Planificación y revisión
W. Edwards Deming en la década de 1950 propuso que los procesos de negocio se analizaran y midieran para identificar fuentes de variaciones que hacen que los productos se desvíen de los requisitos del cliente. Recomendó que los procesos de negocio se colocaran en un bucle de retroalimentación continua para que las partes del proceso que necesitan mejoras puedan ser identificadas y cambiadas. Deming creó un diagrama simple para ilustrar este proceso continuo, comúnmente conocido como el ciclo PHCA para Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar:
Modelo PHCA de Deming
El ciclo de Deming propone “Planificar, hacer, comprobar y actuar” como un proceso continuo. Se refiere al análisis y medición de procesos de negocio para identificar cualquier variación que haga que los productos o servicios se desvíen de los requisitos del cliente. El ciclo PHCA permite a los entrenadores identificar y cambiar las partes del proceso de coaching que necesitan mejoras.
La etapa de Planificación consiste en identificar prioridades y definir cómo se llevarán a cabo las actividades en la fase De Hacer.
En la fase HACER el COACH necesita estar revisando y monitoreando el plan de ahí el círculo alrededor del HACER – se pueden hacer modificaciones y mejoras en el plan durante esta fase antes de que sea demasiado tarde.
En la fase de verificación, el coach debe estar pensando en el progreso, la calidad y que los procesos y las personas están trabajando eficazmente, si hay que cambiar las cosas, es necesario tomar la acción que a menudo se alimenta en la siguiente fase de planificación.
Los planes no son nada: La planificación lo es todo”
Dwight D. Eisenhower
Hacer Planes
La producción de planes es una parte fundamental del proceso de planificación. Para Coach de empresas de alto crecimientosustenta la organización, planificación y priorización de cargas de trabajo, especialmente cuando se trabaja con un gran número de clientes. Cuando se registran los planes, pueden ser consultados, modificados, revisados o utilizados como base para un nuevo plan.
Como mínimo, un plan debería haber incluido en él en algún lugar:
- Los objetivos
- Las acciones para alcanzar esos objetivos
- Medidas que se utilizarán para determinar si se han alcanzado los objetivos
- Un calendario para completar las acciones
- Una persona o rol designado que es responsable de cada acción
- Espacio en el que registrar el progreso
Un plan debe ser:
Alineado con las necesidades del cliente y los objetivos y objetivos de su organización: Esto significa estar diseñado para cumplir con los objetivos y metas de la organización y sus planes específicos de alto crecimiento.
Claramente comunicado: Esto significa comunicar los planes claramente a todos aquellos que necesitan ser conscientes de ellos y actualizar a todos si los planes cambian. Si los clientes no son conscientes de cuáles son los planes, entonces es poco probable que se comprometan con ellos ni los logren. Es importante identificar la forma más adecuada de comunicar los planes.
Totalmente entendido por todos los interesados: Esto significa comprobar que todas las partes interesadas (por ejemplo, el cliente, el patrocinador, el entrenador, los gerentes dentro de la organización del cliente) entienden los planes, y que todos entienden lo mismo por ellos.
Acordado: Es importante que las partes interesadas entiendan los planes y que se comprometan a implementarlos.
Alcanzable: Esto significa que, dados los recursos disponibles, las partes interesadas pueden llevar a cabo las acciones del plan. Incluso con la actitud, los conocimientos y las habilidades correctos, si todas las partes interesadas no tienen el tiempo correcto o suficiente, la mano de obra, las herramientas o los materiales, no podrán hacerlo.
Medible y medido: El progreso de los planes debe ser capaz de ser capturado de alguna manera para ser comunicado y también para que los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento y otras partes interesadas puedan llevar a cabo comprobaciones para asegurar que se está progresando.