Inleiding in de rollen
Verschillende van de High Growth Coach-rollen spreken bijna voor zichzelf, terwijl andere verduidelijking behoeven.
De rollen van de High Growth Coach als mentor, consultant en adviseur worden vaak door de war gehaald. Dit komt omdat er overlap is tussen de rollen.
Er zijn echter subtiele, maar belangrijke verschillen. Als de verschillende rollen niet worden begrepen, kunnen klanten bijvoorbeeld in de war raken omdat ze denken dat de High Growth Coach een aanbeveling heeft gedaan terwijl ze in feite slechts een advies aanboden.
High Growth Enterprise Coaches moeten klanten duidelijk maken in welke hoedanigheid ze opereren.
De Coach Rol
De rol van Coach is meestal geen ‘hands-on’-activiteit, omdat het coaching-proces meer gericht is op de ontwikkeling van het inzicht, de intellectuele capaciteiten en zakelijke scherpzinnigheid van de cliënt, ze in staat te stellen de meest geschikte actie te bepalen die ze vervolgens zelf uitvoeren. De focus ligt meer op het helpen van klanten om hun kennis, vaardigheden en begrip te ontwikkelen en hen te helpen weloverwogen beslissingen en keuzes te maken over de acties die ze zullen ondernemen. Door ‘met’ de klant te werken in plaats van ‘voor’ een klant, krijgt de klant zowel het probleem als de oplossing in handen, en zijn ze gemotiveerd om doelen te stellen en actie te ondernemen.
De Trainer Rol
Klanten beschikken soms niet over het vereiste niveau van kennis, vaardigheden en begrip om bepaalde activiteiten en verantwoordelijkheden uit te voeren en te ondernemen. De rol van Trainer houdt in dat klanten worden geholpen dergelijke hiaten aan te pakken door het geven van trainings- of leerprogramma’s. Dit kan de vorm aannemen van een conventionele training, een workshop of andere trainingsinterventie.
De Facilitator Rol
De rol van facilitator heeft veel overeenkomsten met de rol van trainer. De rol van facilitator maakt ook gebruik van veel van dezelfde trainings- en communicatiemethoden, maar de focus ligt minder op de directe overdracht van kennis en vaardigheden en meer op het helpen van klanten om inzicht en begrip te verwerven, zodat ze hun eigen conclusies kunnen trekken en beslissingen kunnen nemen: iets dat het gemeen heeft met de rol Coach.
De Adviseur Rol
De rol van adviseur houdt vaak in dat klanten onafhankelijke en onpartijdige informatie en meningen krijgen over de verschillende opties of keuzes die voor hen openstaan. Er zijn overeenkomsten met de rol van Coach, in de zin dat die rol gaat over het helpen van klanten bij het maken van weloverwogen keuzes, maar het verschil is dat de rol van adviseur inhoudt dat er aanbevelingen worden gedaan over de juiste keuze of beslissingen: de uiteindelijke beslissing en implementatie van een aanbeveling wordt gemaakt door de klant en niet door de High Growth Coach.
De Makelaar Rol
Er zijn situaties waarin klanten diensten en producten nodig hebben die niet door de High Growth Coach kunnen worden geleverd en hen wordt gevraagd te helpen geschikte leveranciers te vinden. De rol van makelaar omvat het helpen van klanten bij het verduidelijken en definiëren van product- en servicespecificaties en selectiecriteria voor leveranciers, maar strekt zich niet uit tot het uitvoeren van de aanbesteding namens de klant. De uiteindelijke aankoopbeslissing is die van de klant en niet van de High Growth Coach.
De Consultant Rol
De rol van consultant omvat meestal de High Growth Coach die advies en aanbevelingen geeft, die vervolgens wordt uitgebreid tot een praktische rol bij de implementatie van de aanbevelingen. Vaak gaat de rol van adviseur over de implementatie van een oplossing om een specifiek probleem op te lossen (bijvoorbeeld het implementeren van een managementinformatiesysteem).
De Mentor Rol
De rol van mentor heeft de neiging om sterk te putten uit de eigen ervaring en het begrip van de High Growth Coach van het managen en laten groeien van een bedrijf en omvat gewoonlijk een breed scala aan onderwerpen.
De focus van mentorsessies ligt vaak rond de ontwikkeling op lange termijn van de klant als individu in plaats van zich te concentreren op het bedrijf.
Er wordt vaak gezegd dat een mentor ‘er geweest is, het gedaan heeft en het t-shirt heeft gekregen’.
Reflectie moment:
Overweeg elk van de bovenstaande rollen en denk na over:
V: Welke van de rollen u wel eens aanneemt?
V: Welk deel van uw tijd besteedt u in elk van de rollen?
V: In welke rollen voelt u zich het meest op uw gemak?
V: Hoe maakt u uw klanten duidelijk welke rol u op een bepaald moment speelt?