Feedback Verkrijgen
Het is belangrijk dat coaches volledig kunnen reflecteren op hun prestaties en hoe deze kunnen worden verbeterd om de juiste CPO te plannen.
Essentieel voor dit proces is het verkrijgen van feedback van degenen met wie ze werken. Er zijn verschillende manieren om feedback te krijgen van klanten, collega’s en anderen, waaronder klantonderzoeken, peer-observaties en benchmarking van vaardigheden.
Feedback is om vele redenen belangrijk, waaronder:
Het laat u weten wat u goed doet
Het laat u weten wat mensen het meest waarderen aan wat u doet
Het laat u weten wat u niet goed doet en daarom zou moeten verbeteren
Het kan u informatie geven over hoe u kunt verbeteren wat u doet
Het kan worden gebruikt om te promoten wat u doet
Veel coaches schamen zich om feedback te vragen of zijn bang dat het niet goed zal zijn. Het is echter nog steeds belangrijk om feedback te krijgen en dit ook regelmatig te doen. Als de feedback die u krijgt niet goed is, dan is het nog belangrijker dat u die krijgt, zodat u maatregelen kunt nemen om te verbeteren wat u doet. Doet u dat niet, dan leidt dit tot veel grotere problemen voor u en uw organisatie.
Feedback van klanten
De beste manier om regelmatig feedback van klanten te krijgen, is door het in te bouwen in de standaardmanier waarop u uw zakelijke coaching levert. Op deze manier wordt het routine voor u en voelt het niet als een extra klus die moet worden gedaan, die over geslagen kan worden als het te druk wordt.
Methoden kunnen zijn:
- Vragen om feedback over uw voorstel aan een klant, door na elke sectie open ruimtes op te nemen met het opschrift ‘Uw opmerkingen en feedback’. Dit geeft u schriftelijke feedback die u kunt assimileren, en een mogelijkheid om alles aan te pakken waar een potentiële klant niet blij mee is.
- Terugverwijzen naar de doelstellingen van een coaching sessie aan het einde van de sessie en feedback vragen over het al dan niet behalen ervan.
- Feedback vragen bij het versturen van notulen van een coaching sessie, door een aantal vragen te stellen, zoals ‘Wat werkte het beste voor u in deze sessie?’ Of ‘Miste er vanuit uw perspectief iets in deze sessie?’
- Feedback vragen aan het einde van een project, voor opname in het gedeelte ‘Evaluatie’ van uw eindrapport
- Informeel om feedback vragen na specifieke interventies
Feedback van anderen
Nuttige feedback kan worden verkregen uit vele bronnen, waaronder bedrijfsleiders en collega’s, als u voor een organisatie werkt met andere werknemers, andere coaches waarmee u communiceert of een coachende mentor.
Werkt u voor een organisatie met meerdere medewerkers, dan is de kans groot dat u regelmatig feedback krijgt via functioneringsgesprekken of beoordelingen. Als u alleen werkt, kan het moeilijker zijn om gestructureerde prestatie feedback te krijgen. Hier kan een onafhankelijke coachende mentor nuttig zijn om u in staat te stellen uw eigen prestaties te beoordelen en als klankbord te fungeren.
Handelen naar aanleiding van Feedback
Het is essentieel om te beslissen op welke gebieden u het nuttig vindt om feedback te ontvangen, dus vraag uzelf af wat u met de feedback wilt doen en dit zal u helpen bij het bepalen van wat u moet vragen. Het heeft geen zin om veel gedetailleerde vragen te stellen en enorme hoeveelheden informatie te verkrijgen die te ontmoedigend zijn om naar te kijken. Dit zal ook snel zeer vervelend worden voor degenen van wie u feedback vraagt.
Feedback kan op veel manieren worden gebruikt, bijvoorbeeld door snel te controleren of de zaken nog op schema liggen, om potentiële nieuwe producten of diensten te identificeren of om trends te herkennen door de verzamelde gegevens over de tijd te vergelijken.
Onthoud: vraag routinematig om feedback, beoordeel routinematig feedback en handel naar feedback routinematig.