-
Strategies for Building Rapport
- Doel en doelstellingen
- Wat is Rapport ?
- Why Build Rapport
- Pacing
- Overeenkomen met klantgedrag
- Matching in actie
- Building Rapport Using Environmental Factors
- Building Rapport through Capability Factors
- Building Rapport through Verbal and Non Verbal Behaviour
- Bijpassende taal
- Metaforen
- Matching door middel van non-verbale communicatie
- Rapport opbouwen door middel van identiteit
- Samenvatting
- Compendium van tools
- Zelftestvragen
- Bibliografie
-
Clientdialoog
-
Feedback
-
Actief luisteren
- Module Doel en doelstellingen
- Active Listening
- Kwaliteiten van effectieve luisteraars
- Belemmeringen voor effectief luisteren
- Top Tips
- Luisterniveaus
- Technieken om actief luisteren te ondersteunen
- Inleiding tot het maken van aantekeningen
- Richtlijnen voor het maken van aantekeningen
- Samenvatting
- Compendium van tools
- Testvragen
- Bibliography
