7. Compromiso y confianza
La base para la investigación sobre la confianza en un contexto de intercambio se inició a finales de los años 80 y principios de los 90, pero los investigadores utilizaron diferentes conceptos e indicadores para medir la confianza. Las dimensiones utilizadas para medir o definir la confianza son benevolencia y credibilidad, integridad, confiabilidad, previsibilidad, equidad, honestidad, competencia, buena voluntad, constancia. La confianza se define como una creencia de un socio en un intercambio de relaciones de que el otro compañero no actuará en contra de sus intereses, donde esta creencia se mantiene sin dudas o sospechas indebidas y en ausencia de información detallada sobre las acciones del otro socio.
El compromiso se define como un deseo de desarrollar una relación estable, una voluntad de hacer sacrificios a corto plazo para mantener la relación, una confianza en la estabilidad de la relación e inversiones en la relación. El compromiso se define como la creencia de una empresa en un intercambio diario, de que la relación existente con otra empresa es muy importante y por lo tanto merece el máximo esfuerzo para mantenerla a largo plazo.
La relación ha puesto mucho énfasis en el desarrollo del compromiso a través de la confianza. Las partes que participan en una relación de confianza la evalúan como altamente apreciable y están dispuestas a comprometerse con tales relaciones. Para desarrollar el compromiso, el comprador debe tener la creencia de que el vendedor no tiene ninguna intención negativa y se cree que sus experiencias presentes y/o pasadas son un fuerte predictor de intenciones futuras. Además, debe creer que la empresa asociada actuará con credibilidad y benevolencia en los intercambios futuros también.
La palabra equipo se explica a menudo como ” Todos juntos conseguimos más”. Trabajando juntos, la gente es capaz de lograr cosas increíbles. Sin la cooperación de los hombres, no habría pirámides, un sistema de distribución mundial de bienes y servicios, y el nivel actual de conocimientos en materia de salud sería cuestionable. Los equipos sólo producen resultados cuando las personas trabajan juntas y para que las personas trabajen bien juntas, la confianza es el factor más importante del éxito.
El crecimiento del funcionamiento del equipo puede describirse como una pirámide de 5 capas. Las capas son algo secuenciales, lo que significa que cada capa superior se construye sobre la capa inferior y cuanto más alto funciona el equipo en la pirámide, mejor funciona. Estas 5 capas se describen como un desafío: falta de confianza (1), miedo al conflicto (2), falta de compromiso (3), evasión de responsabilidades (4) y falta de atención a los resultados del equipo (5).
La base de la pirámide se define por la falta de confianza entre los miembros del equipo. Esta falta de confianza puede resultar en miembros del equipo que no están dispuestos a ser abiertos y honestos dentro del grupo. Ejemplos de comportamiento abierto y honesto son admitir que se equivocó, o compartir debilidades personales entre sí. Cuando las personas no confían entre sí, dejará de tener discusiones abiertas debido al miedo al conflicto. Las discusiones abiertas y honestas son necesarias para tener nuevas ideas sobre la mesa o para obtener un plan detallado para una buena idea. Cuando las personas tienen miedo de los conflictos en un equipo, sólo puede haber una conversación superficial y un progreso limitado en la toma de decisiones y la ejecución de tareas.
El miedo al conflicto a su vez conduce a una falta de compromiso. En resumen, cuando los miembros del equipo no pueden ser abiertos y honestos en las discusiones de equipo, no se comprometerán automáticamente con las conclusiones y decisiones tomadas en esa reunión. Esto, a su vez, conduce a una falta de responsabilidad por las decisiones tomadas y cuando las personas no se creen responsables de una decisión, lo más probable es que eviten las responsabilidades.
7.1 Pautas para crear confianza entre su equipo
Definir deberes. La descripción de tu trabajo fue creada por una razón, pero eso no significa que no puedas echar una mano a los demás cuando sea necesario. Haz tus tareas asignadas, y luego busca formas de servir a los demás en tu equipo.
Implementar una política de puertas abiertas. Es importante que los miembros de los equipos puedan hablar entre sí y que los empleados puedan llegar a la gerencia cuando surja un problema. Siempre mantente positivo cuando te enfrentes a otros acerca de un problema que te esté molestando.
Seguimiento. Cumplir tu palabra es una de las formas más rápidas de generar confianza con los demás en tu equipo. Una forma sencilla de realizar un seguimiento de varios proyectos en curso es poner una nota en tu calendario para comprobar el progreso. Haz preguntas sobre la tarea y ofrece ayuda si es necesario.
Escucha con atención. En lugar de hablar con mucha frecuencia, intenta escuchar más. Haz preguntas para guiar a los miembros del equipo en la reflexión de los problemas y en la búsqueda de sus propias soluciones. Todos quieren ser escuchados.
Reconoce los esfuerzos de los demás. El reconocimiento ayuda mucho a construir equipos de confianza. Asegúrate de felicitar a los demás y mostrar interés en sus proyectos… el aprecio importa. Tal vez te encuentres frustrado por tu comunicación en el trabajo, cuando sabes que puedes hacerlo mejor. Construir la confianza entre los equipos de alto rendimiento tiene mucho que ver con aumentar las habilidades de comunicación y asegurar que todos se sientan valorados.