Klantverwachtingen Managen
Het managen van klantverwachtingen begint al voor de eerste ontmoeting. Het niveau van professionaliteit en hoffelijkheid voorafgaand aan de eerste vergadering, helpt om het niveau van verwachtingen te creëren.
Neem tijdens vergaderingen een paar minuten de tijd om het doel van de vergadering en de resultaten te bevestigen. Een manier om de verwachtingen van de klant te managen, is om de belangrijkste beslissingen en acties schriftelijk te bevestigen in de vorm van een vergaderrapport/verslag. Dit moet de volgende rubrieken bevatten:
- Locatie
- Datum en tijd
- Namen van de aanwezigen
- Doel van de vergadering
- Klantrapportagestructuur
- Beschrijving van het bedrijf van de klant
- Beschrijving van de problemen/uitdagingen/problemen van de klant
- Uw eerste gedachten over het oplossen van het probleem/de kwestie
- Acties
- Volgende vergadering datum/tijd/locatie
- Duur van de vergadering
Deze rubrieken kunnen worden aangepast om andere klantbijeenkomsten in verschillende stadia van het coaching proces vast te leggen. U kunt de sjabloon downloaden door deze link te volgen: Eerste Klant Bijeenkomst Verslag