Coaching-Aufzeichnungen und Kommunikation
In der Annahme, dass die ersten Treffen und der Vorschlag zu einer Einigung über die Vertragsvergabe führen, müssen die High Growth Enterprise Coaches ihren Kunden eine Reihe von Schlüsseldokumenten zur Verfügung stellen, darunter
– Geschäftsbedingungen (in denen die Geschäftsbedingungen für das High Growth Enterprise Coaching-Programm festgelegt sind, wie z.B. die Zahlungsbedingungen, Rollen und Verantwortlichkeiten)
– Coaching-Vereinbarung (Beschreibung der Beziehung und der Verpflichtungen und Protokolle für die Durchführung von Coaching-Sitzungen)
– Aktionspläne (Liste der Aktionspunkte nach Planungs- und Coachingsitzungen)
– Andere Coaching-Aufzeichnungen (Protokolle von Planungssitzungen, Fortschrittsberichte und Feedback zum Fortschritt und zu zukünftigen Plänen)
Obwohl solche Coaching-Aufzeichnungen erforderlich sind, um den Coaching-Prozess zu erleichtern, bieten sie auch eine Aufzeichnung der Diskussionen, Vereinbarungen und Handlungen für den Fall, dass es anschließend zu Verwirrung, Missverständnissen oder Unzufriedenheit des Klienten kommt. Sie ermöglichen es dem High Growth Enterprise Coach und dem Kunden auch, Pläne, Fortschritte und Erfolge zu überprüfen: Sie sind besonders nützlich, wenn es darum geht, die Auswirkungen des High Growth Enterprise Coaching-Programms zu bewerten.
Vielfältige Kommunikation
High Growth Enterprise Coaches kommunizieren mit Kunden auf verschiedenen Ebenen und müssen eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden und -fähigkeiten anwenden.
Heute stehen mehr Kommunikationsmethoden zur Verfügung als je zuvor, und es ist wichtig, dass High Growth Enterprise Coaches ihre Kommunikationsmethoden und -stile an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen.
Dies könnte die Verwendung von SMS-Nachrichten zur Vereinbarung oder Bestätigung von Besprechungen oder die Verwendung von Skype mit Webcams zur Durchführung eines Coaching-Meetings mit einem Kunden bedeuten. Die Bereitschaft eines Coaches, neue Kommunikationsmethoden anzunehmen oder nicht, wird selbst etwas darüber aussagen, wie vorausschauend er denkt und ob er bereit ist, sich anzupassen und anzupassen.
High Growth Enterprise Coaches müssen auch in der Lage sein, auf jeder Ebene jeder Organisation zu kommunizieren. Im Idealfall sollten sie das Selbstvertrauen haben, vor einem Vorstand zu präsentieren, aber ebenso effektiv mit dem jüngsten Mitarbeiter zu sprechen, um Informationen zu erlangen.
Über den Coach nachdenken: Beziehung zum Klienten
Effektive High Growth Enterprise Coaches reflektieren regelmäßig sowohl informell als auch formell über ihre Beziehung zu ihren Kunden. Dies kann während des überprüfenden und unterstützenden Teils jeder Coaching-Sitzung, zwischen den Sitzungen und auch formeller an bestimmten Punkten in einem Programm für High Growth Enterprise Coaching geschehen.
Bei der Reflexion kann es darum gehen, dass der Coach darüber nachdenkt, wie sich die Beziehung aus seiner Perspektive entwickelt, sollte aber irgendwann auch den Klienten nach seinen Gedanken fragen. Sie kann auch formeller durchgeführt werden, indem der Klient gebeten wird, einen Fragebogen auszufüllen.
Einige Coaches übernehmen auch die Coach-Supervision, die eine weitere gute Gelegenheit ist, darüber nachzudenken, wie sich die Beziehungen entwickeln und wie sie verbessert werden könnten.
Abschluss des Coaching-Programms für wachstumsstarke Unternehmen
Obwohl einige Business-Coaching-Programme auf unbestimmte Zeit fortgeführt werden, sind die meisten für eine bestimmte Zeitdauer angelegt und werden daher auslaufen.
Es ist wichtig, dass die Beendigung der Beziehung vom Coach sorgfältig gehandhabt wird, da das Potenzial für weitere Projekte in der Zukunft bestehen könnte und der Kunde jetzt Teil des Coaching-Netzwerks ist und in Zukunft möglicherweise andere potenzielle Kunden vermittelt.
Es gibt einige Schlüsselbereiche, die am Ende eines Coaching-Programms in Betracht gezogen werden:
– Hat das Coaching seine Ziele erreicht?
– Kann die Beziehung in irgendeiner Form auch in Zukunft aufrechterhalten werden?
– Kann der Coach als Ergebnis des Erreichten weitere Arbeit
gewinnen?
Ein Coaching-Programm für wachstumsstarke Unternehmen kann zu Ende gehen, weil ein Projekt abgeschlossen ist, die Finanzierung eingestellt wurde oder der Bedarf für das Coaching nicht mehr besteht. Was auch immer der Fall ist, der Coach und der Klient sollten sich auf die Ziele beziehen, um zu überprüfen, inwieweit sie erreicht wurden und wo sie nicht erreicht wurden, die Gründe dafür bedenken und ob dies akzeptabel ist. Wenn der Coach den Fortschritt regelmäßig überprüft hat, sollten am Ende wirklich keine Probleme auftauchen, da alle Probleme im Laufe des Coaching-Programms hätten erkannt und behandelt werden müssen. Bei der abschließenden Überprüfung geht es eher darum, festzuhalten, was gut gelaufen ist, Erfolge anzuerkennen und im Nachhinein zu erkennen, was hätte besser gemacht werden können.
Nachdem all dies festgestellt wurde, ist dies dann die ideale Gelegenheit für den High Growth Enterprise Coach, um ein Zeugnis zu erbitten, für den Kunden, um Referenzen für zukünftige Kunden auf Anfrage bereitzustellen, oder um die Erlaubnis, eine Fallstudie zu verfassen und sie in Werbematerial zu verwenden (gegebenenfalls anonym und mit Zustimmung des Kunden vor der Verwendung). Dies ist eine Technik, die als Bitte um etwas bekannt ist, wenn der Kunde auf dem “Höhepunkt seiner Dankbarkeit” ist.
Es kann ein ausgezeichneter Kundenservice sein, dem Kunden vorzuschlagen, dass er den Coach jederzeit in der Zukunft um Rat oder Unterstützung bitten kann. Der Schlüssel dazu ist die richtige Balance zwischen dem Kunden, den Coach nicht als kostenlose Beratungsdienstleistung zu betrachten, sondern die Beziehung aufrechtzuerhalten, so dass der Kunde, wenn er bereit für mehr Coaching ist, automatisch wieder einen Vertrag mit dem High Growth Enterprise Coach abschließt. Es ist auch eine gute Praxis, dass der Coach von Zeit zu Zeit mit dem Kunden Kontakt aufnimmt, um nützliche Informationen weiterzugeben, den Kunden über Chancen, Verkaufschancen oder alles, was für ihn von Nutzen sein könnte, zu informieren. E-Mail ist dafür ideal. Einige Coaches verbreiten auch periodisch E-Newsletter mit allgemeinen Informationen, die für den Kunden von Interesse sein könnten.
Wenn die Coaching-Beziehung nicht gut vorangekommen ist und eine oder beide Parteien beschlossen haben, die Beziehung früher als geplant zu beenden, ist es für den Coach dennoch wichtig, über die Gründe dafür nachzudenken und wenn möglich konstruktives Feedback vom Kunden zu erhalten.
Gründe für die vorzeitige Beendigung des Coachings
Identifizieren Sie einige Gründe für die vorzeitige Beendigung eines Coaching-Programms für wachstumsstarke Unternehmen
Antworten auf Seite 32
Wenn dies der Fall ist, sollte es für den Coach immer noch möglich sein, etwas aus der Erfahrung zu gewinnen, sei es, dass er zusätzliche Fragen identifiziert, die in der engagierten Phase gestellt werden müssen, oder dass er immer noch ein Zeugnis vom Klienten erhält, weil der Abbruch nicht auf ein Problem mit dem Coach zurückzuführen ist.