Questioning Strategies
High Growth Enterprise Coaches devise and implement effective questioning strategies at all stages of the Coaching Cycle
Effectieve vragen en vraagtechnieken zijn belangrijke instrumenten die door High Growth Enterprise Coaches worden gebruikt om specifieke resultaten te bereiken.
* Gebruik verschillende soorten vragen
* Stel eenvoudige, duidelijke en inzichtelijke vragen
* Stel relevante vragen die verband houden met de reacties van klanten
* Beheer reacties van klanten op vragen
Krachtige vragen vormen de basis van coaching. Effectieve vragen kunnen cliënten vaak doen pauzeren en nadenken; nieuw inzicht en begrip verwerven; en dingen begrijpen die voorheen verward of onduidelijk waren. Coaches gebruiken verschillende vragen, voornamelijk van open aard, omdat ze helpen het denken en de perceptie van de cliënt te openen. De meest effectieve vragen zijn vaak eenvoudig, maar ze helpen bij het elimineren van problemen, verduidelijken en genereren van nieuwe kennis en leren: ze helpen manieren te creëren om gevoelens, waarden en problemen te verkennen.
Effectieve coaches weten welke vragen ze moeten stellen, in welke volgorde ze elke vraag moeten stellen, hoe ze klanten kunnen helpen om vragen te beantwoorden en hoe ze de reacties van klanten kunnen beheren.
Waarom coaches vragen gebruiken
Coaches gebruiken vragen voor veel doeleinden bij het coachen van klanten. Maak een lijst van minimaal acht verschillende toepassingen voor vragen.
Antwoord op pagina 48
In het bedrijfsleven worden vragen gesteld om informatie te verkrijgen en voornamelijk ten behoeve van de persoon die de vraag stelt.
Bij coaching is de reden om vragen te stellen anders. Er zijn drie belangrijke redenen om vragen te stellen.
* Vragen stellen coaches in staat om klanten aan te moedigen na te denken over problemen en om nieuw inzicht en begrip te verwerven
* Vragen stellen klanten in staat om persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen voor het veranderen van dingen
* Vragen helpen klanten om verbeteringen te identificeren en hun kennis, vaardigheden en begrip te ontwikkelen.
Primaire redenen om vragen te stellen
Op het juiste moment de juiste vragen stellen is een kernvaardigheid van effectieve coaches. Vragen stellen is de tool die coaches gebruiken om de coachingdialoog te sturen. Vragen helpen de coach om de coachingsessie voort te zetten om de doelen van de cliënt te bereiken.
Vragen in actie
Effectieve coaches gebruiken vragen om de coachingdialoog vlot te laten verlopen. Ze vermijden dat het voelt als een ondervraging en laten het voelen als een gesprek. In dit voorbeeld reageert de coach op alles wat de cliënt zegt met een vraag. De dialoog klinkt echter volkomen natuurlijk en niet confronterend omdat de coach geweldige vragen stelt.
Client | Mijn accountant vertelt me dat ik te veel diversifieer en niet voldoende gefocust ben op mijn kernstrategie. Ze vindt dat we ons op één markt moeten concentreren en dat goed moeten doen. |
Coach | Uw accountant zegt dat u te veel diversifieert? |
Client | Ja, ze zegt dat de meeste experts zeggen dat ze zich moeten concentreren op dat ene ding waar je goed in bent en dat dat een succes wordt voordat ze naar nieuwe markten kijken. Wie ben ik om te zeggen dat ze ongelijk heeft? |
Coach | Wat zegt je eigen instinct dat je moet doen? |
Client | Nou, alle nieuwe markten lijken erg op onze hoofdmarkt, ze zijn niet zo verschillend. |
Coach | Wat is uw algemene visie voor het bedrijf? |
Client | Ik zou het bedrijf willen ontwikkelen naar verschillende markten omdat ze allemaal vergelijkbare behoeften hebben. Ik lijk goed te zijn in het ontdekken van vergelijkbare kansen die verband houden met waar we goed in zijn. |
Coach | Dus, hoe verschillend zijn deze andere markten? |
Client | Op veel manieren niet zo verschillend en ze linken allemaal terug naar wat we al goed doen. Misschien gaat mijn kernstrategie over diversificatie.
|
Coach | Diversificatie is uw kernactiviteit? |
Client | Ja, ik denk het wel. Het is geen gebrek aan focus, toch? Diversificatie is het juiste voor mij – het is het juiste om op te focussen! |
Coach | En hoe zou dat voor u en uw bedrijf werken als u er uw aandacht op richt? |
Client | Hoe het meestal werkt, omdat ons bedrijfsmodel goed ingeburgerd is. Ik denk dat ik wat aanpassingen zou moeten doen om enkele van de nieuwe markten weer te geven. Ik kan enkele van de andere managers erbij betrekken en een speciaal projectteam samenstellen. |
Coach | Ben je enthousiast over dit idee? |
Client | Ja dat ben ik. Je weet dat er zoveel te doen is, maar ik kijk erg uit naar de uitdaging.
|
Coach | U zegt dat er veel te doen is, wat zijn enkele van de eerste dingen die u zou moeten doen? |
Client | put my ideas down on paper and then hold a meeting with my management team. Ik wil Mijn ideeën op papier zetten en dan een vergadering houden met mijn managementteam. |