7: Engagement und Vertrauen
Die Grundlage für die Forschung über Vertrauen im Austauschkontext wurde Ende der 80er und Anfang der 90er Jahre gelegt, aber die Forscher verwendeten unterschiedliche Konzepte und Indikatoren zur Messung von Vertrauen. Die Dimensionen, die zur Messung oder Definition von Vertrauen verwendet werden, sind Wohlwollen und Glaubwürdigkeit, Integrität, Zuverlässigkeit, Vorhersehbarkeit, Fairness, Ehrlichkeit, Kompetenz, Wohlwollen und Beständigkeit. Vertrauen ist definiert als die Überzeugung eines Partners in einem Beziehungsaustausch, dass der andere Partner nicht gegen seine Interessen handeln wird, wenn diese Überzeugung ohne unangemessene Zweifel oder Verdächtigungen und in Ermangelung detaillierter Informationen über die Handlungen des anderen Partners vertreten wird.
Verbindlichkeit wird definiert als der Wunsch, eine stabile Beziehung zu entwickeln, die Bereitschaft, kurzfristige Opfer zu bringen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten, das Vertrauen in die Stabilität der Beziehung und Investitionen in die Beziehung. Engagement ist definiert als der Glaube einer Firma in einem dyadischen Austausch, dass die bestehende Beziehung zu einer anderen Firma sehr wichtig ist und daher maximale Anstrengungen verdient, um sie langfristig aufrechtzuerhalten.
Die Beziehung hat einen starken Schwerpunkt auf die Entwicklung von Engagement durch Vertrauen gelegt. Die an einer Vertrauensbeziehung beteiligten Parteien schätzen die Beziehung als hoch geschätzt ein und sind bereit, sich auf solche Beziehungen einzulassen. Um Engagement zu entwickeln, sollte der Käufer davon überzeugt sein, dass der Verkäufer keine negativen Absichten hat und seine gegenwärtigen und/oder vergangenen Erfahrungen als starker Prädiktor für zukünftige Absichten angesehen werden. Darüber hinaus sollte die Firma davon überzeugt sein, dass die Partnerfirma auch bei künftigen Austauschen glaubwürdig und wohlwollend handeln wird.
Das Wort Team wird oft als “Gemeinsam erreicht jeder mehr” erklärt. Durch Zusammenarbeit sind Menschen in der Lage, unglaubliche Dinge zu erreichen. Ohne die Zusammenarbeit von Männern gäbe es keine Pyramiden, kein weltweites Vertriebssystem von Waren und Dienstleistungen, und der heutige Wissensstand im Gesundheitswesen wäre fragwürdig. Teams bringen nur dann Ergebnisse hervor, wenn Menschen zusammenarbeiten, und damit Menschen gut zusammenarbeiten können, ist Vertrauen der wichtigste Erfolgsfaktor.
Das Wachstum der Teamarbeit lässt sich als eine Pyramide aus 5 Schichten beschreiben. Die Schichten sind etwas sequentiell, was bedeutet, dass jede höhere Schicht auf der unteren Schicht aufbaut, und je höher das Team in der Pyramide funktioniert, desto besser funktioniert es. Diese 5 Schichten werden als Herausforderung beschrieben: mangelndes Vertrauen (1), Angst vor Konflikten (2), mangelndes Engagement (3), Vermeidung von Verantwortung (4) und mangelnde Konzentration auf die Teamergebnisse (5).
Die Basis der Pyramide wird durch das mangelnde Vertrauen zwischen den Teammitgliedern definiert. Dieser Mangel an Vertrauen kann dazu führen, dass die Teammitglieder nicht bereit sind, innerhalb der Gruppe offen und ehrlich zu sein. Beispiele für offenes und ehrliches Verhalten sind das Eingeständnis, dass man Unrecht hatte, oder persönliche Schwächen miteinander zu teilen. Wenn Menschen einander nicht vertrauen, werden sie auch keine offenen Diskussionen führen, weil sie Angst vor Konflikten haben. Offene und ehrliche Diskussionen sind notwendig, um neue Ideen auf den Tisch zu bringen oder um einen detaillierten Plan für eine gute Idee zu erhalten. Wenn Menschen in einem Team Angst vor Konflikten haben, kann es nur oberflächliche Gespräche und begrenzte Fortschritte bei der Entscheidungsfindung und Ausführung von Aufgaben geben.
Die Angst vor Konflikten wiederum führt zu mangelndem Engagement. Kurz gesagt, wenn Teammitglieder in Teamdiskussionen nicht offen und ehrlich sein können, werden sie sich nicht automatisch zu den Schlussfolgerungen und Entscheidungen, die in dieser Sitzung getroffen werden, bekennen. Dies wiederum führt zu einem Mangel an Verantwortung für die getroffenen Entscheidungen, und wenn Menschen die Verantwortung für eine Entscheidung nicht tragen, besteht die Möglichkeit, dass sie sich der Verantwortung entziehen.
7.1 Richtlinien für die Vertrauensbildung in Ihrem Team
Definieren Sie Pflichten. Ihre Stellenbeschreibung wurde aus einem bestimmten Grund erstellt, aber das bedeutet nicht, dass Sie anderen nicht helfen können, wenn sie gebraucht werden. Erledigen Sie die Ihnen zugewiesenen Aufgaben und suchen Sie dann nach Wegen, wie Sie anderen in Ihrem Team helfen können?
Umsetzung einer Politik der offenen Tür. Es ist wichtig, dass die Mitglieder von Teams miteinander reden können und dass die Mitarbeiter die Geschäftsleitung erreichen können, wenn ein Problem auftritt. Bleiben Sie immer positiv, wenn Sie andere mit einem Thema konfrontieren, das Sie stört.
Ziehen Sie die Sache durch. Ihr Wort zu halten ist einer der schnellsten Wege, um Vertrauen zu anderen Mitgliedern Ihres Teams aufzubauen. Eine einfache Möglichkeit, den Überblick über laufende, mehrere Projekte zu behalten, besteht darin, eine Notiz in Ihren Kalender zu setzen, um den Fortschritt zu überprüfen. Stellen Sie Fragen zur Aufgabe und bieten Sie bei Bedarf Hilfe an.
Hören Sie aufrichtig zu. Statt oft zu reden, sollten Sie versuchen, mehr zuzuhören. Stellen Sie Fragen, um die Teammitglieder anzuleiten, über Probleme nachzudenken und eigene Lösungen zu finden. Jeder möchte gehört werden.
Erkennen Sie die Bemühungen der anderen an. Anerkennung trägt wesentlich zum Aufbau von Vertrauen im Team bei. Achten Sie darauf, anderen Komplimente zu machen und Interesse an ihren Projekten zu zeigen – Anerkennungsfragen. Vielleicht sind Sie von Ihrer Kommunikation bei der Arbeit frustriert, obwohl Sie wissen, dass Sie es besser machen können. Vertrauen zwischen leistungsstarken Teams aufzubauen hat so viel damit zu tun, die Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und sicherzustellen, dass sich jeder geschätzt führt.