Aufgabenstellung
Eine Möglichkeit, Professionalität zu demonstrieren und zu zeigen, dass der Berater das Problem des Kunden verstanden hat, ist die Erstellung eines Pflichtenheftes (Terms of Reference, ToR). Ein ToR-Protokoll spielt eine wichtige Rolle bei der Klärung der Kundenerwartungen und der Definition der Kundenbedürfnisse.
Eine wirksame Aufgabenbeschreibung sollte auch die Grundlage für einen detaillierten Vorschlag und damit die Grundlage für eine vertragliche Vereinbarung bilden.
Bericht zur Aufgabenstellung
Welche Informationen sollten Sie in einen Terms of Reference-Bericht aufnehmen?
Antworten auf Seite 31
Die ToR für Kundenprojekte können sich im Laufe der Zeit ändern oder weiterentwickeln, weshalb die ToR-Aufzeichnung von Zeit zu Zeit aktualisiert werden muss. Es kann in Kundensitzungen und Projektprüfungssitzungen verwendet werden, um die ursprünglich vereinbarten Ergebnisse und Entscheidungen erneut zu überprüfen und so die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.