Adviseur Modellen
Het EPA Model
Het EPA model onderkent dat de Adviseur een rol spelt in het geven van emotionele ondersteuning aan de klant. Dit kan vooral belangrijk zijn als de cliënt gebruik maakt van de diensten van een adviseur vanwege een stressvolle werksituatie. Voorbeelden kan het bedrijf omvatten dat worstelt met het verhogen van het werkkapitaal dat nodig is vanwege een uitbreiding; de klant weet dat hij zijn bedrijf anders moet structureren wanneer het groeit, maar is terughoudend dit daadwerkelijk te doen; de klant moet investeerders vinden, maar verheugd zich niet op de gedachte zijn bedrijf te delen met buitenstaanders.
De P van het EPA-model gaat over het raken aan de kern van het probleem. Vaak is het niet wat het in eerste instantie leek te zijn, het is dus belangrijk dat de adviseur zulke tools als het 5 Waarom’s model en Ishikawa diagrammen om het probleem op de juiste wijze te analyseren voordat er aanbevelingen gedaan worden.
De laatste stap is het geven van advies, welke op zo’n manier gedaan zou moeten worden dat het helder en makkelijk te begrijpen is voor de klant.
Een alternatief model is het 3-staps Adviseur model
Het 3-Staps Adviseur Model
Stap 1 omvat het bevragen en luisteren om de Adviseur in staat te stellen het probleem te begrijpen.
Stap 2 stelt voor om toestemming te vragen om advies te geven. Dit kan een formele stap zijn in het contracteringsproces – waarbij de adviseur, nadat hij het probleem met de klant heeft besproken, een voorstel doet om de rest van het proces uit te voeren. De klant heeft dan de mogelijkheid om hiermee in te stemmen of om er niet voor te kiezen.
Stap 3 houdt zich bezig met het geven van advies zonder vooringenomenheid. Dit is een uiterst belangrijk ethisch punt, aangezien het bekend is dat adviseurs suggereren dat ze onpartijdig advies geven, maar vervolgens oplossingen aanbevelen waarvoor ze een bepaalde stimulans krijgen. Er is een dunne lijn tussen het aanbevelen van een bepaald product of een bepaalde dienst omdat u ze eerder heeft gebruikt en denkt dat ze vanwege hun kwaliteit aan de behoeften van de klant zullen voldoen, en het aanbevelen van een bepaald product of een dienst omdat u een relatie heeft met de leverancier. Wanneer u optreedt als adviseur, is het belangrijk om uzelf te herinneren aan uw Ethische Code.