relatie hebben coaches waarschijnlijk niet de benodigde mate van vertrouwen en respect van klanten; het is onwaarschijnlijk dat ze voldoende doordringende en uitdagende vragen mogen stellen; ze zullen niet de macht hebben om het beste voor hun klanten te eisen.
Het opbouwen van een rapport gaat niet over aardig gevonden worden, hoewel dit meestal een van de bijproducten is van het opbouwen van een goede relatie. Een goede relatie is een wederzijdse notie. Het gaat om de kwaliteit van de interactie tussen de Coach en de klant. Het gaat om vertrouwen, het nakomen van verplichtingen en beloften; het gaat erom het juiste te doen en voldoende comfortabel te zijn om zeer gevoelige, vertrouwelijke en vaak persoonlijke informatie, gevoelens en overtuigingen te kunnen onthullen.
High Growth Enterprise Coaches helpen klanten een buitengewone mate van focus en toewijding te ontwikkelen om hun doelen te bereiken. Om dit te bereiken moeten coaches ervoor zorgen dat
klanten 100% aanwezig zijn tijdens elke coaching sessie en dat ze sessies verlaten met enthousiasme en het vertrouwen om hun doelen en visie te bereiken.
Het opzetten van de relatie houdt in dat u, vanaf het begin, de klant, zijn doelen en ambities begrijpt en ervoor zorgt dat deze toegewijd is om het harde werk dat na een coachingsessie volgt te volbrengen.
Aan het begin van elke coachingsessie is het belangrijk dat coaches tijd besteden aan het opnieuw funderen van de relatie. Vaak komen klanten naar vergaderingen met andere kwesties in hun hoofd en daarom moeten coaches klanten helpen om mentaal aanwezig te zijn door middel van extra rapportage.
De Vorm en Resultaten van de coaching Uitleggen, Bespreken en Overeenkomen
Dit omvat:
Klanten helpen bij het definiëren van hun vereisten
Het bespreken van klantverwachtingen van de te leveren coaching
De rol en verantwoordelijkheden van de High Growth Enterprise Coach uitleggen
De rol van de klant en verantwoordelijkheden in het coachingproces verduidelijken
Afstemmen van het coachingproces met klanten
Samen met klanten onderzoeken wat ze met de coaching willen bereiken
Afstemmen met klanten over de geplande uitkomsten van de coaching
Begrip van de vereisten van de klant en geplande resultaten bevestigen voordat u verder gaat
Tijdens het Engagement stadium van de High Growth Enterprise Coaching cyclus is het essentieel om de basisregels vast te leggen voor de rest van het coachingprogramma. Dit betekent dat de coach en de klant volledig moeten nagaan wat elk van hen van het programma verwacht, om ervoor te zorgen dat deze volledig overeenkomen, en dat de coach van mening is dat hij de juiste persoon is om de klant te helpen zijn gewenste resultaten te bereiken.
Sommige klanten zijn niet op zoek naar een coach, maar naar iemand om hun werk te doen; om de moeilijke beslissingen voor hen te nemen; om ze te vertellen wat ze moeten doen; of om ze te laten zien hoe ze het moeten doen. Daarom gaat een van de belangrijke discussies tussen coaches
en klanten voordat het coachingproces begint, over de verwachtingen en doelen van de klant voor de coaching.
Naast het vaststellen van de doelen en doelstellingen van het High Growth Enterprise Coaching-programma, moeten coaches de doelen en doelstellingen vaststellen voor individuele coachingsessies. Duidelijkheid van doelen en doelstellingen helpt om betekenis, richting en een meetlat te bieden waartegen vooruitgang kan worden gemeten.
Het managen van de verwachtingen van klanten is essentieel. Sommige coaches kunnen en willen bepaalde aspecten van de rol van Consultant op zich nemen, en andere niet. Sommige klanten hebben mogelijk aanzienlijke training nodig, terwijl anderen misschien meer een life coach dan een business coach nodig hebben
Na afgestemd te hebben welke rollen de Coach op zich zal nemen, is het belangrijk dat de klant en de coach het volledig eens worden over de verwachtingen die de Coach van de klant zal hebben wat betreft frequentie, duur en vorm van bijeenkomsten, toewijding tot voltooiing van actieplannen tussen de vergaderingen, openheid over bedrijfsaspecten, betalingsvoorwaarden enzovoort.
Alles wat is afgesproken, moet worden vastgelegd zodat er tijdens het coachingprogramma naar verwezen kan worden en geldt als overeenkomst bij meningsverschil.
Klanten uitnodigen om op het voorgaande Actie Plan te Reflecteren en om te Evalueren
Het reflecteren op en evalueren van eerdere actieplannen moet een van de eerste acties zijn van elke bijeenkomst. Hoe duidelijker de actieplannen, hoe gemakkelijker dit te bereiken is.
Evaluatie is belangrijk omdat het deel uitmaakt van het ter verantwoording roepen van klanten, maar ook om eventuele wijzigingen die doorgevoerd zijn te beschouwen.
Plannen zijn werkdocumenten en moeten als zodanig regelmatig worden bijgewerkt om rekening te houden met nieuwe informatie die is verzameld als onderdeel van een voortgangscontrole. Het heeft geen zin om door te gaan met de uitvoering van een plan als is vastgesteld dat:
Het niet bereikt wat het moest bereiken
Het doel is veranderd
Het leidt tot onbedoelde negatieve gevolgen
Het blijkt moeilijk te implementeren
Daarom moet de coach bij het beoordelen van de voortgang altijd de bovenstaande punten controleren en overeenstemming bereiken over passende wijzigingen in het plan.