Stadium 5: Beoordelen en Ondersteunen
Fundamentele Vaardigheden ingezet door de High Growth Enterprise Coach tijdens het Beoordelen en Ondersteunen stadium van de High Growth Enterprise Coaching-cyclus
Reflectie
De klant helpen om op het punt te komen waarop hij heeft vastgesteld welke actie hij moet ondernemen om zijn doelstellingen te bereiken, is niet het einde van de reis voor de High Growth Enterprise Coach. In dit stadium zal er, als er geen actie wordt ondernomen, weinig zijn bereikt. Om ervoor te zorgen dat er actie wordt ondernomen, moet de coach daarom regelmatig met de klant werken om de voortgang te beoordelen en te ondersteunen.
Het is belangrijk om een proces overeen te komen voor het monitoren van de uitvoering van het plan en als het plan goed geschreven is inclusief maatregelen, dan zou dit vrij eenvoudig moeten zijn. Waar de geplande voortgang en resultaten zijn behaald, zou de rol van de Coach moeten zijn om dit te erkennen en te vieren met de klant.
Als de geplande voortgang niet is bereikt, is het belangrijk om vast te stellen waarom dit het geval is. Op dit punt kan het relevant zijn om de klant aan zijn visie te herinneren en hem te laten nadenken waarom het belangrijk is dat deze succesvol is. Een handig hulpmiddel hierbij is de Consequentie Matrix.
De Consequentie Matrix
Deze tool helpt de klant om zich te verdiepen in de exacte gevolgen van het wel en het niet ondernemen van actie.
Het is handig omdat de neiging is om te focussen op wat er zal gebeuren als er actie ondernomen wordt, maar meestal wordt er minder nadruk gelegd op wat er zal gebeuren als er geen actie ondernomen wordt.
Door de aandacht van de klant te vestigen op wat er wel en niet gebeurt als gevolg van het wel en niet ondernemen van actie, wordt elke mogelijkheid afgedekt. Dit moet voor de klant duidelijk onderstrepen waarom ze actie zouden moeten ondernemen.
Als de gevolgen niet significant genoeg zijn, zou dit suggereren dat de klant onvoldoende motivatie heeft om actie te ondernemen.
Feedback en Toekomst Coaching
Bij het beoordelen van de voortgang met klanten kan het ook een goed moment zijn om bij hen feedback te vragen over de meerwaarde die zij uit de coaching hebben gehaald. Dit kan als onderdeel zijn van het Beoordeling en Ondersteuning Stadium van elke coaching-sessie, of in het bijzonder als onderdeel van het Beoordeling en Ondersteuning Stadium van het coaching-programma.
Dit komt omdat de impact van de coaching, nadat de voortgang zojuist is beoordeeld, nog vers in de geest van de klant aanwezig is. Bovendien, waar vooruitgang is geboekt, is de klant op het ‘hoogtepunt van hun dankbaarheid’ en daarom eerder geneigd zijn feedback te geven die door de Coach kan worden gebruikt voor marketingdoeleinden.
Als er geen vooruitgang is geboekt, is het belangrijk dat zowel de Coach als de klant de reden hiervoor aangeven en of de Coach iets anders had kunnen doen, wat de impact van de coaching zou hebben vergroot.
Om de voortgang van de klant op weg naar het bereiken van hun doelstellingen te ondersteunen, is het een goede gewoonte om, indien een volgende sessie is gepland, afspraken te maken over de volgende coaching sessie voordat een coaching sessie wordt beëindigd. Als het coaching programma is afgelopen, is het handig om af te spreken om contact te houden, bijvoorbeeld door af en toe een e-mail of e-nieuwsbrief te sturen. Door een mate van communicatie te behouden, is de kans groter dat de klant de Coach, indien nodig, opnieuw zal benaderen voor ondersteuning. Sommige coaches hebben het beleid om gratis e-mailondersteuning aan te bieden aan voormalige klanten.
Een andere benadering kan zijn om klanten op de hoogte te houden van financieringsmogelijkheden, juridische updates of andere informatie die de Coach tegenkomt die voor de klant interessant kan zijn. Wat de aanpak ook is, de ideale manier om een laatste coaching sessie te verlaten is met een afspraak om contact te houden.