Verslaglegging Coaching en Communicatie
Ervan uitgaande dat de eerste vergaderingen en voorstellen leiden tot overeenstemming om over te gaan tot contractering, moeten High Growth Enterprise Coaches klanten een reeks belangrijke documenten bezorgen, waaronder:
- Algemene voorwaarden (waarin de algemene voorwaarden voor het High Growth Enterprise Coaching-programma worden uiteengezet, zoals de betalingsvoorwaarden, rollen en verantwoordelijkheden)
- Coaching overeenkomst (beschrijft de relatie en verplichtingen en protocollen voor het geven van coaching sessies)
- Actieplannen (lijst van actiepunten na planning en coaching sessies)
- Andere coaching verslagen (notulen van planningsbijeenkomsten, voortgangsrapporten en feedback over voortgang en toekomstplannen)
Hoewel dergelijke coaching verslagen nodig zijn om het coaching proces te vergemakkelijken, bieden ze ook een overzicht van de discussies, overeenkomsten en acties in het geval van verwarring, misverstand of ontevredenheid bij de klant. Ze stellen de High Growth Enterprise Coach en de klant ook in staat om plannen, voortgang en prestaties te beoordelen: ze zijn vooral nuttig bij het evalueren van de impact van het High Growth Enterprise Coaching Programma.
Gevarieerde Communicatie
High Growth Enterprise Coaches communiceren met klanten op verschillende niveaus en moeten een breed scala aan communicatiemethoden en -vaardigheden gebruiken.
Tegenwoordig zijn er meer communicatiemethoden beschikbaar dan ooit tevoren en het is belangrijk dat High Growth Enterprise Coaches hun communicatiemethoden en -stijlen aanpassen aan de behoeften van hun klanten.
Dit kan betekenen het gebruik van Sms-berichten om vergaderingen te regelen of te bevestigen, of het gebruik van Skype om een coaching gesprek met een klant te houden. De bereidheid van een coach om al dan niet nieuwe communicatiemethoden te omarmen, zal zelf iets zeggen over hoe vooruitstrevend ze zijn en hun bereidheid om zich aan te passen en aan te passen.
High Growth Enterprise Coaches moeten ook kunnen communiceren op elk niveau van elke organisatie. Idealiter zouden ze het vertrouwen moeten hebben om aan een raad van bestuur te presenteren, maar evenzeer om effectief te praten met de meest junior medewerker om informatie te verkrijgen.
Reflecteren op De Coach: Klant Relatie
Effectieve High Growth Enterprise Coaches reflecteren regelmatig op hun relatie met hun klanten, zowel informeel als formeel. Dit kan gebeuren tijdens het beoordelen en ondersteunen van elke coaching sessie, tussen sessies en ook formeler op bepaalde punten in een programma van High Growth Enterprise Coaching.
Reflectie kan een kwestie zijn van een coach die nadenkt over hoe de relatie verloopt vanuit zijn perspectief, maar moet op een gegeven moment ook betekenen dat de klant om zijn gedachten wordt gevraagd. Het kan ook formeler worden gedaan door de klant te vragen een vragenlijst in te vullen.
Sommige coaches voeren ook coachbegeleiding uit, wat ook een goede gelegenheid is om na te denken over hoe de relaties vorderen en hoe ze kunnen worden verbeterd.
Het High Growth Enterprise Coaching Programma Afsluiten
Hoewel sommige business coaching-programma’s voor onbepaalde tijd doorgaan, zijn de meeste voor een voorgeschreven periode en zullen daarom aflopen.
Het is belangrijk dat het einde van de relatie zorgvuldig wordt beheerd door de coach, omdat er in de toekomst mogelijk meer projecten kunnen zijn en de klant nu deel uitmaakt van het netwerk van de coach en in de toekomst andere potentiële klanten kan doorverwijzen.
Aan het einde van een coaching programma zijn er enkele belangrijke punten waarmee rekening moet worden gehouden:
- Heeft de coaching de doelstellingen bereikt?
- Kan de relatie in de toekomst in een of andere vorm worden gehandhaafd?
- Kan de coach verder werken als gevolg van wat is bereikt?
Een High Growth Enterprise Coaching-programma kan eindigen doordat een project is afgerond, de financiering is stopgezet of de behoefte aan coaching er niet meer is. Welke van deze ook het geval is, de coach en de klant moeten terugverwijzen naar de doelstellingen om na te gaan in hoeverre ze zijn bereikt en waar ze niet zijn bereikt, de redenen hiervoor te beschouwen en of het acceptabel is. Als de coach de voortgang regelmatig heeft geëvalueerd, zouden er uiteindelijk geen problemen aan het licht moeten komen, aangezien eventuele problemen hadden moeten worden geïdentificeerd en behandeld naarmate het coaching programma vorderde. De laatste beoordeling gaat meer over het vastleggen van wat goed is gegaan, het erkennen van successen en het achteraf erkennen wat er beter had gekund.
Nu dit alles is vastgesteld, is dit de ideale gelegenheid voor de High Growth Enterprise Coach om een getuigenis te vragen, voor de klant om op verzoek referenties te verstrekken voor toekomstige klanten, of voor toestemming om een casestudy te schrijven en deze in promotiemateriaal te vermelden (eventueel anoniem en met toestemming van de klant voor gebruik). Dit is een techniek die bekend staat als iets vragen wanneer de klant op het ‘hoogtepunt van hun dankbaarheid’ is.
Het kan een uitstekende klantenservice zijn om te suggereren dat de klant in de toekomst op elk moment contact kan opnemen met de coach voor advies of hulp. De sleutel hiervoor is om het juiste evenwicht te vinden tussen de klant die de coach niet als een gratis adviesdienst ziet, maar de relatie onderhoudt, zodat wanneer de klant klaar is voor meer coaching, hij automatisch de High Growth Enterprise Coach contacteert. Het is ook een goede gewoonte voor de coach om van tijd tot tijd contact op te nemen met de klant om nuttige informatie door te geven, de klant op de hoogte te stellen van mogelijkheden, verkoopleads of iets anders dat hem ten goede kan komen. E-mail is hiervoor ideaal. Sommige coaches verspreiden ook periodiek e-nieuwsbrieven met algemene informatie die interessant kan zijn voor klanten.
Als de coaching relatie niet goed is verlopen en een of beide partijen hebben besloten de relatie eerder dan gepland te beëindigen, is het nog steeds belangrijk dat de coach nadenkt over de redenen waarom, en zo mogelijk constructieve feedback van de klant krijgt.
Redenen voor vroegtijdige beëindiging van coaching
Geef enkele redenen aan waarom een programma van High Growth Enterprise Coaching vroegtijdig wordt beëindigd
Antwoord op pagina….
Als een van deze het geval is, moet het voor de coach nog steeds mogelijk zijn om iets uit de ervaring te halen, of het nu gaat om het identificeren van aanvullende vragen om te stellen in de Engagement fase, of om nog steeds een getuigenis van de klant te krijgen omdat de beëindiging niet was vanwege een probleem met de coach.