Technieken om actief luisteren te ondersteunen
Mensen betrekken bij de dialoog en actief naar hen luisteren, vereist dat coaches verschillende technieken gebruiken, waaronder:
Open vragen
Stel open vragen in plaats van vragen te stellen die alleen een ja of nee antwoord vereisen. In plaats van te vragen: ‘Is dit al lang aan de gang?’, Vraag je bijvoorbeeld ‘Hoe lang is dit aan de hand?’. Op deze manier, in plaats van de dialoog af te sluiten tot een ja of nee antwoord, kunnen coaches het openstellen en klanten aanmoedigen om hun antwoorden uit te breiden. In plaats van te vragen “is alles in orde?” vraag “hoe gaat het?”
Samenvatten
Dit helpt om te laten zien dat coaches hebben geluisterd en begrepen wat de cliënt heeft gezegd. “Samenvattend, je voelt je erg gestrest door de prestaties van je bedrijf, maar je vindt het nog steeds geweldig en je wilt een manier vinden om het beter te laten presteren om de winst te genereren die je nodig hebt”.
- Ik zou willen samenvatten wat we vandaag hebben besproken …..
- Samengevat, …
- Samenvattend, …
- De thema’s van de sessie van vandaag lijken te zijn …
- Het lijkt mij dat het patroon van de sessie van vandaag was …
Reflecteren
Het herhalen van een woord of zin kan klanten aanmoedigen om hun antwoorden en ideeën uit te werken. Als een cliënt zegt: “Dus het is de laatste tijd erg moeilijk geweest en ik zie geen weg voorwaarts”, herhaalt het woord “moeilijk” de cliënt eenvoudig uit te werken. U kunt ook een woord of zin weergeven die de cliënt heeft gezegd, door onderstaande zinnen te gebruiken vóór het woord of de zin die door de cliënt wordt gebruikt.
- Het klinkt alsof je echt …..
- Jij zou graag willen….
- Je gelooft dat….
- Je lijkt een beetje ongerust te zijn over …
- Dus je denkt dat …..
Verduidelijkend
Coaches moeten opheldering zoeken in plaats van de zaken vaag te laten. Soms hebben cliënten hulp nodig bij het ‘losmaken’ van complexe vraagstukken of bij het onderzoeken van hun eigen gevoelens en begrip. Coaches kunnen zinnen gebruiken als: ‘Ik weet niet zeker of ik het begrijp, kun je me dat nog eens uitleggen?’ Coaches kunnen vragen stellen of een verbaasde gezichtsuitdrukking gebruiken om de cliënt uit te nodigen om dit uit te werken. Voorbeeldzinnen die in deze situatie kunnen worden gebruikt, zijn onder meer:
- Wat ik denk dat je zegt …
- Kunt u mij een voorbeeld geven van …?
- Kunt u mij daar meer over vertellen?
- Kunnen we daar wat meer over praten?
Reageren
Coaches moeten gepast reageren. Een blik van goedkeuring, shock of teleurstelling kan een cliënt aanmoedigen of ontmoedigen en riskeert de projectie van de waarden en meningen van de coach op de cliënt.
Hoewel dit allemaal vrij eenvoudig klinkt, en het is, luistert de coach eigenlijk alleen maar en geeft hij van tijd tot tijd antwoorden die klanten aanmoedigen om te blijven praten.