Active Listening
High Growth Enterprise Coaches actively listen to clients
High Growth Enterprise Coaches:
- Let op het gebruik van taal, toon, tempo en intonatie door de cliënt
- Observeer en interpreteer de non-verbale communicatie van de cliënt
- Gebruik een reeks actieve luistermethoden
- Moedig klanten aan om volledige en weloverwogen reacties te geven
- Gebruik pauzes en stilte tijdens dialoog
- Vat de belangrijkste punten samen en parafraser ze tijdens de dialoog
Maak notities van belangrijke punten zonder klanten af te leiden
Actief luisteren houdt in dat coaches aandacht besteden aan verbale en non-verbale signalen; vragen stellen om de dialoog te openen en de betekenis te verduidelijken; het parafraseren en samenvatten van ideeën en meningen van klanten en het helpen van klanten om verbanden te leggen tussen verschillende dingen, resulterend in nieuwe inzichten.
Als luisteren het fundament is van coachen, dan is het creëren van ruimte de basis. Ruimte creëren heeft twee aspecten: ten eerste in jezelf als luisteraar en ten tweede in de spreker. Heb je ooit geprobeerd om vijf minuten stil te zitten en je onmiddellijk bewust te worden van het enorme aantal gedachten dat in je opkomt? Ruimte creëren gaat over het beheersen van onze eigen gedachten en het vrijmaken van onze eigen ruimte, klaar om te luisteren. De uitdrukking ‘heeft hun gedachten op andere dingen gericht’ is een gebruikelijke manier om iemand te beschrijven wiens geest te vol is om te luisteren.
Ook klanten hebben een groot aantal gedachten, dus coaches moeten in staat zijn om klanten te helpen creëren van ruimte: ruimte om na te denken en om hun gedachten en om hun ideeën, gevoelens en emoties te uiten.
Naar onszelf luisteren
Naar onszelf leren luisteren is een goede manier om luistervaardigheden te ontwikkelen.
De meeste mensen voeren gesprekken met zichzelf. Sommige van deze gesprekken kunnen ondersteunend zijn, terwijl andere niet ondersteunend zijn: dergelijke gesprekken staan bekend als self-talk (zelfpraat, misschien vertalen als “innerlijke stem?”).
Positieve zelfpraat is wanneer dit verbale aspect van denken ons vertelt dat we alles kunnen doen waar we ons op richten. Negatieve zelfpraat is wanneer we onszelf vertellen dat we voorbestemd zijn om te falen in wat we ook proberen. Zelfpraat beïnvloedt onze overtuigingen, vandaar de beroemde uitspraak van Henry Ford “of je denkt dat je het kunt, of dat je denkt dat je het niet kunt, je hebt gelijk!”
Hoewel zelfpraat altijd aanwezig is, is het mogelijk om het te beheersen zodat het een troef wordt. Een effectieve luisteraar gebruikt het besef van zijn eigen zelfpraat om ruimte te creëren door controle en organisatie van zijn eigen gedachten uit te oefenen. Persoonlijk bewust zijn van de impact van zelfpraat kan coaches helpen dit inzicht toe te passen bij het coachen van een cliënt. Het herkennen van negatieve zelfpraat van de cliënt kan coaches helpen om dit aan te pakken en de zelfpraat van de cliënt veranderen van negatief naar positief.
Creating Inner Space Tijd om na te denken, innerlijke ruimte creeeren
Bij coaching is het doel om volledig te luisteren. Dit betekent dat we niet alleen geïnteresseerd lijken te zijn, maar ook willen overbrengen dat we volledig gefocust zijn op de spreker, zodat er voor ons niets belangrijkers is dan de spreker op dat moment. Het aanbieden van onze innerlijke ruimte is belangrijk. Meditatie, contemplatie en gebed zijn manieren om de geest tot rust te brengen. In staat zijn om toegang te krijgen tot innerlijke stilte helpt om helder denken te ontwikkelen.
Stap 1: Zoek een comfortabele plek om te zitten
Stap 2: Haal diep adem en concentreer je op je natuurlijke ademhaling
Stap 3: Herhaal “in” en “uit” met elk in en uit adem
Stap 4: Wees je bewust van je lichaam en observeer zonder oordeel
Stap 5: Luister naar je gedachten, zodat ze kunnen komen en gaan
Stap 6: Houd tien of meer minuten vol en uiteindelijk zullen je gedachten verdwijnen en zal de stilte vallen
Stap 7: Luister naar de stilte en je zult merken dat er helderheid in je opkomt waardoor je diep na kunt denken over problemen, uitdagingen en problemen, wat leidt tot kwaliteitsoplossingen en antwoorden