Building Rapport through Verbal and Non Verbal Behaviour

Wanneer mensen spreken, wordt veel betekenis overgebracht door non-verbale middelen die altijd het gesproken woord vergezellen, of ze nu bedoeld zijn of niet. Met andere woorden, een gesproken bericht wordt altijd op twee niveaus tegelijk verzonden, verbaal en non-verbaal .

Mensen communiceren door middel van woorden, de taal die ze gebruiken en de manier waarop ze het zeggen en door de manier waarop ze hun lichaam gebruiken – gebaren, lichaamshouding en gezichtsuitdrukkingen.

Activiteit: non-verbaal gedrag

Bekijk de zes afbeeldingen op de volgende pagina en bedenk welke emotie elke persoon overbrengt. Wie is er verbaasd? Wie is er ongelukkig? Wie voelt zich tevreden? Welke voelt zich gelukkig? Wie heeft er vertrouwen? Wie is er geschokt?

Picture A:	Picture B:	Picture C:
Picture D:	Picture E:	Picture F:

Communicatie over veel meer gaat dan de woorden die we zeggen of gebruiken. Uit onderzoek is gebleken dat bij een presentatie aan een groep mensen 55 procent van de impact wordt bepaald door lichaamstaal (bijv. Houding, gebaren en oogcontact), 38 procent door de toon van de stem en slechts 7 procent door de inhoud van de presentatie (Mehrabian en Ferris, 1967).

Hoewel de exacte percentages in verschillende situaties verschillen, is er geen twijfel mogelijk over het belang van non-verbale communicatie.

Matchend gedrag betekent het matchen van het gedrag, de bewegingen, taalpatronen en communicatiestijl van de cliënt. Er zijn drie elementen voor het matchen op gedragsniveau: taal, stemgeluid en lichaamstaal.