Kundenerwartungen verwalten
Das Management der Kundenerwartungen beginnt bereits vor dem ersten Treffen. Das Niveau an Professionalität und Höflichkeit, das vor dem ersten Treffen mit dem Kunden geboten wird, hilft, ein Erwartungsniveau festzulegen.
Nehmen Sie sich während der Treffen einige Minuten Zeit, um den Zweck des Treffens und seine Ergebnisse zu bestätigen. Eine Möglichkeit, mit den Erwartungen des Klienten umzugehen, besteht darin, wichtige Entscheidungen und Handlungen in Form eines Sitzungsberichts/einer Sitzungsprotokolls schriftlich zu bestätigen. Dieser sollte die folgenden Überschriften enthalten:
– Standort
– Datum und Uhrzeit
– Namen der Anwesenden
– Zweck des Treffens
– Kunden-Berichtsstruktur
– Beschreibung der Tätigkeit des Kunden
– Beschreibung der Fragen/Herausforderungen/Probleme des Klienten
– Ihre ersten Gedanken zur Lösung des Problems/der Frage
– Aktionen
– Datum/Uhrzeit/Ort des nächsten Treffens
– Dauer der Sitzung
Diese Überschriften können geändert werden, um andere Kundensitzungen in verschiedenen Phasen des Coaching-Prozesses aufzuzeichnen.