Rapport opbouwen door middel van identiteit
Coaches kunnen ook een band opbouwen door middel van identiteit. Identiteit houdt in het respecteren en begrijpen van de waarden en overtuigingen van de cliënt: het is niet nodig om het ermee eens te zijn, maar het is essentieel om ze te respecteren.
De beslissingen en het gedrag van een persoon worden sterk beïnvloed door hun waarden en overtuigingen. Coaches zijn vaak nodig om cliënten te helpen nadenken over hun waarden en overtuigingen om de gewenste gedragsverandering en daarmee de prestaties te helpen bewerkstelligen.
De cultuur of organisatiecultuur van een individu moet ook worden gerespecteerd, aangezien deze veel van de waarden en overtuigingen van een individu zullen ondersteunen.
Coaches kunnen de voorkeursmethoden en communicatiemethode van hun cliënt matchen. Sommige klanten geven bijvoorbeeld de voorkeur aan een telefoongesprek tussen coachingsessies in plaats van een e-mail; sommige klanten voelen zich op hun gemak bij online coaching, terwijl anderen zich ongemakkelijk voelen bij het gebruik van deze media; sommige klanten willen de aantekeningen direct aan het einde van de coachingsessie vastleggen, terwijl anderen liever een e-mail sturen met de belangrijkste actiepunten.
Het opbouwen van een verstandhouding gaat over het delen van een gemeenschappelijke basis en het respecteren van de waarden, meningen en gedragingen van de cliënt.
Verandering managen
Een van de uitdagingen waarmee coaches worden geconfronteerd, is dat ze vaak worden gevraagd om mee te helpen aan verandering. Verandering vereist gewoonlijk dat de cliënt nieuw gedrag aanneemt en soms kan dit het wijzigen van lang bestaande waarden en overtuigingen inhouden.
Juist het proces van coaching vereist dat coaches in staat zijn om verschillen tussen de huidige situatie en de gewenste situatie te identificeren en klanten te helpen strategieën te ontwikkelen en te implementeren om de verschillen aan te pakken. De identificatie van verschillen is bijna de antithese van het opbouwen van een verstandhouding. Het gaat om het identificeren van de verschillen tussen huidig gedrag en het vereiste gedrag en het vervangen van ineffectieve processen en systemen door nieuwe.
Om te kunnen uitdagen, verschillen te identificeren en verandering tot stand te brengen, moeten coaches beschikken over uitstekende vaardigheden voor het opbouwen van een verstandhouding. Rapport vormt de basis waarop effectieve coaching is gebouwd.
Mismatching als techniek
Mismatching kan opzettelijk of per ongeluk zijn en houdt in dat de coach een ander gedragspatroon gebruikt dan de cliënt. Hoewel mismatching de relatie kan schaden door het niveau van rapport te verminderen als het per ongeluk of te vaak gebeurt, is het ook een nuttige vaardigheid.
Coaches kunnen opzettelijk lichaamstaal mismatchen om een gesprek op natuurlijke wijze te beëindigen. Hoe meer rapportage is opgebouwd door matching, hoe effectiever dit zal zijn. Op dezelfde manier kunnen coaches een telefonische coachingsessie beëindigen door stemtoon niet te matchen (bv. Luider en sneller spreken) – cliënten pikken de boodschap snel op, zowel verbaal als non-verbaal .