Top Tips
Toptips voor INEFFECTIEF luisteren
- Blijf gewoon praten
Hoe meer de coach praat, hoe minder tijd de cliënt heeft om te praten. Op deze manier kunnen coaches voorkomen dat ze samen naar de problemen en het perspectief van de cliënt luisteren. Het secundaire voordeel van deze toptip is dat klanten snel leren niet de moeite te nemen om te praten en op te geven. Hoe vaker de coach dit doet, hoe minder vaak de cliënt wil spreken.
- Bedenk wat u vervolgens moet zeggen als de cliënt praat
In plaats van u te concentreren op wat de cliënt zegt, besteedt u de tijd aan het nadenken over het volgende dat u wilt zeggen of bespreken. Door zich te bezighouden met het volgende te zeggen, kunnen coaches de stem van de cliënt met groot succes blokkeren.
- Onderbreek regelmatig
Effectieve onderbreking neemt twee belangrijke vormen aan: de zin van de cliënt afmaken en gewoon doen. Het afronden van de zin van de cliënt is bijzonder effectief omdat het zijn gedachten afsluit en aantoont dat de coach het volledig begrijpt.
Gewoon beginnen met praten is meestal het beste als de cliënt pauzeert om adem te halen. Op deze manier vermijden coaches tegelijkertijd praten, wat een strijd van de wil wordt. Vergeet niet, klanten willen vaak praten, zodat hun opport beperken eenheid om dit te doen zo vaak mogelijk.
- Kijk weg
Of de coach nu praat of niet, ze hebben altijd één tool tot hun beschikking: oogcontact vermijden. Dit voorkomt dat de cliënt non-verbale feedback krijgt, wat aangeeft dat de coach niet luistert. Sommige coaches staren graag, ongericht de ruimte in, terwijl anderen er de voorkeur aan geven in stilte op jacht te gaan naar interessantere mensen of objecten.
- Stel nooit, nooit verduidelijkende vragen
Stel ten slotte geen vragen die helpen om de opmerkingen en ideeën van de cliënt te verduidelijken. Als u dat wel doet, moet u luisteren naar wat er in de eerste plaats is gezegd. Het sluit ook de overdracht van informatie af door te bevestigen wat u hebt gehoord. Bovendien nodigen vragen anderen uit om te praten, zodat u te veel tijd besteedt aan luisteren. Coaches kunnen ongepaste vragen gebruiken die geen verband houden met wat klanten zojuist hebben gezegd, aangezien deze techniek goed werkt om klanten te verwarren en af te leiden.
Aan de andere kant, om een effectieve coach te worden, vindt u misschien de volgende toptips nuttiger!
Toptips voor EFFECTIEF luisteren
- Kijk naar de cliënt
Ga rechtop zitten of leun iets naar voren om aandacht te tonen door lichaamstaal.
- Houd oogcontact
Oogcontact moet zoveel mogelijk worden gehandhaafd, zonder dat het voor beide partijen ongemakkelijk wordt.
- Minimaliseer externe afleiding
Schakel mobiele telefoons, laptops uit en vraag de klant hetzelfde te doen. Zorg ervoor dat je elkaar ontmoet op een locatie waar er geen afleiding is. Dit kan wat creatief denken en enige begeleiding voor de cliënt vergen, aangezien hij graag elke vijf minuten wordt onderbroken als je hem op kantoor ontmoet, omdat hij zich hierdoor belangrijk voelt.
- Reageer op de juiste manier
Dit laat zien dat je het begrijpt. Gebruik non – verbale invullingen zoals “uh-huh” en “um-hmm”. Je kunt knikken, je wenkbrauwen optrekken of woorden zeggen als ‘Echt’, ‘Interessant’, maar ook directere aanwijzingen met vragen als: ‘Wat heb je toen gedaan?’ en “Wat zei ze?”
- Concentreer u uitsluitend op wat de cliënt zegt
Probeer niet na te denken over wat je vervolgens moet zeggen. De dialoog zal een logische stroom volgen nadat de cliënt zijn standpunt kenbaar heeft gemaakt.
- Minimaliseer interne afleiding
Als je eigen gedachten blijven opduiken, laat ze dan gewoon gaan en richt je aandacht voortdurend op de cliënt, net zoals je zou doen tijdens meditatie.
- Houd een open geest
Wacht tot de cliënt klaar is voordat je een vraag stelt en vermijd te springen tot aannames over wat de cliënt denkt.
- Betrek jezelf
Stel vragen ter verduidelijking, maar wacht nogmaals tot de spreker klaar is. Op die manier onderbreek je hun gedachtegang niet. Nadat je vragen hebt gesteld, parafraseer je hun punt om er zeker van te zijn dat je het niet verkeerd hebt begrepen. Begin met: “Dus je zegt …”