Analyse van kritische incidenten
Analyse van kritieke incidenten is een krachtig hulpmiddel om klanten te helpen bij het analyseren en begrijpen van problemen en problemen. Het biedt een praktisch hulpmiddel om klanten te laten leren van hun ervaring.
Key Stages | Coaching Questions |
Selecteer een kritiek incident | Baseer de analyse op een echte ervaring, probleem of probleem |
Beschrijf het incident | * Wanneer en waar het gebeurde (tijdstip, locatie en sociale context)
* Wat is er werkelijk gebeurd (wie zei of deed wat) * Wat je dacht en voelde op het moment en net na het incident. |
Vraag | * Waarom viel dit incident op?
* Wat was er aan de hand? * Waren er verschillende niveaus van ‘gedrag’ of activiteit? * Was er een persoonlijke voorkeur of mentaliteit voor het evenement? * Zou de gebeurtenis vanuit een ander gezichtspunt anders kunnen zijn geïnterpreteerd? * Wat kan er van het incident worden geleerd? * Wat kan er worden gedaan om een oplossing voor het probleem / de problemen te vinden? |
Deel en bespreek | * Deel elkaars perceptie van het incident
* Bespreek de verschillende interpretaties * Pas de analyse waar nodig aan in het licht van andermans ideeën, advies en perspectief |
Lessen | * Welke lessen kunnen hieruit worden getrokken? Wat zou je anders kunnen doen?
* Welke andere opties voor actie staan voor u open in vergelijkbare situaties? |
Actie | * Welke actie moet worden ondernomen?
* Wie moet erbij betrokken worden? * Hoe wordt het geïmplementeerd? * Hoe wordt het gecommuniceerd?
|
Hoewel vaak gebruikt voor één-op-één coaching, is kritische incidentanalyse een goed hulpmiddel voor gebruik met groepen, vooral wanneer het incident complex is en een gedeelde analyse nuttig zou zijn.