Obtención de comentarios
Es importante que los coaches puedan reflexionar plenamente sobre su rendimiento y cómo podría mejorarse, a fin de planificar el CPD adecuado.
Esencial para este proceso es obtener retroalimentación de aquellos con los que trabajan. Hay varias maneras de obtener retroalimentación de clientes, compañeros y otros, incluyendo encuestas de clientes, observaciones de pares y pruebas comparativas de habilidades.
Los comentarios son importantes por muchas razones, incluyendo:
- Te permite saber lo que estás haciendo bien
- Te permite saber lo que la gente valora más de lo que haces
- Te permite saber lo que no está haciendo bien y por lo tanto debe mejorar
- Puede darle información sobre cómo puede mejorar lo que está haciendo
- Se puede utilizar para promover lo que haces
Muchos coaches están avergonzados por pedir comentarios, o preocupados de que no será bueno! Sin embargo, sigue siendo importante obtener comentarios y también hacerlo regularmente. Si los comentarios que recibes no son buenos, entonces es aún más importante que lo obtengas, para que puedas tomar medidas para mejorar lo que haces. Si no lo hace, esto resultará en problemas mucho mayores para usted y su organización.
Comentarios de los clientes
La mejor manera de obtener comentarios de los clientes regularmente es construirlo de la manera estándar en que usted entrega su negocio de coaching. De esta manera, se convertirá en rutina para usted y no se sentirá como un trabajo adicional que necesita ser hecho, que puede ser perdido.
Los métodos podrían incluir:
- Solicitar comentarios sobre su propuesta a un cliente, incluyendo espacios encabezados “Sus comentarios y feedback” después de cada sección. Esto le dará con comentarios escritos que puede asimilar, y una oportunidad para abordar cualquier cosa que con la que un cliente potencial puede no estar contento.
- Volviendo a los objetivos de una sesión de coaching al final de la sesión y pidiendo comentarios sobre si se han cumplido o no.
- Pedir comentarios al enviar actas de una sesión de coaching, haciendo un par de preguntas, como ‘¿Qué funcionó mejor para usted en esta sesión?’ o ‘¿Había algo que faltase en esta sesión desde su perspectiva?’
- Solicitar comentarios al final de un proyecto de cliente, para su inclusión en la sección “Evaluación” de su informe final
- Pedir comentarios informales después de intervenciones específicas
Comentarios de otros
Los comentarios útiles se pueden obtener de muchas fuentes, incluyendo gerentes de línea y colegas si trabaja para una organización con otros empleados, otros entrenadores con los que interactúa o un supervisor de coaching.
Si trabaja para una organización con varios empleados, es probable que reciba comentarios periódicos a través de revisiones de rendimiento o evaluaciones. Si trabaja por su cuenta, puede ser más difícil obtener comentarios de rendimiento estructurados, que es donde un supervisor de coaching independiente puede ser útil para permitirle revisar su propio rendimiento y actuar como una caja de resonancia.
Actuar en función de los comentarios
Es clave para decidir en qué áreas le resultará útil recibir comentarios, así que pregúntese qué piensa hacer con los comentarios y esto le ayudará a guiarlo con respecto a qué preguntar. No hay ningún beneficio para usted de hacer un montón de preguntas detalladas y obtener grandes cantidades de información que son demasiado desalentadoras para mirar. Esto también se convertirá en algo extremadamente molesto para aquellos que está pidiendo comentarios.
Los comentarios se pueden utilizar de muchas maneras, incluyendo actuar como una comprobación rápida de que las cosas todavía están en el camino correcto, para identificar posibles nuevos productos o servicios o para identificar tendencias mediante la comparación de datos a lo largo del tiempo.
Recuerde: Pida comentarios de forma rutinaria, revise los comentarios de forma rutinaria y actúe de forma rutinaria.