Relaciones con los clientes
Los entrenadores empresariales de alto crecimiento construyen relaciones sólidas con los clientes
La relación del entrenador con el cliente debe construirse sobre la confianza mutua y el respeto. Los clientes necesitan compartir y discutir información altamente sensible sobre sus sentimientos, valores y emociones, así como información confidencial sobre su negocio. Aunque cada uno de los comportamientos profesionales del Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento es importante, las relaciones con los clientes son quizás las más críticas.
Los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento deben:
- Comprender los valores, necesidades y requisitos de los clientes
- Establecer confianza mutua y respeto
- Crear un flujo abierto y honesto, bidireccional de ideas, opiniones e información con los clientes
- Gestionar las expectativas de los clientes
- Acordar con los clientes los procesos y protocolos a utilizar
- Acordar la naturaleza contractual de la relación con los clientes
- Comunicarse con los clientes utilizando una amplia gama de métodos de comunicación
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes
- Reflexionar sobre la calidad de la relación periódicamente con los clientes
Gestionar el cierre del cliente: relación entrenador
El proceso de coaching empresarial de alto crecimiento
Los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento deben reconocer que las necesidades de los clientes cambian a lo largo de la relación de entrenamiento y, por lo tanto, el estilo utilizado al inicio del Proceso de Entrenamiento Empresarial de Alto Crecimiento, Etapa 1. Compromiso, es probable que sea diferente a la Etapa 4. Implementación y Etapa 5. Revisión y Mantenimiento.
Cada fase de la relación cliente-entrenador está asociada con un conjunto diferente de problemas y problemas potenciales que pueden afectar a la naturaleza de la relación.
Fase de Relación | Cuestiones primarias | Enfoque de relación |
Fase 1:
Participación |
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Enfoque centrado en el cliente |
Fase 2:
Explorar |
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Enfoque centrado en el problema |
Fase 3:
Visión |
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Enfoque centrado en la solución |
Fase 4:
Implementación |
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Enfoque centrado en la estrategia |
Comprender las diferentes fases de la relación cliente-entrenador y las necesidades del cliente permite que el Entrenador de Empresas de Alto Crecimiento se mueva entre los diferentes roles asumidos por los Entrenadores de Empresas de Alto Crecimiento.
Los roles del Entrenador Empresarial de Alto Crecimiento más utilizados se muestran a la izquierda. Los entrenadores empresariales de alto crecimiento se mueven de un rol a otro como las necesidades de la demanda del cliente. Es importante que el cliente entienda qué rol está cumpliendo el entrenador en cualquier momento.
Es poco probable que un Entrenador de Empresa de Alto Crecimiento sea igualmente competente en cada uno de estos roles y, por lo tanto, a menudo es necesario negociar con otros especialistas y expertos según sea necesario.
Los entrenadores empresariales de alto crecimiento deben poder aplicar una amplia gama de habilidades apropiadas para la etapa de la relación con el cliente y el proceso de entrenamiento empresarial de alto crecimiento. Dichas habilidades incluyen la capacidad de establecer una buena relación, el uso de estrategias efectivas de preguntas, la escucha activa, el desafío, el establecimiento de objetivos y la planificación de acciones, que son algunas de las habilidades fundamentales del entrenamiento empresarial de alto crecimiento.