Vragen Stellen en Antwoorden van Klanten
Naast het stellen van effectieve vragen, moeten coaches begrijpen hoe ze vragen moeten stellen en hoe ze de reacties van hun klanten moeten beheren. Het doel van het stellen van vragen is om klanten te helpen bij het verkennen van en nadenken over problemen, om eigenaar te worden van actie en om hun prestatieverbetering en zelfontwikkeling te ondersteunen.
Effectieve coachingvragen kunnen stellen is een kernvaardigheid van een effectieve coach. De volgende checklist vat samen hoe u geweldige vragen kunt stellen.
Checklist for asking great questions
Zijn uw vragen kort, simpel en duidelijk? | Lange, complexe vragen zijn moeilijk te begrijpen, dus houd ze beknopt
Bevatten uw vragen meerdere vragen? |
Stelt u meervoudige vragen? | Als u meer dan één vraag tegelijk stelt, raken klanten in de war over wat ze als eerste moeten beantwoorden, dus blijf bij slechts één tegelijk |
Zijn uw vragen leidende vragen? | Vermijd het afleiden of impliceren van keuzes en suggesties bij het formuleren van vragen |
Zijn uw vragen open? | Vermijd vragen die een ‘ja’ of ‘nee’ antwoord oproepen |
Weerspiegelen uw vragen de taal van uw klant? | Luister goed naar de taal die uw klant gebruikt. Gebruik hun voorkeurstaal en metaforen in plaats van die van jou |
Stel je de vraag en wacht je op een antwoord? | Vraag en wacht op een reactie; onderbreek of vul geen tijdelijke stiltes |
Luister je naar het antwoord? | Luister actief en moedig klanten aan met non-verbale invullingen en gebaren om volledige reacties aan te moedigen |
Stel je een vervolgvraag in verband met het antwoord van de klant? | Stel aanvullende vragen op die voortbouwen op de reactie van de client zodat de coachingdialoog stroomt |
Parafraseert u? | Controleer uw begrip en bekijk waar u zich bevindt door belangrijke punten voor klanten af te spelen |
Coaches ontwikkelen vaak hun eigen database met geweldige coachingvragen.