Klantrelaties
High Growth Enterprise Coaches bouwen aan sterke relaties met klanten
De relatie tussen klant en coach moet gebaseerd zijn op wederzijds vertrouwen en respect. Klanten moeten zeer gevoelige informatie over hun gevoelens, waarden en emoties kunnen delen en bespreken, evenals vertrouwelijke informatie over hun bedrijf. Hoewel elk van de High Growth zakelijke gedragingen van Enterprise Coaching belangrijk is, is klantrelatie misschien wel het meest kritiek.
High Growth Enterprise Coaches moeten:
- Klantwaarden, behoeften en vereisten begrijpen
- Wederzijds vertrouwen en respect creëren
- Een open en eerlijke, tweerichtingsverkeer van ideeën, meningen en informatie met klanten creëren
- De verwachtingen van klanten managen
- Spreek met klanten af welke processen en protocollen moeten worden gebruikt
- Het contractuele karakter van de relatie met klanten overeenstemmen
- Met klanten via een breed scala aan communicatiemethoden communiceren
- Nauwkeurige registraties van interacties met klanten bijhouden
- Periodiek reflecteren over de kwaliteit van de relatie met klanten
- Het managen van het afsluiten van de relatie met de klant: coachrelatie
Het High Growth Enterprise Coaching Proces
High Growth Enterprise Coaches moeten erkennen dat de behoeften van de klant veranderen gedurende de coaching relatie en dat de coaching stijl die wordt gebruikt aan het begin van het High Growth Enterprise Coaching Proces, Stadium 1 Engageren, waarschijnlijk anders zal zijn dan Stadium 4, Implementeren en Stadium 5, Beoordelen en Ondersteunen.
Elke fase van de klant-coachrelatie wordt geassocieerd met een andere reeks problemen en potentiële problemen die van invloed kunnen zijn op de aard van de relatie.
Relatie Fase | Primaire problemen | Relatie Focus |
Fase 1:
Engageren |
Vertrouwen en verstandhouding opbouwen
Elkaars waarden begrijpen De aard van de relatie definiëren en overeenkomen Overeenkomen van het coaching proces en de ambities van de klant |
Klantgerichte focus
|
Fase 2:
Verkennen |
Problemen en kwesties definiëren en verduidelijken
Met behulp van een reeks diagnostische hulpmiddelen en technieken om prestaties uit het verleden en het heden te begrijpen De grondoorzaak van problemen ontdekken en reflecteren op de conclusies van de klant |
Probleemgerichte focus
|
Fase 3:
Visualisatie |
Klantwaarden verkennen en begrijpen wat ze willen bereiken en waarom
Mogelijke oplossingen, problemen met middelen en risico’s identificeren Begrip van opties en oplossingen bevestigen |
Oplossing-gerichte focus
|
Fase 4:
Implementatie |
Klanten helpen bij het selecteren van een of meer opties om succes te behalen
Actieplannen opstellen om succes te behalen en de benodigde middelen voor het plan veilig te stellen Klantbetrokkenheid en plannen valideren |
Strategie-gerichte focus
|
Door de verschillende fasen van de klant-coachrelatie en de behoeften van de klant te begrijpen, kan de High Growth Enterprise Coach schakelen tussen de verschillende rollen die door High Growth Enterprise Coaches worden vervuld.
De meest gebruikte High Growth Enterprise Coaching-rollen worden links weergegeven. High Growth Enterprise Coaches bewegen van rol naar rol naar aanleiding van de behoeften van de klant. Het is belangrijk dat de klant op elk moment begrijpt welke rol de High Growth Enterprise Coach vervult.
Het is onwaarschijnlijk dat een High Growth Enterprise Coach even bekwaam zal zijn in elk van deze rollen en daarom is het vaak nodig om naar behoefte andere makelaars en experts in te schakelen.
High Growth Enterprise Coaches moeten in staat zijn om een breed scala aan vaardigheden toe te passen die passen bij het stadium van de klantrelatie en het High Growth Enterprise Coaching-proces. Dergelijke vaardigheden zijn onder meer het vermogen om een goede verstandhouding op te bouwen, het gebruik van effectieve vraagstrategieën, actief luisteren, uitdagingen, het stellen van doelen en het plannen van acties, welke enkele van de fundamentele vaardigheden van de High Growth Enterprise Coach zijn.