Invoering
De rol van consultant omvat het analyseren van klantproblemen en het ontwikkelen en implementeren van oplossingen namens de klanten. De Consultant rol gaat over het oplossen van een probleem en niet over het overdragen van kennis aan de klanten.
“Ik bedenk en implementeer de oplossing voor u”
“Managementadvies is het leveren van objectief advies en assistentie aan het management met betrekking tot de strategie, structuur, management en bedrijfsvoering van een organisatie met het oog op haar langetermijndoelen en doelstellingen. Dergelijke bijstand kan het identificeren van opties met aanbevelingen omvatten; het voorzien in een extra hulpmiddel en/of het implementeren van oplossingen.
”The Institute of Consulting” (CMI)
Er zijn twee verschillende benaderingen van de Consultant-rol te onderscheiden: de expertstijl en de processtijl.
Adviserings Stijl | Omschrijving | Kenmerken en Opmerkingen |
Expert Consuktant-Stijl | De Expert-Consultant gebruikt zijn kennis en expertise om het probleem van de klant te diagnosticeren en op te lossen. Deze stijl vereist het aannemen van een directieve en normatieve aanpak
|
Aantrekkelijke optie voor klanten die een snelle en gerichte oplossing willen met minimale directe betrokkenheid
Het eigenaarschap van de klant van de oplossing of de toewijding eraan kan vaak beperkt zijn De oplossing is vaak technisch bekwaam, maar houdt mogelijk geen rekening met de cultuur van de organisatie van de klant Beperkte waarde bij het ontwikkelen van de onafhankelijkheid van de klant, waardoor de klant meer afhankelijk wordt van de consultant |
Proces Conslutant-Stijl
|
De Proces-Consultant gaat ervan uit dat de cliënt de nodige capaciteit heeft om het probleem zelf aan te pakken, maar het advies en begeleiding van de Consultant nodig heeft | De nadruk ligt op het helpen van de klant om het probleem te overdenken en om zelf oplossingen te bedenken
Kan een tijdrovend proces zijn voor zowel de klant als de Consultant Genereert een hoge mate van toewijding aan de oplossingen, maar veronderstelt dat klanten de capaciteit bezitten om te presteren Verhoogt eigenaarschap en duurzaamheid op lange termijn |