Reuniones con clientes
Las buenas reuniones con clientes son la clave para una relación efectiva con el cliente, especialmente las reuniones iniciales durante las cuales el objetivo es establecer las necesidades y expectativas del cliente y explorar los objetivos propuestos para el programa de entrenamiento. Durante las reuniones iniciales, el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento debe apuntar a explorar los problemas, metas y expectativas clave del cliente.
Hay tres preguntas clave que deben responderse al final de las reuniones iniciales, lo que permite la redacción de una propuesta, en la que se establezca el diseño de un programa de orientación:
- ¿Cuáles son los problemas, desafíos, problemas y necesidades del cliente?
- ¿Cuáles son las expectativas del cliente sobre el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento en términos del rol a realizar y los objetivos y resultados propuestos que esperan alcanzar?
- ¿Qué valor añadido puede ofrecer el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento de manera realista al cliente?
Al final de las reuniones iniciales, es imperativo que tanto el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento como el cliente entiendan y acepten los temas clave, las expectativas de los demás y el siguiente paso. Es una buena práctica para el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento confirmar por escrito las acciones acordadas y por lo tanto es importante que se mantengan notas precisas y completas de las reuniones.
Aunque las habilidades importantes en cualquier etapa del proceso de entrenamiento, el uso de la escucha activa, estrategias de cuestionamiento y técnicas como el resumen son particularmente importantes durante las reuniones iniciales. La necesidad de construir una relación también es imprescindible para que el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento pueda hacer preguntas bastante directas y desafiantes para recopilar información crítica.
Planificar las reuniones iniciales con los clientes
Reunión inicial del cliente
¿Cuáles son las reglas esenciales para administrar las reuniones iniciales de los clientes? Identifique algunos de los principios clave que considere esenciales al reunirse con clientes por primera vez.
Respuestas en la página 29