7. Betrokkenheid en vertrouwen
De basis voor onderzoek naar vertrouwen in een uitwisselingscontext werd eind jaren 80 en begin jaren 90 gelegd, maar onderzoekers gebruikten verschillende concepten en indicatoren om vertrouwen te meten. De dimensies die worden gebruikt om vertrouwen te meten of te definiëren, zijn welwillendheid en geloofwaardigheid, integriteit, betrouwbaarheid, voorspelbaarheid, eerlijkheid, competentie, goodwill, standvastigheid. Vertrouwen wordt gedefinieerd als een overtuiging door een partner in een relatie-uitwisseling dat de andere partner niet zal handelen tegen hun belangen in, wanneer deze overtuiging zonder onnodige twijfel of verdenking wordt vastgehouden en bij gebrek aan gedetailleerde informatie over de acties van de andere partner.
Betrokkenheid wordt gedefinieerd als de wens om een stabiele relatie te ontwikkelen, de bereidheid om op korte termijn offers te brengen om de relatie te onderhouden, vertrouwen in de stabiliteit van de relatie en investeringen in de relatie.
De relatie heeft sterk de nadruk gelegd op het ontwikkelen van commitment door vertrouwen. De partijen die een vertrouwensrelatie aangaan, beoordelen de relatie als zeer gewaardeerd en zijn bereid zich in te zetten voor dergelijke relaties. Om betrokkenheid te ontwikkelen, moet de koper ervan overtuigd zijn dat de verkoper geen negatieve bedoelingen heeft en dat de huidige en / of eerdere ervaringen een sterke voorspeller zijn van toekomstige intenties. Bovendien moet het bedrijf geloven dat het partnerbedrijf ook bij toekomstige uitwisselingen met geloofwaardigheid en welwillendheid zal handelen.
Het woord “team” wordt vaak uitgelegd als “Samen bereikt iedereen meer”. Door samen te werken, zijn mensen in staat ongelooflijke dingen te bereiken. Zonder samenwerking tussen mensen zouden er geen piramides zijn, of een wereldwijd distributiesysteem van goederen en diensten, en zou het huidige kennisniveau in de gezondheidszorg twijfelachtig zijn. Teams leveren alleen resultaten op als mensen samenwerken en als mensen goed samenwerken, is vertrouwen de belangrijkste succesfactor.
De groei van teamfunctioneren kan worden beschreven als een piramide van 5 lagen. De lagen zijn enigszins opeenvolgend, wat betekent dat elke hogere laag bovenop de onderste laag is gebouwd en hoe hoger het team in de piramide functioneert, hoe beter het functioneert. Deze 5 lagen worden beschreven als een uitdaging: gebrek aan vertrouwen (1), angst voor conflicten (2), gebrek aan commitment (3), vermijding van verantwoordelijkheden (4) en gebrek aan focus op teamresultaten (5).
De basis van de piramide wordt bepaald door het gebrek aan vertrouwen tussen teamleden. Dit gebrek aan vertrouwen kan ertoe leiden dat teamleden niet bereid zijn binnen de groep open en eerlijk te zijn. Voorbeelden van open en eerlijk gedrag zijn toegeven dat je ongelijk had of persoonlijke zwakheden met elkaar delen. Wanneer mensen elkaar niet vertrouwen, zullen ze ook geen open discussies voeren uit angst voor conflicten. Open en eerlijke discussies zijn nodig om nieuwe ideeën op tafel te krijgen of om een gedetailleerd plan voor een goed idee te krijgen. Wanneer mensen bang zijn voor conflicten in een team, kan er slechts een oppervlakkig gesprek zijn en beperkte vooruitgang bij het nemen van beslissingen en het uitvoeren van taken.
De angst voor conflicten leidt op haar beurt tot een gebrek aan commitment. Kortom, wanneer teamleden niet open en eerlijk kunnen zijn in teamdiscussies, zullen ze niet automatisch toegewijd zijn aan de conclusies en beslissingen die tijdens die vergadering worden genomen. Dit leidt op zijn beurt tot een gebrek aan verantwoordelijkheid voor de genomen beslissingen en wanneer mensen niet verantwoordelijk zijn voor een beslissing, is de kans groot dat ze verantwoordelijkheden zullen vermijden.
1.1 Richtlijnen voor het creëren van vertrouwen onder uw team
Definieer taken. Je functieomschrijving is niet voor niets gemaakt, maar dit betekent niet dat je anderen niet kunt helpen als dat nodig is. Voer uw toegewezen taken uit en zoek dan naar manieren om anderen in uw team van dienst te zijn?
Implementeer een opendeurbeleid. Het is belangrijk dat teamleden met elkaar kunnen praten en dat medewerkers het management kunnen bereiken wanneer zich een probleem voordoet. Blijf altijd positief wanneer u anderen confronteert met een probleem dat u dwarszit.
Stay on track. Je woord houden is een van de snelste manieren om vertrouwen op te bouwen met anderen in je team. Een eenvoudige manier om lopende projecten bij te houden, is door een notitie in de agenda te plaatsen om de voortgang te controleren. Stel vragen over de taak en bied indien nodig hulp aan.
Luister oprecht. Probeer meer te luisteren in plaats van vaak te praten. Stel vragen om teamleden te begeleiden bij het nadenken over problemen en het bedenken van hun eigen oplossingen. Iedereen wil gehoord worden.
Herken de inspanningen van anderen. Erkenning gaat ver in het opbouwen van vertrouwen in teams. Zorg ervoor dat je anderen complimenteert en interesse toont in hun projecten – waardering is belangrijk. Misschien merk je dat je gefrustreerd raakt door je communicatie op het werk, terwijl je weet dat je het beter kunt. Vertrouwen opbouwen bij best presterende teams heeft zoveel te maken met het vergroten van communicatieve vaardigheden en ervoor zorgen dat iedereen zich gewaardeerd voelt.