Belemmeringen voor effectief luisteren
Luisteren is slechts één onderdeel van het communicatieproces: het eerste deel is de verzending van de communicatie , gevolgd door ontvangst van het bericht. Bij coaching worden berichten voornamelijk verbaal (dwz het gesproken woord) en non-verbaal (dwz gebaren, toon en intonatie) overgedragen . De effectiviteit van een communicatie wordt gemeten aan de hand van hoe goed de ontvanger de betekenis begrijpt zoals bedoeld door de afzender.
Het communicatieproces
Er zijn veel factoren die de effectiviteit van een communicatie kunnen belemmeren. Effectieve communicatie is afhankelijk van de vaardigheden, gevoelens, motivatie en intenties van zowel afzenders als ontvangers. Andere factoren die de verzending en ontvangst van een communicatie kunnen verstoren en daardoor de doeltreffendheid ervan beïnvloeden, zijn bijvoorbeeld:
- Fysieke of omgevingsfactoren zoals telefoontjes of een luidruchtig kantoor
- Cliënten kunnen angstig zijn of een aantal sterke overtuigingen hebben die tot vervorming leiden; ze kunnen ongepaste verwachtingen hebben van de uitkomsten van coaching of selectief zijn in de informatie die ze delen
- Culturele en taalverschillen
- Verdediging als een van beide partijen zich bedreigd of angstig voelt
- Te veel praten
- Geen band opbouwen met klanten
Coaches moeten leren om zich op hun gemak te voelen met stilte, omdat pauzes in discussies de cliënt ruimte geven om te reflecteren op hun gedachten, gevoelens en reacties.