Registros de Entrenamiento y Comunicación
Suponiendo que las reuniones y propuestas iniciales lleven a un acuerdo para proceder a la contratación, los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento necesitan proporcionar a los clientes una serie de documentos clave, incluyendo:
- Condiciones comerciales (estableciendo las condiciones comerciales del Programa de Entrenamiento para Empresas de Alto Crecimiento, como las condiciones de pago, las funciones y las responsabilidades)
- Acuerdo de entrenamiento (que describe la relación y las obligaciones y protocolos para la realización de las sesiones de entrenamiento)
- Planes de acción (lista de puntos de acción después de las sesiones de planificación y entrenamiento)
- Otros registros de entrenamiento (actas de reuniones de planificación, informes de progreso y retroalimentación sobre la progresión y los planes futuros)
Aunque estos registros de entrenamiento son necesarios para facilitar el proceso de entrenamiento, también proporcionan un registro de las discusiones, acuerdos y acciones en caso de que haya alguna confusión, malentendido o insatisfacción posterior del cliente. También permiten al Entrenador de la Empresa de Alto Crecimiento y al cliente examinar los planes, los progresos y los logros: son especialmente útiles para evaluar el impacto del Programa de Entrenamiento de la Empresa de Alto Crecimiento.
Comunicación diversa
Los entrenadores de empresas de alto crecimiento se comunican con los clientes a varios niveles y necesitan utilizar una amplia gama de métodos y habilidades de comunicación.
Hoy en día hay más métodos de comunicación disponibles que nunca y es importante que los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento adapten sus métodos y estilos de comunicación para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Esto podría significar el uso de mensajes SMS para organizar o confirmar reuniones, o el uso de Skype, con cámaras web para celebrar una reunión de coaching con un cliente. La voluntad de un entrenador de adoptar o no nuevos métodos de comunicación dirá por sí mismo algo sobre lo avanzados que son y su voluntad de adaptación y ajuste.
Los entrenadores de empresas de alto crecimiento también deben ser capaces de comunicarse a cualquier nivel de cualquier organización. Idealmente deben tener la confianza para presentar a un Consejo de Administración, pero igualmente para conversar efectivamente con el miembro más joven del personal para obtener información.
Reflexionando sobre el entrenador: Relación con el cliente
Los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento Efectivo reflexionan regularmente sobre su relación con sus clientes tanto de manera informal como formal. Esto puede ocurrir durante la parte de revisión y mantenimiento de cada sesión de entrenamiento, entre sesiones y también de manera más formal en ciertos puntos del programa de Entrenamiento de Empresas de Alto Rendimiento.
La reflexión puede ser una cuestión de que el entrenador reflexione sobre cómo está progresando la relación desde su perspectiva, pero también debe implicar en algún momento pedirle al cliente sus pensamientos. También se puede hacer de manera más formal a través de pedirle al cliente que complete un cuestionario.
Algunos entrenadores también se encargan de la supervisión del entrenador, lo que constituye otra buena oportunidad para reflexionar sobre cómo están progresando las relaciones y cómo podrían mejorarse.
Cerrar el Programa de Entrenamiento Empresarial de Alto Crecimiento
Aunque algunos programas de entrenamiento empresarial continúan indefinidamente, la mayoría son por un período de tiempo prescrito y, por lo tanto, llegarán a su fin.
Es importante que el final de la relación sea manejado cuidadosamente por el entrenador, ya que puede haber el potencial de más proyectos en el futuro y el cliente es ahora parte de la red del entrenador y puede referir a otros clientes potenciales en el futuro.
Hay algunas áreas clave que deben considerarse al final de un programa de entrenamiento:
- ¿El entrenamiento ha cumplido sus objetivos?
- ¿Se puede mantener la relación de alguna forma en el futuro?
- ¿Puede el entrenador ganar más trabajo como resultado de lo que se ha logrado?
Un programa de Entrenamiento Empresarial de Alto Crecimiento puede llegar a su fin porque un proyecto se ha completado, la financiación ha cesado o la necesidad de la formación ya no está allí. Cualquiera que sea el caso, el entrenador y el cliente deben referirse a los objetivos para comprobar en qué medida se han logrado y dónde no se han logrado, considerar las razones de esto y si es aceptable. Si el entrenador ha estado revisando los progresos con regularidad, entonces no debería salir a la luz al final, ya que cualquier problema debería haber sido identificado y tratado a medida que el programa de entrenamiento ha progresado. La revisión final es más acerca de capturar lo que salió bien, reconocer los éxitos y reconocer con el beneficio de la retrospectiva, lo que podría haberse hecho mejor.
Habiendo establecido todo esto, esta es la oportunidad ideal para que el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento solicite un testimonio, para que el cliente proporcione referencias para futuros clientes si se solicita, o para obtener permiso para escribir un caso de estudio y presentarlo en material promocional (anónimo si es apropiado y con la aprobación del cliente antes de su uso). Esta es una técnica conocida como pedir algo cuando el cliente está en el “pico de su gratitud”.
Puede ser un excelente servicio al cliente sugerir que el cliente puede ponerse en contacto con el entrenador en cualquier momento en el futuro para asesoramiento o asistencia. La clave de esto es conseguir el equilibrio entre el cliente, que no ve al entrenador como un servicio de asesoramiento gratuito, sino mantener la relación para que cuando el cliente esté listo para más entrenamiento, se contrate automáticamente con el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento de nuevo. También es una buena práctica para el entrenador ponerse en contacto con el cliente de vez en cuando para transmitir información útil, notificar al cliente de oportunidades, los clientes potenciales de ventas o cualquier cosa que pueda ser de beneficio para él. El correo electrónico es ideal para ésto. Algunos entrenadores también distribuyen boletines electrónicos periódicamente, proporcionando información genérica que puede ser de interés para los clientes.
Si la relación del entrenador no ha progresado bien y una o ambas partes han decidido poner fin a la relación antes de lo planeado, sigue siendo importante que el entrenador reflexione sobre las razones de ello y, si es posible, obtenga una respuesta constructiva del cliente.
Razones para la terminación anticipada del Coaching
Identificar algunas razones para que un programa de Entrenamiento Empresarial de Alto Crecimiento se termine pronto
Respuestas en la página ?
Respuestas en la página 32
Si alguno de estos son el caso, todavía debería ser posible para el entrenador obtener algo de la experiencia, ya sea identificando preguntas adicionales para hacer en la etapa de compromiso, para seguir recibiendo un testimonio del cliente, porque la terminación no fue debido a un problema con el entrenador.