Comportamiento ético y profesional
Aquí hay una lista de verificación para el comportamiento ético y profesional, incluyendo preguntas para hacerse a sí mismo para evaluar cuán ético y profesional es su comportamiento:
Esforzarse por la excelencia en todos los aspectos del rol
Esto significa apuntar a llevar a cabo cada parte de su papel con los más altos estándares posibles. Esto se aplica no sólo a los Procesos de Coaching, sino a todas las áreas del Marco de Competencia de Coach de Empresas de Alto Crecimiento.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Hice lo mejor que pude haber hecho?
- ¿Cómo puedo mejorar para la próxima vez?
- ¿Tengo alguna zona de debilidad en la que necesite desarrollarme?
Operar dentro de la letra y el espíritu de la ley
Esto significa asegurar no sólo que no hagas nada que vaya en contra de la interpretación literal de una ley o regla tal como está escrita, sino también que no hagas nada que vaya en contra de la intención de quienes la escribieron. Por ejemplo, si es parte de su Código de ética no entrenar a los involucrados en la misma industria al mismo tiempo, sino debido a su deseo de asumir un nuevo cliente, si considera usted mismo que no están realmente en la misma industria que un cliente existente, cuando usted sabe en su corazón que podrían ser competidores , entonces podrías estar rompiendo el espíritu de tu propia ley.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Me aprovecho de las lagunas en las leyes o las reglas?
- ¿A veces tomo una interpretación literal de las leyes o reglas para permitirme justificar hacer algo?
- ¿A veces pienso ‘bueno, por supuesto que eso no se aplica a mí’?
Comportarse con honestidad e integridad
Comportarse con honestidad e integridad consiste en asegurar que sus acciones sean consistentes con sus valores y creencias. La honestidad y la integridad son claves para el desarrollo de la confianza, que es clave para establecer la credibilidad. Trate de recordar si alguna vez ha estado en una reunión con alguien que quería algo de usted, que rápidamente cambió su punto de vista acerca de algo, cuando descubrió que pensaba diferente. Desafortunadamente para el vendedor, el impacto de esto generalmente no es el esperado, ya que realmente demuestra su falta de integridad y resulta en una falta de confianza. Comportarse con honestidad e integridad consiste en ser fiel a sí mismo. Una manera segura de saber que no te comportas con honestidad e integridad, es probable que te haga sentir incómodo.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez he dicho o hecho algo que me hizo sentir incómodo (excepto debido a estar fuera de su zona de confort)?
- ¿Mis acciones son siempre consistentes que mis creencias y valores?
Proteger la información confidencial y respetar las confidencias
Esto significa no transmitir a nadie información que pueda considerarse confidencial. Se refiere particularmente a los clientes, pero también podría aplicarse a la información sobre cualquier persona. También cubre el almacenamiento de dicha información de forma segura, por lo que no puede ser accedido por nadie que no sea usted mismo.
El respeto de las confidencias significa específicamente no transmitir información que alguien le ha pedido expresamente que no transmita. Puede haber ocasiones en las que se le exija transmitir información relativa a los clientes a un organismo oficial como la policía. Debe dejar claro en sus acuerdos con los clientes que si necesita revelar información para mantenerse dentro de la ley, lo hará.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez soy culpable de cotillear sobre mis clientes, de una manera tan bien intencionada?
- ¿Mantengo toda la información sobre mis clientes de forma segura? (Esto podría significar no dejar los archivos del cliente en el coche o tener protección con contraseña en su computadora portátil.)
- ¿Creo que antes de hablar de alguien, si la información que estoy a punto de transmitir podría considerarse confidencial?
Tratar a todos por igual
Esto significa no discriminar a las personas de ninguna manera debido a factores como su género, edad, raza, discapacidad, religión, dependientes o sexualidad. No significa literalmente tratar a todos exactamente igual que habrá ocasiones en las que tienes que adaptar tu propio comportamiento para satisfacer las necesidades particulares de un inidvidual. Por ejemplo, si normalmente celebras sesiones de coaching en una sala del primer piso, sin acceso en ascensor, sería inapropiado al entrenar a una persona que usa una silla de ruedas, no para encontrar un lugar alternativo, al que podrían acceder fácilmente.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez hago suposiciones sobre la capacidad de las personas basadas en uno de los factores mencionados anteriormente?
- ¿Qué ajustes podría hacer en mis servicios para hacerlos más accesibles? (Esto podría incluir dónde se anuncia o las horas en las que está preparado para llevar a cabo el coaching empresarial.)
No beneficiarse ni sacar partido de información confidencial
Hay algunos ejemplos muy obvios de esto que en el Reino Unido están legislados contra, como el comercio de información privilegiada. Sin embargo, hay muchos más ejemplos. Esta es una área difícil, ya que no es posible “no conocer” la información una vez que se ha dado cuenta de ello. Sin embargo, lo importante es no actuar sobre la información que no se le dio con la intención de que usted se beneficie de ella. Si no tiene sin aclarar la intención, entonces pregunte. Si se siente incómodo haciendo la pregunta, esto sugeriría que no debe actuar sobre la información.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez me he beneficiado de información confidencial que encontré en el curso de mi trabajo?
- ¿Me sentiría incómodo diciéndole a un cliente cómo me beneficié de cierta información que compartió conmigo?
Ser conscientede de posibles conflictos de intereses reales o percibidos
Como Coach, a menudo se encontrará en la posición de tener acceso a información confidencial y ayudar a las personas a lograr algo. Es importante que no asuman clientes que potencialmente podrían estar compitiendo en los mismos mercados, y debe tener cuidado si trabaja con clientes que interactúan de alguna otra manera, por ejemplo como cliente y proveedor. Esto no significa que usted nunca debe trabajar con los clientes que comercian entre sí, pero que usted no debe utilizar la información obtenida de un cliente para ayudar a otro. Por ejemplo, trabajar con un cliente sobre cómo reducir costos, cuando también trabaja con uno de sus proveedores clave, podría colocarlo en una situación de conflicto de intereses potencial. Al igual que con el punto anterior, si no está seguro de si una situación en particular daría lugar a un conflicto de intereses, pregunte.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez he utilizado la información obtenida de un cliente para ayudar a otro, sin obtener primero su permiso?
- ¿Alguno de mis clientes compite en los mismos mercados?
Sólo realizar trabajos dentro de los límites de competencia propia
Esta es una responsabilidad clave de un entrenador que será contratado por los clientes sobre la base de que pueden ayudar al cliente a mejorar su rendimiento o el de su empresa. El marco de competencia de Coach de empresas de alto crecimientoy la herramienta de autoevaluación se pueden utilizar como una forma de identificar en qué áreas se considera competente. A continuación, puede asegurarse de que solo realiza el trabajo dentro de los límites de su propia competencia. Esto puede ayudarse aún más asegurándose de que usted entiende completamente la naturaleza del trabajo a realizar completando los Términos de Referencia. Esto ayudará a prevenir una situación en la que se encuentre “fuera de su profundidad” en parte a través de una asignación de cliente.
Considere cómo puede ilustrar su competencia con clientes potenciales en la parte de Participación en el Proceso de Coaching. Los métodos podrían incluir cualificaciones mantenidas, referencias de clientes y estudios de caso de asignaciones previamente realizadas.
Debe tener en cuenta su competencia, no sólo en términos de las Habilidades Fundamentales que tiene, sino también en relación con áreas de Business Acumen, sino también Especialidades Sectoriales e Industriales y Conocimiento y Capacidad Especialista.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Alguna vez le he dado a un cliente o cliente potencial la impresión de que sé más sobre algo de lo que realmente es el caso?
- ¿Alguna vez he tenido que hacer una gran cantidad de investigación con el fin de mantener ‘un paso por delante’ de un cliente?
- ¿Alguna vez he exagerado el papel que he jugado en el éxito de un cliente, con el fin de ganar nuevos clientes?
Nunca violar a sabiendas los valores, creencias o principios de los demás
Esto requiere que hagas todo lo posible para entender los valores, creencias o principios de los demás, que de nuevo se pueden lograr durante la parte de Participación del Ciclo de Coaching. Esto no significa que tengas que estar de acuerdo con todos los valores, creencias o principios de los demás, pero si, habiendo determinado cuáles son, te das cuenta de que contravienen los tuyos, tienes que decidir si puedes trabajar con esa persona o no. Hay un amplio espectro de valores, creencias y principios que las personas tienen, que van desde creencias religiosas fuertemente sostenidas que podrían prohibir trabajar en ciertos días, o el uso de equipos informáticos, hasta principios relacionados con el período de tiempo después del cual están dispuestos a pagar facturas.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Adapto mi comportamiento para no violar los valores, creencias o principios de los demás?
- ¿Me esfuerzo por averiguar en la medida de lo posible sobre los valores, creencias o principios de los demás, a fin de no violarlos sin saberlo?
Ser objetivo, veraz y transparente
Ser objetivo es basar tus decisiones y acciones en lo que observas y no dejar que tus emociones o prejuicios les afecten. Ser veraz significa no sólo decir la verdad, sino también no mentir por omisión, que no es revelar una pieza de información relevante porque no se solicitó específicamente. Ser transparente puede aplicarse a varias áreas de su consultorio. Se puede relacionar con ser claro acerca de lo que es su política de tarificación – esto se puede lograr especificando esto claramente en sus términos de negocio. Se puede relacionar con ser claro acerca de su experiencia anterior o exactamente lo que puede hacer por un cliente. Esencialmente, se trata de ser abierto con la gente.
Preguntas de lista de verificación:
- ¿Aclaro mi estructura de honorarios a mis clientes?
- ¿Declaro a mis clientes lo que soy capaz de hacer por ellos?
- ¿Declaro a mis clientes lo que necesitaré que hagan?