Etapa 1: Participación
Habilidades Fundamentales utilizadas por el Coach de Empresas de Alto Crecimiento durante la Etapa De Compromiso del Ciclo de Coaching Empresarial de Alto Crecimiento
Construir una relación con los clientes
La relación es la base de todas las relaciones efectivas de coaching. Sin suficientes datos de relación es poco probable que tenga el nivel necesario de confianza y respeto de los clientes; es poco probable que sean capaces de hacer preguntas suficientes sobre sondeos y impugnantes; no van a tener el apalancamiento para exigir lo mejor para sus clientes.
Construir una relación no se trata de ser querido, aunque este es por lo general uno de los bi-productos de establecer altos niveles de relación. La relación es una idea bidireccional. Se trata de la calidad de la interacción entre el Coach y el cliente. Se trata de la confianza, el honor de los compromisos y las promesas; se trata de hacer lo correcto y ser lo suficientemente cómodo para poder revelar información, sentimientos y creencias altamente sensibles, confidenciales y a menudo personales.
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento ayudan a los clientes a desarrollar niveles extraordinarios de enfoque y compromiso para lograr sus objetivos. Para lograrlo, los coaches deben asegurarse de que los clientes estén 100% presentes durante cada sesión de coaching y que salgan de las sesiones con el compromiso y la confianza para lograr sus objetivos y visión.
Establecer la relación desde el principio implica entender al cliente, sus metas y aspiraciones y asegurar que se comprometan a seguir a través y hacer el trabajo duro que sigue a una sesión de coaching.
Al comienzo de cada sesión de coaching, es importante que los coaches pasen tiempo y restablezcan la relación. A menudo los clientes vienen a reuniones con otros temas en sus mentes y por lo tanto los coaches necesitan ayudar a los clientes a estar mentalmente presentes a través de un edificio de relación adicional.
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Explicar, discutir y acordar el formato y los resultados del Coaching
Esto incluye:
- Ayudar a los clientes a definir sus requisitos
- Discutir las expectativas de los clientes sobre el coaching que se entregará
- Explicar el papel y las responsabilidades del Coach de Empresas de Alto Crecimiento
- Aclarar las funciones y responsabilidades de los clientes en el proceso de coaching
- Acordar el proceso de coaching con los clientes
- Explorar con los clientes lo que quieren lograr del coaching
- Acordar con los clientes los resultados previstos del coaching
- Confirmar la comprensión de los requisitos del cliente y los resultados planificados antes de pasar
Durante la etapa atractiva del Ciclo de Coaching Empresarial de Alto Crecimiento, es esencial establecer las reglas básicas para el resto del programa de coaching. Esto significa que el Coach y el cliente necesitan explorar completamente lo que cada uno de ellos espera del programa, para asegurarse de que estos son compatibles y que el Coach cree que es la persona adecuada para ayudar al cliente a lograr sus resultados deseados.
Algunos clientes no están buscando un coach, sino que alguien haga su trabajo; tomar las decisiones difíciles para ellos; para decirles qué hacer; o para mostrarles cómo hacerlo. Por lo tanto, una de las discusiones importantes entre entrenadores y clientes antes de que comience el proceso de coaching es sobre las expectativas y objetivos del cliente para el coaching.
Además de establecer las metas y objetivos del programa Coaching de empresas de alto crecimiento, los coaches deben establecer las metas y objetivos para las sesiones de coaching individuales. La claridad de las metas y objetivos ayuda a proporcionar un propósito, una dirección y una medición contra la cual se puede medir el progreso.
Gestionar las expectativas de los clientes es esencial. Algunos entrenadores son capaces y están dispuestos a asumir algunos aspectos del rol de consultoría y otros no lo son. Algunos clientes pueden requerir una educación y formación considerables, mientras que otros pueden requerir más de un entrenador de vida que un entrenador de negocios.
Una vez acordados las funciones que el Coach puede ser llamado a adoptar, es importante que el cliente y el coach estén totalmente de acuerdo en las expectativas que el Coach tendrá del cliente en términos de frecuencia, duración y formato de las reuniones, compromiso con la finalización de planes de acción entre reuniones, apertura sobre aspectos del negocio, condiciones de pago y así sucesivamente.
Todo lo que se acuerde debe ser grabado para que pueda ser referido durante el programa de coaching y se erige como un registro en caso de desacuerdo.
Invitar a los clientes a revisar y reflexionar sobre el plan de acción anterior
Revisar y reflexionar sobre planes de acciones anteriores debe ser una de las primeras acciones de cualquier reunión de cliente. Cuanto más claros sean los planes de acción, más fácil será lograrlo.
La revisión es importante, ya que es parte de la contabilidad de la contabilidad de los clientes, pero también permite que se tengan en cuenta los cambios que se han producido.
Los planes son documentos de trabajo y, como tales, deben actualizarse con frecuencia para tener en cuenta la nueva información que se ha recopilado como parte de una revisión de los progresos. No tiene sentido seguir aplicando un plan si se ha identificado que:
- No está logrando lo que fue diseñado para lograr
- El objetivo ha cambiado
- Está dando lugar a consecuencias negativas no deseadas
- Está resultando difícil implementar
Por lo tanto, al revisar el progreso, el Coach siempre debe verificar los puntos anteriores y acordar los cambios apropiados al plan.