Kern-Coaching-Dokumente
Coaching ist ein Geschäft, und es ist wichtig, dass Kunden erkennen, dass sie mit dem Coach eine vertragliche Beziehung eingehen, wie bei allen anderen Dienstleistungen, die sie erwerben. Das Vorhandensein und Ausfüllen entsprechender Unterlagen trägt dazu bei, den geschäftlichen Charakter der Beziehung zu unterstreichen.
Aufgabenstellung und Vorschläge für das Coaching
Eine Möglichkeit, Professionalität zu demonstrieren und zu zeigen, dass der Coach verstanden hat, warum der Klient Business-Coaching benötigt, ist die Erstellung einer Leistungsbeschreibung (Terms of Reference, ToR). Ein ToR-Protokoll spielt eine wichtige Rolle bei der Klärung der Kundenerwartungen und der Definition der Kundenbedürfnisse und sollte möglichst nach einem ersten Treffen mit dem Kunden erstellt werden.
Eine effektive Aufgabenstellung sollte auch die Grundlage für ein detailliertes Angebot und damit die Grundlage für eine vertragliche Vereinbarung bilden. Sie sollte Informationen über den Hintergrund des Kunden und des Unternehmens, die Ziele des Coachings, den Umfang, die Einschränkungen und alle anderen relevanten Informationen enthalten.
Die ToR für Kunden-Coaching-Programme können sich im Laufe der Zeit ändern oder weiterentwickeln, weshalb die ToR von Zeit zu Zeit aktualisiert werden müssen. Sie kann in Coachingsitzungen verwendet werden, um die ursprünglich vereinbarten Ergebnisse und Entscheidungen noch einmal zu überprüfen und so dazu beitragen, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen..
Geschäftsbedingungen/Coaching-Vereinbarung
Die Geschäftsbedingungen und die Coaching-Vereinbarung können aus einem oder zwei Dokumenten bestehen. Ein Faktor, der dies beeinflusst, ist die Frage, ob die Person, die gecoacht wird, dieselbe Person ist, die für den Business-Coaching-Service bezahlt. Wenn es sich um dieselbe Person handelt, dann sollte ein Dokument alle relevanten Punkte abdecken. Handelt es sich um zwei getrennte Personen, dann sind zwei Dokumente erforderlich, da eine Person sich verpflichten muss, für die Dienstleistung zu zahlen, und die andere sich zu den Grundregeln und praktischen Vorkehrungen für das Coaching verpflichten muss.
Zu den Punkten, die in Bezug auf die Geschäftsbedingungen behandelt werden müssen, gehören
– Namen beider Parteien
– Namen der zu betreuenden Person
– Termine
– Preise einschließlich Angaben darüber, welche zusätzlichen Kosten erstattet werden, z.B. Reisekosten
– Zahlungsbedingungen
– Dauer der Vereinbarung
– Annullierungsbedingungen
– Einzelheiten des zu erteilenden Coachings: d.h. persönlich, telefonisch oder online, Ort der Treffen, Dauer und Häufigkeit der Treffen
Zu den Punkten, die in Bezug auf die Coaching-Vereinbarung zu behandeln sind, gehören
– Umgang mit potentiellen Interessenkonflikten zwischen den Bedürfnissen der zu coachenden Person und den Bedürfnissen der Person, die für das Coaching bezahlt
– Grenzen
– Häufigkeit, Dauer und Ort der Sitzungen
– Vorkehrungen für die Verschiebung oder Absage von Sitzungen, einschließlich Gebührenregelungen (auch wenn sie nicht zahlen, müssen sie sich dessen bewusst sein)
– Vertraulichkeit
– Verweis auf den Ethik-Kodex
– Zu verwendende Dokumentation, z.B. Aktionspläne, Coaching-Aufzeichnungen, Vorbesprechungsberichte
– Methoden der Kommunikation zwischen Sitzungen
– Von der zu coachenden Person erforderliches Engagement
Ethik-Kodizes
Die meisten Ethikkodizes enthalten zwei Komponenten: eine aufstrebende Komponente und eine Reihe von Regeln oder Prinzipien. Die anstrebende Komponente gibt in der Regel einen Überblick über das, was der Coach anstrebt, oder über die Ideale, an die sich der Coach halten will. In einem Ethikkodex werden in der Regel einige Regeln oder Grundsätze aufgeführt, die der Coach und alle anderen Mitglieder der Coaching-Organisation annehmen und umsetzen sollen.
Ein Ethik- oder Verhaltenskodex ist nicht nur eine aussagekräftige Erklärung der Professionalität und der Standards, die der Klient erwarten kann, sondern kann auch dazu beitragen, ethische Dilemmata anzugehen. Ein ethisches Dilemma tritt typischerweise dann auf, wenn es einen Konflikt zwischen einer Entscheidung oder einer vorgeschlagenen Handlung und zentralen Werten oder Prinzipien gibt.
Weitere Informationen über Ethikkodizes finden Sie unter Professionelles Verhalten von High Growth Enterprise Coaches: Ethische und professionelle Praktiken.
Berufshaftpflicht
Es ist unerlässlich, dass jeder, der Business-Coaching betreibt, über eine angemessene Berufshaftpflichtversicherung verfügt, die ausbezahlt wird, wenn ein Kunde einen Anspruch auf Geschäftsverluste gegen einen Coach erhebt. Da ein High Growth Enterprise Coach eine oder mehrere der Rollen übernimmt, die im Kompetenzrahmen für High Growth Enterprise Coaches beschrieben sind, ist es wichtig, dass der Versicherer sich darüber im Klaren ist, welche Rollen der Coach übernehmen wird, da diese Aspekte der Police beeinflussen können. Irgendwo in den Vertragsunterlagen muss auf geeignete Haftungsausschlüsse hingewiesen werden, wie sie vom Anbieter der Versicherung gefordert werden..