Evaluatie
High Growth Enterprise Coaches evalueren de impact van hun activiteiten en interventies
De High Growth Enterprise Coach:
- Stelt de verwachte uitkomsten en resultaten voor aanvang van werkzaamheden vast
- Reflecteert op de voortgang en prestaties met klanten op afgesproken intervallen
- Stimuleert klanten om punten van zorg of ondermaatse prestaties te communiceren
- Identificeert aandachtspunten of ondermaatse prestaties
- Onderzoekt aandachtspunten of ondermaatse prestaties
- Implementeert corrigerende maatregelen om aandachtspunten of ondermaatse prestaties aan te pakken
- Monitort corrigerende maatregelen om hun effectiviteit te bevestigen
- Evalueert de effectiviteit van de coaching processen
- Evalueert de impact van coaching op geplande uitkomsten en resultaten
- Herkent verbeterpunten in processen en activiteiten om bij andere klanten te implementeren
Het evaluatieproces omvat het stellen van vragen over het High Growth Enterprise Coaching Proces, de ervaring van de klant, de impact van het programma en de mate waarin de doelen van de klant, die aan het begin van het coaching proces zijn overeengekomen, zijn bereikt.
Evaluatie is geen eenmalige activiteit: het is een proces dat vele activiteiten omvat. De evaluatie moet beginnen tijdens de planningsfase van een snelgroeiend Enterprise Coaching-programma. Effectieve evaluatie is onlosmakelijk verbonden met doelen en resultaten. Wanneer evaluatie effectief wordt geïmplementeerd, voegt het proces waarde toe, houdt het coaching programma’s op schema en zorgt het voor klanttevredenheid. Het maakt het mogelijk zwakke punten en ondermaatse prestaties te identificeren; het stimuleert de communicatie tussen klanten en coaches; het maakt het mogelijk om problemen in een vroeg stadium op te sporen, zodat wijzigingen kunnen worden aangebracht; en het ondersteunt het beoordelingsproces, waardoor klanten en coaches vooruitgang kunnen identificeren en waarderen, wat het vertrouwen vergroot en de vaart erin houdt.
Wanneer het slecht wordt gedaan, is het een last en een kostenpost en brengt het onaangename verrassingen en problemen aan het licht wanneer het te laat is om ze aan te pakken. De Cheshire Kat in Alice in Wonderland is een geweldige metafoor en illustreert het probleem van het ontbreken van een evaluatieplan.
‘Kunt u mij alstublieft vertellen welke kant ik op moet?’
‘Dat hangt er in hoge mate van af waar je naartoe wilt’, zei de kat.
“Het kan me niet zoveel schelen waar”, zei Alice.
‘Dan maakt het niet uit welke kant je opgaat’, zei de kat.
‘Zolang ik ergens kom,’ voegde Alice toe als uitleg.
“Oh, dat gebeurt zeker,” zei de kat, “als je maar lang genoeg loopt”
Lewis Carroll, Alice in Wonderland
De start van elk High Growth Enterprise Coaching-programma is het kennen en begrijpen van de bestemming of de geplande doelen, doelstellingen en resultaten die de klant wil bereiken. Zoals bij elk plan, moeten er duidelijk gedefinieerde doelen en strategieën zijn om deze te bereiken met regelmatige voortgangsbeoordelingen om ervoor te zorgen dat de gewenste resultaten worden bereikt.
High Growth Enterprise Coaches moeten niet alleen de resultaten van een coaching programma evalueren; ze moeten het coaching proces, de ervaring van de klant en de impact van hun acties en interventies op de prestaties evalueren. Effectieve evaluatie maakt deel uit van de beroepspraktijk van High Growth Enterprise Coaches. De resultaten van de evaluatieactiviteiten zouden de High Growth Enterprise Coach moeten helpen om hun eigen prestaties te verbeteren en zouden daarom moeten bijdragen aan hun eigen professionele ontwikkeling.
Er zijn veel onderdelen van een High Growth Enterprise Coaching-programma die kunnen worden geëvalueerd.
Het Coaching Proces
Contractering en objectieve instelling
|
Klant begrijpt, waardeert en verbindt zich tot het proces
Klant, coach en organisatie verduidelijken en begrijpen de doelstellingen van coaching en de manier waarop voortgang gemeten moet worden klant en coach verduidelijken, begrijpen en combineren organisatorische en persoonlijke doelstellingen van coaching Tijdsbestek van de coaching |
Opbouwen Verstandhouding
|
Vertrouwen opbouwen tussen klant en coach
Klant en coach ontwikkelen een werkende verbinding |
Klant Engagement
|
Coach die de klant bij sessies betrekt
Klant ervaart keuze in gedragsopties Coach is rolmodel voor gewenst werkgedrag tijdens sessie Klant oefent gedragsopties in sessie |
Coaching Input
De Klant
|
Geslacht, leeftijd, ras, persoonlijkheid, cognitieve vaardigheden, opleidingsniveau, ervaring, leidinggevende verantwoordelijkheden
Gelooft in het vermogen om te veranderen Huidige kwaliteit van de relatie met de manager Huidige kwaliteit van andere interpersoonlijke werkrelaties Huidige niet-werk gerelateerde problemen Niveau van zelfbewustzijn en bewustzijn van anderen Persoonlijke ontwikkelingsbehoeften Emotionele status en energieniveau |
Het Team
|
Huidige kwaliteit van teamrelaties
Perceptie van het team van de klant Perceptie van teamprestaties Team dynamiek |
De Organisatie
|
Organisatiedoelstellingen voor coaching
Functie-eisen Organisatiedynamiek Organisatiecultuur en -klimaat |
De Coach
|
Geslacht, leeftijd, ras, persoonlijkheid, cognitieve vaardigheden, kwalificaties, ervaring
Coachstijl/werkmethoden Vermogen om werkrelatie met gecoachte te ontwikkelen Organisatiedynamiek Inzicht in organisatie Emotionele status en energieniveau |
Evaluatie omvat het stellen van vragen. De keuze van de te stellen vragen wordt bepaald door de focus van de evaluatie. Zo kan de focus liggen op de kwaliteit van de coaching ervaring vanuit het perspectief van de klant of puur op het behalen van de geplande doelen en doelstellingen. Evaluatie moet ook worden overwogen in elke fase van het High Growth Enterprise Coaching-proces. Er kunnen evaluatievragen worden gesteld over de effectiviteit van het engagementproces of de effectiviteit van het behoefteanalyseproces in fase 2: verkennen. Evaluatievragen kunnen zich richten op het niveau van de middelen die beschikbaar zijn gesteld tijdens fase 3: implementatie.
Het High Growth Enterprise Coaching Proces
High Growth Enterprise Coaches moeten met klanten de belangrijkste beoordelingsgebieden bespreken en een plan overeenkomen om ervoor te zorgen dat dit op een geplande en tijdige manier plaatsvindt.