Potentiële scenarios
De volgende tabel geeft mogelijke scenario’s weer waarin een High Growth Coach kan kiezen welke rol hij/zij op zich kan nemen. Deze lijst is niet vastomlijnd, het mogelijk is om meer dan één High Growth Coach-rol te gebruiken om de vereisten van de meeste scenario’s te vervullen.
Over het algemeen zal de High Growth Coach één primaire rol kiezen, bijvoorbeeld de Coach, en vervolgens, afhankelijk van de behoeften van de cliënt, deze rol aanvullen met één of meer van de andere rollen. Tijdens een coaching sessie kan het bijvoorbeeld relevant zijn om over te stappen van de rol van Coach naar de rol van Adviseur. Overweeg de volgende dialoog:
High Growth Coach als Coach: ”Oké, we hebben een paar problemen ontdekt. Laten we onze aandacht richten op het identificeren van enkele mogelijke oplossingen of op zijn minst een aantal verschillende manieren om verder te gaan. Wat denkt u dat de weg voorwaarts is?”
Klant: “Ik heb echt geen idee. Ummm, ik weet niet zeker of ik iets kan verzinnen.”
High Growth Coach als Coach: “Wat heeft u gedaan in vergelijkbare situaties waarin zich problemen voordeden?”
Klant: “Ik kan geen eerdere momenten bedenken waarop zoiets als dit voorgekomen is. Ik heb echt geen ervaringen om dit mee in verband te brengen, dus ik kan geen ideeën bedenken.”
High Growth Coach als Mentor: “Maak je geen zorgen. Twee eerdere klanten hadden een paar jaar geleden vergelijkbare kwesties, zou het helpen als ik beschreef wat ze deden en de oplossingen die ze gebruikten om een probleem op te lossen dat niet te veel verschilt van deze kwestie?”
Klant: “Ja dat zou fijn zijn.”
High Growth Coach als Mentor: “Nou, ze hebben het probleem op heel verschillende wijze benaderd. De eerste voerde een gedetailleerde, stapsgewijze uitsplitsing van het proces uit en vervolgens …… De tweede besloot om de oplossing uit te besteden en liet een consultant een complete oplossing op maat ontwerpen en implementeren.”
Klant: “Welke heeft de beste resultaten behaald?”
High Growth Coach als Mentor: “Ze hebben allebei de gewenste resultaten behaald, alleen had de tweede klant niet de tijd om de oplossing zelf te ontwikkelen en te implementeren, dus besloten ze een gespecialiseerde service in te kopen. Ik heb niet het advieswerk uitgevoerd, maar ik heb wel geholpen met het opstellen van de servicespecificatie en de criteria die zijn gebruikt om alle offertes van potentiële leveranciers (d.w.z. High Growth Coach als Makelaar) te beoordelen.”
Klant: “Welke raad u aan om te kiezen?”
High Growth Coach als Adviseur: “Ik denk dat voordat u beslissingen neemt, u eerst opties x, y, z moet overwegen. Dit houdt in, het analyseren van de hoofdoorzaak, van het probleem, het vaststellen van de verschillende opties en het beslissen over de meest geschikte optie.”
Klant: “Dat klinkt als een tijdrovende taak en ik moet dit probleem zo snel mogelijk oplossen. Zou u dit voor mij kunnen doen en terug kunnen komen met uw aanbevelingen?”
High Growth Coach als Adviseur: “Ok, ik zou graag het eerste onderzoek doen en u mijn beste advies en aanbevelingen geven, maar ik ben niet de juiste persoon om de oplossing te implementeren. Als u dit wilt, kan ik een kort voorstel samenstellen met een plan en een indicatie van hoeveel het mij gaat kosten om dit werk voor u te doen. Uiteindelijk kan ik u adviseren over de opbrengsten van de verschillende oplossingen, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij u.”
Afhankelijk van de ervaring, opleiding en training hebben de meeste High Growth Enterprise Coaches de voorkeur voor de High Growth Coach-rol. Als een High Growth Coach bijvoorbeeld een sterke consultancy achtergrond heeft, is hun voorkeur voor High Growth Coach-rol waarschijnlijk die van de Consultant. Als er een sterke financiële achtergrond is, richten ze zich vaak op de financiën als ze met klanten werken.
“Ik herinner me dat ik vele jaren geleden, toen ik als bedrijfsconsultant werkte, verbaasd was dat na het uitvoeren van een diagnostische beoordeling, veel klanten van mijn collega soortgelijke behoeften bleken te hebben. De klanten van Eric hadden bijvoorbeeld vaker wel, dan niet hulp nodig bij het implementeren van prestatiebeheer en beoordelingssystemen; De klanten van Jane hadden vaak hulp nodig bij kredietcontrolesystemen; en de klanten van Richard zochten vaak hulp bij marketing. Pas toen ik ontdekte dat Eric een personeelsmanager was, Jane in de financiën en boekhouding werkte en Richard voorheen een marketingmanager was, realiseerde ik me dat hun advies werd beïnvloed door hun ervaring en expertise. High Growth Coaches kunnen dit niet laten gebeuren en moeten worden geleid door de behoeften van hun klanten”
High Growth Enterprise Coaches moeten een klantgerichte benadering hanteren bij het selecteren van de meest geschikte High Growth Coach-rol op basis van de behoeften van de klant in plaats van hun eigen geschiedenis en voorkeuren. Anderzijds kunnen High Growth Enterprise Coaches hun voorkeursrollen gebruiken om zich te onderscheiden van andere High Growth Enterprise Coaches.