Werkzeuge zur Aktionsplanung: Chunking
Chunking ist ein Begriff, der sich auf den Prozess bezieht, einzelne Sitzungen oder Informationen (Chunks) zu größeren Sitzungen zusammenzufassen. Eines der häufigsten Beispiele für Chunking findet sich bei Telefonnummern.
Zum Beispiel wird eine Telefonnummernfolge von 5-3-2-2-1-4-5-9 wahrscheinlich als 532 1459 dargestellt. Chunking wird oft verwendet, um sich große Mengen an Informationen leichter merken zu können. Durch die Trennung disparater Einzelelemente in größere Blöcke lassen sich Informationen leichter behalten und wieder abrufen.
Chunking ist auch ein wertvolles Coaching-Instrument, um Kunden dabei zu unterstützen, Ziele, Vorgaben oder Probleme in kleinere, überschaubare Blöcke zu zerlegen. Chunking kann verwendet werden, um ein Problem in kleinere, leichter zu handhabende Stücke zu zerlegen oder um Stücke zu Ganzen zusammenzufügen.
Zerkleinern
Beim Chunking up geht man vom Spezifischen (d.h. Detail) zum Allgemeinen (d.h. zum Ganzen) über.
Zerkleinern
Ein Beispiel für das “Chunking up” ist die Bottom-up-Budgetierung, bei der das Gesamtbudget durch Addition kleinerer, individueller oder Abteilungsbudgets erstellt wird.
Das “Chunking up” wird manchmal auch als Synthese bezeichnet. Sie kann verwendet werden, um das Gesamtbild besser zu verstehen, indem zunächst die verschiedenen Bestandteile betrachtet werden.
Chunking up kann den Kunden helfen zu verstehen, wie verschiedene Teile eines Problems und einer Lösung miteinander zusammenhängen, und eine Gesamtlösung aufzubauen.
Menschen, die es vorziehen, das Ganze zu zerstückeln, haben oft Freude am Detail und an der Präzision, finden es aber nicht immer einfach, “das Gesamtbild zu sehen”.
Das “Chunking up” gibt den Coaches ein praktisches Werkzeug an die Hand, das den Klienten hilft, das Ganze zu verstehen.
Zerkleinern
Beim Chunking down geht es darum, vom Allgemeinen (d.h. dem Ganzen) zum Speziellen (d.h dem Detail) zu gelangen.
Herunterhauen
Ein Beispiel für das “chunking down” ist die Top-Down-Budgetierung, bei der ein Top-Level-Budget festgelegt und dann in kleinere Einzelbudgets unterteilt wird, um sicherzustellen, dass der Gesamtbetrag nicht überschritten wird.
Das “Chunking down” kann den Kunden helfen, die Beziehung zwischen den verschiedenen Teilen eines Problems und der Lösung für das Ganze zu verstehen.
Das “Chunking down” hilft den Kunden, mehr Details zu entwickeln und präziser und spezifischer zu sein.
Menschen, die es vorziehen, “das große Ganze zu sehen”, finden es vielleicht schwierig, die Details zu erforschen.
Chunking down bietet Coaches ein praktisches Werkzeug, um detaillierte Analysen und Planungen zu erleichtern.
Seitliches Hinunterstürzen
Seitliches Schütteln fördert das laterale und freie Assoziationsdenken über Probleme und Lösungen. Die freie Assoziation ermöglicht es den Klienten, Verbindungen zwischen scheinbar unverbundenen Ideen, Themen und Handlungen herzustellen.
Seitlich ausbrechen
Eine effektive seitliche Zerstückelung erfordert in der Regel zuerst eine Zerstückelung. Das liegt daran, dass dabei auf einer höheren Ebene gedacht werden muss als der Ausgangspunkt des Klienten.
Es gibt jedoch Gelegenheiten, bei denen es wünschenswert ist, dass der Klient von seiner aktuellen Position aus seitwärts denkt, da die Menschen aus einem gewissen lateralen Denken neue Einsichten gewinnen können.
Frage-Strategien und Chunking
Je nachdem, ob der Klient nach oben oder nach unten gehen möchte, können die Coaches Fragenstrategien anwenden, um den Klienten im Verlauf des Coaching-Dialogs zu ermutigen, nach oben, nach unten oder zur Seite zu gehen.
Beispiel:
Problem: Der Produktionsleiter hat ein Produktionsplanungsproblem, das zur verspäteten Lieferung von Produkten an die Kunden beiträgt. Der Manager hat verschiedene Lösungen ausprobiert, aber nichts scheint zu funktionieren: Er hat versucht, das Problem mit Techniken, die ihm in der Vergangenheit gut gedient haben, selbst zu lösen.
Chunking-Methode | Zu stellende Fragen |
Schritt 1:
Zerkleinern
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– Was ist das Problem? Beschreiben Sie es mir im Detail.
– Wann tritt das Problem auf? – Was geschieht, wenn es auftritt? – Wen betrifft das Problem? – Was tun Sie normalerweise, wenn das Problem auftritt? – Auf welche anderen Probleme wie dieses sind Sie bereits früher gestoßen? Wie haben Sie diese gelöst? |
Schritt 2:
Zerkleinern
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– Betrifft das Problem andere Abteilungen?
– Welche Auswirkungen hat es auf sie? – Was würden sie sich von Ihrer Abteilung wünschen? – Welche Gespräche haben Sie mit anderen Abteilungsleitern über die Auswirkungen geführt? – Welche Gedanken/Erfahrungen haben sie mit ähnlichen Problemen? – Welche Strategien oder Techniken haben sie angewandt, um das Problem zu lösen? |
Schritt 3:
Seitlich ausbrechen
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– Wie könnten Sie einige dieser Techniken nutzen, um das Problem anzugehen?
– Wen aus Ihrem Team können Sie noch in die Lösung des Problems einbeziehen? – Wie werden Sie sie einbeziehen und um ihre Hilfe bitten? – Welche Verbesserungen könnten Sie dem höheren Management vorschlagen, um die zukünftige Leistung noch weiter zu verbessern? |
Während einer Coachingsitzung stellen die Coaches auf-, ab- und seitwärts gerichtete Fragen. Chunking kann Klienten helfen, klare, spezifische und effektive Aktionspläne zu entwickeln.