Kunden-Beziehungen
Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Coach muss auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt aufgebaut sein. Klienten müssen hochsensible Informationen über ihre Gefühle, Werte und Emotionen sowie vertrauliche Informationen über ihr Geschäft teilen und besprechen. Obwohl jedes der professionellen Verhaltensweisen des High Growth Enterprise Coaching wichtig ist, ist die Kundenbeziehung vielleicht die kritischste.
High Growth Enterprise Coaches müssen:
– die Werte, Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden verstehen
– Gegenseitiges Vertrauen und Respekt aufbauen
– Schaffen Sie einen offenen und ehrlichen, in beide Richtungen gehenden Fluss von Ideen, Meinungen und Informationen mit den Klienten
– Kundenerwartungen verwalten
– Vereinbaren Sie mit den Klienten die zu verwendenden Prozesse und Protokolle
– die vertragliche Natur der Beziehung mit den Klienten zu vereinbaren
– Kommunikation mit Klienten unter Verwendung einer Vielzahl von Kommunikationsmethoden
– Genaue Aufzeichnungen über die Interaktionen mit Klienten führen
– Periodisch über die Qualität der Beziehung zu den KlientInnen nachdenken
– Den Abschluss des Klienten managen: Coach-Beziehung
Der Coaching-Prozess für wachstumsstarke Unternehmen
High Growth Enterprise Coaches müssen erkennen, dass sich die Kundenbedürfnisse während der gesamten Coaching-Beziehung ändern, und daher wird sich der Coachingstil, der zu Beginn des High Growth Enterprise Coaching-Prozesses, Phase 1 – Engagieren, verwendet wird, wahrscheinlich von Phase 4 – Implementieren – und Phase 5 – Überprüfen und Aufrechterhalten – unterscheiden.
Jede Phase der Kunden-Coach-Beziehung ist mit einer anderen Reihe von Themen und potenziellen Problemen verbunden, die sich auf die Art der Beziehung auswirken können.
Beziehungs-Phase | Primäre Fragen | Schwerpunkt Beziehung |
Phase 1:
Engaging |
– Vertrauen und Beziehung aufbauen
– Die Werte des anderen verstehen – Definition und Einigung über die Art der Beziehung – Vereinbarung des Coaching-Prozesses und der Bestrebungen des Klienten |
Kundenzentrierter Fokus
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Phase 2:
Erforschung |
– Definition und Klärung von Problemen und Fragen
– Einsatz einer Reihe von Diagnoseinstrumenten und -techniken zum Verständnis vergangener und gegenwärtiger Leistung – Die Ursache von Problemen aufdecken und über die Schlussfolgerungen des Klienten nachdenken |
Problemzentrierter Fokus
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Phase 3:
Visionierung |
– Erforschung der Werte und des Verständnisses der Klienten dafür, was sie erreichen wollen und warum
– Identifizieren potenzieller Lösungen, Ressourcenprobleme und Risiken – Bestätigung des Verständnisses von Optionen und Lösungen |
Lösungszentrierter Fokus
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Phase 4:
Umsetzung |
– Unterstützung der Klienten bei der Auswahl einer oder mehrerer Optionen für den Erfolg
– Entwurf von Aktionsplänen, um den Erfolg zu erreichen und die für den Plan erforderlichen Ressourcen zu sichern – Validierung von Kundenverpflichtungen und -plänen |
Strategie-zentrierter Fokus
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Das Verständnis der verschiedenen Phasen der Kunden-Coach-Beziehung und der Bedürfnisse des Kunden ermöglicht es dem High Growth Enterprise Coach, zwischen den verschiedenen Rollen, die von High Growth Enterprise Coaches übernommen werden, zu wechseln.
Die am häufigsten verwendeten Rollen von High Growth Enterprise Coaches sind auf der linken Seite dargestellt. High Growth Enterprise Coaches wechseln je nach den Bedürfnissen des Kunden von Rolle zu Rolle. Es ist wichtig, dass der Kunde versteht, welche Rolle der High Growth Enterprise Coach gerade ausfüllt.
Es ist unwahrscheinlich, dass ein High Growth Enterprise Coach jede dieser Rollen gleich gut beherrscht, und daher ist es oft notwendig, je nach Bedarf andere Spezialisten und Experten hinzuzuziehen.
High Growth Enterprise Coaches müssen in der Lage sein, ein breites Spektrum von Fähigkeiten anzuwenden, die der Phase der Kundenbeziehung und dem High Growth Enterprise Coaching-Prozess entsprechen. Zu diesen Fertigkeiten gehören die Fähigkeit, eine Beziehung aufzubauen, die Anwendung wirksamer Befragungsstrategien, aktives Zuhören, das Herausfordern, das Setzen von Zielen und die Planung von Maßnahmen, die zu den grundlegenden Fertigkeiten des High Growth Enterprise Coaching gehören.