Klanten erbij houden
Cliënten ter verantwoording roepen en hen ondersteunen bij het uitvoeren van de geïdentificeerde acties is een van de belangrijkste rollen van een bedrijfscoach.
Net als bij andere gebieden geldt: hoe beter het actieplan, hoe gemakkelijker het is om dit uit te voeren. Als acties streefdata hebben, is het gemakkelijk vast te stellen wanneer ze te laat zijn en hoe duidelijker de beschrijving van een activiteit, hoe minder kans op dubbelzinnigheid of misverstanden.
Klanten ter verantwoording roepen en hen ondersteunen met opvolging kan vele vormen aannemen, waaronder:
* Regelmatige herinneringen aan wat is afgesproken
* Herinneringen aan de redenen en motieven voor het uitvoeren van acties
* Verduidelijking als de klant niet duidelijk is wat er is afgesproken
* Hulp bij ‘hoe’ acties moeten worden uitgevoerd wanneer de cliënt het moeilijk heeft
* Het bijhouden van de voortgang naar het behalen van resultaten
* Herinneringen aan de gevolgen van het niet opvolgen van overeengekomen plannen
* Aanmoediging als het niet goed gaat
* Lof en erkenning wanneer klanten doorgaan
* Herwerking van actieplannen indien nodig
* Routinematige beoordeling van de voortgang aan het begin van elke vergadering
Zoals bij alle aspecten van bedrijfscoaching, is het van cruciaal belang om vast te stellen wat goed werkt voor elke klant en de effectiviteit van het aanspreken van de account zal waarschijnlijk verbeteren naarmate de coach de klant beter leert kennen.
Hoewel de coach de verantwoordelijkheid heeft om de cliënt ter verantwoording te roepen en hem te ondersteunen bij de follow-up, is de cliënt uiteindelijk verantwoordelijk voor zijn eigen acties.