Stufe 1: Engagement
Grundlegende Fähigkeiten, die vom Coach für Wachstumsunternehmen während der Engagement-Etappe des Coaching-Zyklus für Wachstumsunternehmen eingesetzt werden
Aufbau einer Beziehung zu Kunden
Rapport ist die Grundlage aller effektiven Coaching-Beziehungen. Ohne eine ausreichende Beziehung werden Coaches wahrscheinlich nicht das nötige Maß an Vertrauen und Respekt seitens der Klienten haben; sie werden wahrscheinlich nicht in der Lage sein, ausreichend bohrende und herausfordernde Fragen zu stellen; sie werden nicht den nötigen Einfluss haben, um das Beste für ihre Klienten zu verlangen.
Beim Aufbau von Beziehungen geht es nicht darum, gemocht zu werden, obwohl dies normalerweise eines der Nebenprodukte des Aufbaus eines hohen Beziehungsniveaus ist. Die Beziehung ist ein zweiseitiger Begriff. Es geht um die Qualität der Interaktion zwischen dem Coach und dem Kunden. Es geht um Vertrauen, um das Einhalten von Verpflichtungen und Versprechen; es geht darum, das Richtige zu tun und sich so wohl zu fühlen, dass er hochsensible, vertrauliche und oft persönliche Informationen, Gefühle und Überzeugungen offenlegen kann..
High Growth Enterprise Coaches helfen Kunden, ein außergewöhnliches Maß an Konzentration und Engagement für die Erreichung ihrer Ziele zu entwickeln. Um dies zu erreichen, müssen Coaches sicherstellen, dass die Kunden während jeder Coaching-Sitzung zu 100% anwesend sind und die Sitzungen mit dem Engagement und dem Selbstvertrauen verlassen, um ihre Ziele und Visionen zu erreichen.
Der Aufbau der Beziehung gleich zu Beginn setzt voraus, dass man den Klienten, seine Ziele und Bestrebungen versteht und sicherstellt, dass er sich verpflichtet, die harte Arbeit, die auf eine Coachingsitzung folgt, durchzuziehen und zu erledigen.
Zu Beginn jeder Coachingsitzung ist es wichtig, dass die Coaches Zeit für den Wiederaufbau der Beziehung aufwenden. Oft kommen Klienten mit anderen Themen, die ihnen durch den Kopf gehen, zu den Sitzungen, und deshalb müssen Coaches den Klienten helfen, geistig präsent zu sein, indem sie zusätzliche Beziehungen aufbauen
Das Format und die Ergebnisse des Coachings erklären, diskutieren und vereinbaren
Dies umfasst:
– Unterstützung der Kunden bei der Definition ihrer Anforderungen
– Besprechung der Kundenerwartungen an das zu erbringende Coaching
– Erläuterung der Rolle und Verantwortlichkeiten des High Growth Enterprise Coach
– Klärung der Rollen und Verantwortlichkeiten des Klienten im Coaching-Prozess
– Vereinbarung des Coaching-Prozesses mit den Klienten
– Mit KlientInnen erkunden, was sie mit dem Coaching erreichen wollen
– Vereinbarung der geplanten Ergebnisse des Coachings mit den Klienten
– Bestätigen des Verständnisses der Kundenanforderungen und der geplanten Ergebnisse, bevor man weitermacht
Während der engagierten Phase des High Growth Enterprise Coaching Cycle ist es wichtig, die Grundregeln für den Rest des Coaching-Programms festzulegen. Dies bedeutet, dass der Coach und der Klient vollständig erforschen müssen, was jeder von ihnen von dem Programm erwartet, um sicherzustellen, dass diese kompatibel sind und dass der Coach glaubt, dass er die richtige Person ist, um dem Klienten zu helfen, seine gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
Einige Klienten suchen nicht nach einem Coach, sondern nach jemandem, der ihre Arbeit macht, die schwierigen Entscheidungen für sie trifft, ihnen sagt, was sie tun sollen, oder ihnen zeigt, wie sie es tun sollen. Daher geht es in einem der wichtigen Gespräche zwischen Coaches und Klienten vor Beginn des Coaching-Prozesses um die Erwartungen und Ziele des Klienten für das Coaching.
Neben der Festlegung der Ziele des High Growth Enterprise Coaching-Programms müssen die Coaches auch die Ziele für die einzelnen Coaching-Sitzungen festlegen. Die Klarheit der Ziele und Zielvorgaben trägt dazu bei, Zweck, Richtung und einen Maßstab zu liefern, an dem Fortschritte gemessen werden können.
Das Management der Kundenerwartungen ist von wesentlicher Bedeutung. Einige Coaches sind in der Lage und bereit, einige Aspekte der Beraterrolle zu übernehmen, andere nicht. Einige Kunden benötigen möglicherweise eine umfangreiche Ausbildung und Schulung, während andere eher einen Life Coach als einen Business Coach benötigen.
Nachdem man sich darauf geeinigt hat, welche Rollen der Coach übernehmen soll, ist es wichtig, dass sich Klient und Coach vollständig über die Erwartungen einig sind, die der Coach an den Klienten stellt, was Häufigkeit, Dauer und Format der Sitzungen, die Verpflichtung zur Durchführung von Aktionsplänen zwischen den Sitzungen, Offenheit in Bezug auf Aspekte des Geschäfts, Zahlungsbedingungen und so weiter betrifft.
Alles, was vereinbart wird, muss aufgezeichnet werden, damit es während des Coaching-Programms herangezogen werden kann und im Falle von Meinungsverschiedenheiten als Aufzeichnung gilt.
Einladung an die Klientinnen und Klienten, den früheren Aktionsplan zu überprüfen und darüber nachzudenken
Die Überprüfung und Reflexion früherer Aktionspläne sollte eine der ersten Maßnahmen jeder KlientInnenversammlung sein. Je klarer die Aktionspläne sind, desto leichter ist dies zu bewerkstelligen.
Die Überprüfung ist wichtig, da sie Teil der Rechenschaftspflicht gegenüber den KlientInnen ist, aber auch die Möglichkeit bietet, alle stattgefundenen Änderungen zu berücksichtigen.
Pläne sind Arbeitsdokumente und sollten als solche häufig aktualisiert werden, um neuen Informationen Rechnung zu tragen, die im Rahmen einer Überprüfung der Fortschritte gesammelt wurden. Es hat keinen Sinn, einen Plan weiter umzusetzen, wenn festgestellt wurde, dass dies der Fall ist:
– er nicht das erreicht, was er erreichen sollte
– Die Zielsetzung hat sich geändert
– Sie führt zu unbeabsichtigten negativen Folgen
– Es erweist sich als schwierig umzusetzen
Daher sollte der Coach bei der Überprüfung des Fortschritts immer die oben genannten Punkte überprüfen und entsprechende Änderungen am Plan vereinbaren.