Questions
Effectieve coaches weten welke vragen ze moeten stellen, in welke volgorde ze elke vraag moeten stellen, hoe ze klanten kunnen helpen om vragen te beantwoorden en hoe ze de reacties van klanten kunnen beheren.
Waarom coaches vragen gebruiken
Coaches gebruiken vragen voor veel doeleinden bij het coachen van klanten. Maak een lijst van minimaal acht verschillende toepassingen voor vragen.
Antwoorden op pagina 85
Coachen met de taxonomie van Bloom
Coaching omvat zelfleren en ontwikkeling en daarom is het nuttig voor coaches om iets over het leerproces te begrijpen. Er zijn verschillende modellen van leren en ontwikkelen. De taxonomie van Bloom is een van de bekendere modellen.
De taxonomie van Bloom vat het leerproces samen in de volgende tekst:
Voordat we een concept kunnen begrijpen, moeten we het onthouden
Voordat we het concept kunnen toepassen, moeten we het begrijpen
Voordat we het analyseren, moeten we het kunnen toepassen
Voordat we de impact ervan kunnen evalueren, moeten we deze hebben geanalyseerd
Voordat we kunnen creëren, moeten we het onthouden, begrepen, toegepast, geanalyseerd en geëvalueerd hebben.
Bloom classificeerde leren in drie categorieën:
* Affectief: groei in gevoelens of emotionele gebieden (Attitude)
* Cognitief: mentale vaardigheden (kennis)
* Psychomotorische: handmatige of fysieke vaardigheden (vaardigheden)
De leercategorieën van Bloom
Psychomotorische (vaardigheden)
Vaardigheden in het psychomotorische domein beschrijven het vermogen om een gereedschap of instrument fysiek te manipuleren als een apparaat. Psychomotorische doelstellingen zijn meestal gericht op het veranderen en ontwikkelen van gedrag en vaardigheden. Bij business coaching is dit geen typisch gebied voor coaches om met klanten te werken.
Affectieve vaardigheden (houding)
Affectieve vaardigheden worden vaak ‘houding’ genoemd, vandaar het populaire acroniem ‘KSA’ (dwz kennis, vaardigheden en houding). Attitude is slechts een onderdeel van affectieve vaardigheden.
Om deze categorie nauwkeuriger te beschrijven:
Vaardigheden in het affectieve domein beschrijven de manier waarop mensen emotioneel reageren en hun vermogen om de houding, emotie en gevoelens van anderen te herkennen.
Er zijn vijf niveaus in het affectieve domein, die gerangschikt kunnen worden in volgorde van complexiteit:
Affectieve domeinenniveaus | Beschrijving |
Niveau 1:
Ontvangen |
Dit is het laagste niveau en de leerling is slechts passief betrokken bij het leerproces |
Niveau 2:
Reageren |
De leerling neemt actief deel aan het leerproces |
Niveau 3:
Waardering |
De leerling begint een waarde te hechten aan en begrijpt het leren |
Niveau 4:
Organiseren |
De leerling kan verschillende ideeën en informatie samenstellen met hun eigen ideeën |
Niveau 5:
Karakteriseren |
De leerling heeft een bepaalde waarde of overtuiging die nu invloed uitoefent op hun gedrag: het wordt geïnternaliseerd |
Coaches onderhouden doorgaans contact met klanten op niveau 2 (reageren) en 3 (waarderen), vooral tijdens het vroege deel van de coachingrelatie (bijv. Betrokkenheid en het opbouwen van een rapport). Naarmate de relatie vordert, helpen coaches de kritische denkvaardigheden van cliënten te ontwikkelen, ze beginnen te werken naar niveau 4 (organiseren) en 5 (karakteriseren).
Cognitieve vaardigheden (kennis)
Vaardigheden in het cognitieve domein draaien om kennis, begrip en kritisch denken over een bepaald onderwerp. Traditioneel onderwijs legt de nadruk op de vaardigheden in dit domein, met name op de doelstellingen van een lagere orde, maar coaching richt zich op het hogere vaardigheidsniveau.
Er zijn zes niveaus in de cognitieve taxonomie.
Affectieve domeinen niveaus | Beschrijving |
Niveau 1:
Kennis |
Op dit niveau hebben leerlingen een basiskennisniveau en kunnen ze eerder geleerde informatie en concepten oproepen
|
Niveau 2:
Begrip |
Op dit niveau tonen leerlingen een begrip van feiten en ideeën door het organiseren, vergelijken, vertalen, interpreteren, beschrijvingen geven en kernpunten te verwoorden |
Level 3:
Toepassing |
Op dit niveau beginnen leerlingen nieuwe kennis te gebruiken om problemen op te lossen en de nieuw verworven kennis, feiten en technieken toe te passen op verschillende situaties |
Level 4:
Analyse |
Op dit niveau kunnen leerlingen informatie onderzoeken en opdelen in delen door oorzakelijke factoren te identificeren, gevolgtrekkingen te maken en bewijs te vinden om generalisaties te ondersteunen |
Level 5:
Synthese |
Op dit niveau kunnen leerlingen op verschillende manieren informatie verzamelen door elementen te combineren en zo nieuwe patronen, ideeën en oplossingen te formuleren |
Level 6:
Evaluatie |
Op dit niveau kunnen leerlingen meningen presenteren en verdedigen door een oordeel te vellen over informatie, validiteit van ideeën of kwaliteit van werk op basis van een reeks criteria |
Coachen met behulp van vragen en de cognitieve niveaus
Coaches kunnen leren en ontwikkelen vergemakkelijken door het cognitieve niveau van cliënten te herkennen en vervolgens vragen te stellen die bij dat niveau passen.
In onderstaand schema staan voorbeelden van het soort vragen dat coaches aan cliënten kunnen stellen om het denken op een hoger niveau te stimuleren.
Vragen op cognitief niveau
Een van de doelstellingen van coaching is om cliënten in staat te stellen zelf na te denken en hen in staat te stellen niveau 4 en 5 te bereiken.
Het is duidelijk dat coachingsessies niet zijn onderverdeeld in het werken met klanten op elk domein afzonderlijk.