Ethisch en Professioneel Gedrag
Hier is een checklist voor ethisch en professioneel gedrag, inclusief vragen om uzelf te stellen hoe ethisch en professioneel uw gedrag is:
Streven naar uitmuntendheid in alle aspecten van de rol
Dit betekent dat u ernaar streeft om elk onderdeel van uw rol volgens de hoogst mogelijke normen uit te voeren. Dit geldt niet alleen voor de coaching processen, maar voor alle gebieden van het High Growth Enterprise Coach Competentie Raamwerk.
Controle vragen:
- Heb ik mijn uiterste best gedaan?
- Hoe kan ik mezelf verbeteren voor de volgende keer?
- Heb ik zwakke plekken waar ik me moet ontwikkelen?
Werken volgens de letter en de geest van de wet
Dit betekent niet alleen dat u ervoor zorgt dat u niets doet dat in strijd is met de letterlijke interpretatie van een wet of regel zoals het is geschreven, maar ook dat u niets doet dat indruist tegen de intentie van degenen die het hebben geschreven.
Als het bijvoorbeeld deel uitmaakt van uw Ethische Code om klanten die in dezelfde branche werkzaam zijn niet tegelijkertijd te coachen, maar u, omdat u toch graag een nieuwe klant aan wilt nemen, u zichzelf er van overtuigd dat ze zich niet echt in dezelfde branche bevinden. Als u in uw hart weet dat ze concurrenten zouden kunnen zijn, dan zou u de intentie van uw eigen wet kunnen breken.
Controle vragen:
- Profiteer ik van eventuele mazen in wetten of regels?
- Neem ik soms een letterlijke interpretatie van wetten of regels om mij in staat te stellen iets te rechtvaardigen?
Denk ik soms ‘nou ja dat is natuurlijk niet op mij van toepassing’?
Eerlijk en integer gedrag
U eerlijk en integer gedragen, is ervoor zorgen dat uw acties consistent zijn met uw waarden en overtuigingen. Eerlijkheid en integriteit zijn de sleutel tot het ontwikkelen van vertrouwen, wat essentieel is voor het vestigen van geloofwaardigheid. Probeer u te herinneren of u ooit in een overleg bent geweest met iemand die iets van u wilde, die snel zijn standpunt over iets veranderde toen hij ontdekte dat u er anders over dacht. Helaas voor de verkoper is de impact hiervan over het algemeen niet de verwachte, omdat het zijn gebrek aan integriteit aantoont en resulteert in een gebrek aan vertrouwen. Eerlijk en integer gedrag, gaat over trouw zijn aan uzelf. Een goede manier om te ontdekken dat u zich niet eerlijk en integer gedraagt, is dat u zich waarschijnlijk ongemakkelijk zult voelen.
Controle vragen:
- Heb ik ooit iets gezegd of gedaan waardoor ik me ongemakkelijk voelde (behalve omdat ik buiten mijn comfortzone was)?
Zijn mijn acties altijd consistent met mijn normen en waarden?
Beschermen vertrouwelijke informatie en respecteren van vertrouwelijkheid
Dit betekent dat u aan niemand informatie mag doorgeven die als vertrouwelijk kan worden beschouwd. Het heeft vooral betrekking op klanten, maar kan ook van toepassing zijn op informatie over wie dan ook. Het dekt ook de opslag van dergelijke informatie op een veilige manier, zodat deze voor niemand anders dan uzelf toegankelijk is.
Respect voor vertrouwelijkheid betekent specifiek het niet doorgeven van informatie die iemand u uitdrukkelijk heeft gevraagd niet door te geven. Het kan voorkomen dat u informatie over klanten moet doorgeven aan een officiële instantie zoals de politie. U moet in uw overeenkomsten met klanten duidelijk maken dat als u informatie moet vrijgeven om binnen de wet te blijven, u dat zult doen.
Controle vragen:
- Maak ik me ooit schuldig aan roddelen over mijn klanten, hoe goedbedoeld ook?
- Bewaar ik alle informatie over mijn klanten veilig? (Dit kan betekenen dat u geen documenten van klanten in de auto achterlaat en wachtwoordbeveiliging op uw laptop hebt.)
Denk ik na, voordat ik over iemand spreek, of de informatie die ik ga doorgeven als vertrouwelijk kan worden beschouwd?
Behandel iedereen gelijk
Dit houdt in dat mensen op geen enkele manier worden gediscrimineerd vanwege factoren zoals hun geslacht, leeftijd, ras, handicap, religie of seksualiteit. Het betekent niet letterlijk iedereen precies hetzelfde behandelen, want er zullen gelegenheden zijn waarin u uw eigen gedrag moet aanpassen om aan de specifieke behoeften van een individu te voldoen. Als u bijvoorbeeld meestal coaching sessies houdt in een kamer op de eerste verdieping, zonder toegang tot de lift, zou het ongepast zijn om een persoon die een rolstoel gebruikt te coachen, niet om een alternatieve locatie te vinden die gemakkelijk toegankelijk is.
Controle vragen:
- Maak ik ooit veronderstellingen over het vermogen van mensen op basis van een van de bovenstaande factoren?
- Welke aanpassingen kan ik aanbrengen in mijn diensten om ze toegankelijker te maken? (Dit kan zijn waar u adverteert of de tijden waarop u bereid bent om bedrijf coaching uit te voeren.)
Profiteer niet van vertrouwelijke informatie
Er zijn enkele zeer voor de hand liggende voorbeelden hiervan waartegen in Nederland wetgeving bestaat, zoals handel met voorkennis. Er zijn echter nog veel meer voorbeelden.
Dit is een moeilijk gebied, aangezien het niet mogelijk is om te ‘ont-kennen’ van informatie te als u het eenmaal vernomen hebt. Het belangrijkste is echter niet te handelen naar informatie die u niet is gegeven met de bedoeling dat u hiervan profiteert. Als u niet duidelijk weet wat de bedoeling is, vraag het dan. Als u zich ongemakkelijk voelt bij het stellen van de vraag, zou dit betekenen dat u niet naar de informatie moet handelen.
Controle vragen:
- Heb ik ooit geprofiteerd van vertrouwelijke informatie die ik tijdens mijn werk tegenkwam?
Zou ik me ongemakkelijk voelen als ik een klant vertelde hoe ik profiteerde van de informatie die hij met mij deelde?
Wees u bewust van potentiële, reële of vermeende belangenconflicten
Als coach bevindt u uzelf, om mensen te kunnen helpen iets te kunnen bereiken, regelmatig in de positie waarbij u toegang te heeft tot vertrouwelijke informatie. Het is belangrijk dat u geen klanten aanneemt die mogelijk in dezelfde markt concurreren en dat u voorzichtig moet zijn bij het werken met klanten die op een andere manier een relatie hebben, bijvoorbeeld als klant en leverancier. Dit betekent niet dat u nooit met klanten mag werken die met elkaar handelen, wel dat u geen informatie van de ene klant mag gebruiken om een andere te helpen. Als u bijvoorbeeld met één klant samenwerkt om de kosten te verlagen, terwijl u ook met een van hun belangrijkste leveranciers werkt, kunt u in een potentiële belangenconflictsituatie terechtkomen. Als u niet zeker weet of een bepaalde situatie tot een belangenconflict zou leiden, vraag het, zoals benoemt bij het vorige punt.
Controle vragen:
- Heb ik ooit informatie die ik van de ene klant heb verkregen gebruikt om een andere te helpen, zonder eerst hun toestemming te hebben verkregen?
- Concurreren mijn klanten op dezelfde markt?
Werk alleen binnen de grenzen van de eigen competentie
Dit is een belangrijke verantwoordelijkheid van een coach die door klanten wordt ingeschakeld op basis van het feit dat ze de klant kunnen helpen bij het verbeteren van hun prestaties of die van hun bedrijf. Het High Growth Enterprise Coach Competenctie Raamwerk en Zelf Assessment Tool kunnen worden gebruikt om vast te stellen op welke gebieden u denkt dat u competent bent. U kunt er dan voor zorgen dat u alleen werkzaamheden verricht binnen de grenzen van uw eigen competentie. Dit wordt verder ondersteund door ervoor te zorgen dat u de aard van het uit te voeren werk volledig begrijpt door het invullen van de Referentievoorwaarden. Dit helpt om te voorkomen dat u halverwege een opdracht overvraagd wordt door een opdracht van uw klant.
Bedenk hoe u uw competentie kunt tonen aan potentiële klanten in het betrokken deel van het coaching proces. Methoden kunnen zijn: kwalificaties, klantreferenties en casestudies van eerder uitgevoerde opdrachten.
U moet rekening houden met uw competentie, niet alleen in termen van de fundamentele vaardigheden die u heeft, maar ook met betrekking tot gebieden van zakelijk inzicht, sector- en industriespecialismen en specialistische kennis en bekwaamheid.
- Controle vragen:
- Heb ik ooit een klant of potentiële klant de indruk gegeven dat ik meer van iets weet dan eigenlijk het geval is?
- Heb ik ooit veel onderzoek moeten doen om een klant een stap voor te blijven?
- Heb ik ooit de rol die ik speelde bij het succes van een klant overdreven om nieuwe klanten te werven?
Schend nooit bewust de waarden, overtuigingen of principes van anderen
Dit vereist dat u uw best doet om de waarden, overtuigingen of principes van anderen te begrijpen, wat kan worden bereikt tijdens het Engagement deel van de coaching cyclus. Dit betekent niet dat u het eens moet zijn met alle waarden, overtuigingen of principes van anderen. Maar dat u moet beslissen of u met die persoon kunt werken of niet, als u heeft vastgesteld dat ze in strijd de uwe zijn. Er is een breedspectrum aan waarden, overtuigingen en principes die mensen hebben, variërend van sterke religieuze overtuigingen die het werken op bepaalde dagen of het gebruik van computerapparatuur zouden kunnen verbieden, tot principes met betrekking tot de periode waarna ze bereid zijn facturen te betalen
Controle vragen:
- Pas ik mijn gedrag aan om geen inbreuk te maken op de waarden, overtuigingen of principes van anderen?
- Probeer ik zoveel mogelijk te weten te komen over de waarden, overtuigingen of principes van anderen, om ze niet onbewust te schenden?
Wees objectief, waarheidsgetrouw en transparant
Objectief zijn betekent dat u uw beslissingen en acties baseert op wat u waarneemt en dat uw emoties of vooroordelen hen niet beïnvloeden. Waarheidsgetrouw zijn betekent niet alleen altijd de waarheid vertellen, maar ook niet liegen door weglating, ofwel het niet geven van relevante informatie omdat er niet specifiek om werd gevraagd. Transparant zijn kan van toepassing zijn op verschillende gebieden van uw praktijk. Het kan verband houden met helder zijn over wat uw tarief – dit kan worden bereikt door dit duidelijk te specificeren in uw bedrijfsvoorwaarden. Het kan betrekking hebben op het duidelijk zijn over uw eerdere ervaring of wat u precies voor een klant kunt doen. In wezen gaat het erom open kaart te spelen met mensen.
Controle vragen:
- Maak ik mijn vergoedingsstructuur duidelijk voor mijn klanten?
- Maak ik mijn klanten duidelijk wat ik voor hen kan betekenen?
- Maak ik mijn klanten duidelijk wat ik van hen verwacht?