Gestión de las expectativas de los clientes
La administración de las expectativas de los clientes comienza antes de la primera reunión. El nivel de profesionalidad y cortesía ampliado antes de la reunión inicial del cliente ayuda a establecer un nivel de expectativa.
Durante las reuniones, tómese unos minutos para confirmar el propósito de la reunión y sus resultados. Una forma de gestionar las expectativas de los clientes es confirmar al escribir decisiones y acciones clave en forma de un informe/registro de la reunión. Esto debe incluir los siguientes encabezados:
- Ubicación
- Fecha y hora
- Nombres de los asistentes
- Propósito de la reunión
- Estructura de informes de clientes
- Descripción del funcionamiento del cliente
- Descripción de los problemas/desafíos/problemas del cliente
- Sus pensamientos iniciales sobre la resolución del problema/tema
- Acciones
- Próxima reunión fecha/hora/lugar
- Duración de la reunión
Estos encabezados se pueden modificar para registrar otras reuniones de clientes en diferentes etapas del proceso de entrenamiento.