Feedbackmodellen
Er zijn veel verschillende feedbackmodellen. Deze sectie beschrijft de volgende modellen:
- Het SIPP Feedback-model
- Het 3W feedbackmodel
- Het SLC Feedback Model
- Het CARE Feedback Model
- Het REM-feedbackmodel
Alle modellen zijn variaties op elkaar en de keuze van het te gebruiken model hangt af van de voorkeur van de coach en de aard van de te geven feedback.
Het SIPP Feedback-model
Dit model is gebaseerd op het principe dat mensen kunnen leren van fouten en groeien uit hun successen.
Het model vereist dat coaches hun reden voor het geven van feedback en hun oprechtheid vaststellen. Het gaat verder door een specifiek incident of klantervaring te verkennen. De cliënt wordt aangemoedigd om na te denken over hun rol, gedrag, acties en intenties of voorgestelde resultaten (dwz persoonsgericht ).
Het SIPP Feedback-model
Het model stelt klanten in staat te identificeren welke acties en gedragingen effectief waren (dwz successen) en acties die minder effectief waren (dwz fouten). Een positieve focus wordt behouden door ervoor te zorgen dat klanten het effectieve gedrag en de acties identificeren, zodat ze deze in de toekomst kunnen herhalen. Ze worden ook aangemoedigd om na te denken over het identificeren van vervangende acties en gedragingen om de minder effectieve keuzes die ze eerder hebben gemaakt te elimineren, en hen daarom uit te rusten met nieuwe keuzes en inzichten.
Het 3W feedbackmodel
Het model is gebaseerd op een vraagstrategie in drie fasen , waarbij klanten moeten nadenken over verschillende aspecten van wat goed werkte, wat niet goed werkte en welke acties ze konden ondernemen om de prestaties te verbeteren en een ander of beter resultaat te bereiken. Het model is gebaseerd op een semi-gestructureerde brainstormoefening en daarom leggen coaches de reacties van cliënten vaak vast als een mindmap of spider chart.
De reeks begint bewust met wat goed werkte (dwz focussen op het positieve) voordat werd onderzocht wat niet goed werkte. Dit is belangrijk omdat het gemakkelijk is om mensen de schuld te geven, excuses te maken en negatieve gevoelens op te wekken. Bij het verkennen van de derde vraag is het belangrijk om voort te bouwen op wat goed werkte (dwz successen) en om te identificeren hoe zoveel mogelijk acties, keuzes en gedragingen die niet zo goed werkten, aangepakt konden worden.
Het SLC Feedback Model
Dit model is een variatie op het 3W-feedbackmodel en is geschikter wanneer u met klanten werkt aan iets dat effectief was. Het is vooral handig wanneer u probeert het vertrouwen van de klant op te bouwen en hen te helpen hun succes en effectiviteit te herkennen. Het is ook een effectief feedbackmodel om klanten te helpen bij het consolideren en ondersteunen van verandering en continue verbetering.
De taal die wordt gebruikt om elke stap te beschrijven, impliceert ‘succes’, ‘prestatie’, vooruitgang ‘,’ verandering ‘en’ leren ‘.
Het SLC Feedback Model
Het CARE Feedback Model
Het CARE Feedback Model is een handig hulpmiddel om klanten te helpen een scenario te analyseren, zowel voor als na het handelen .
Klanten verkennen van de achtergrond en context van de situatie of scenario voor het identificeren van mogelijke acties die zij kunnen nemen of namen . Cliënten worden aangemoedigd om na te denken over de potentiële of feitelijke resultaten en om de impact van elk van de acties en gedragingen te begrijpen.
De laatste fase is om na te gaan hoe de klant zich daarna voelde of zou kunnen voelen als ze hun voorstel zouden uitvoeren.
Het CARE Feedback Model
Dit model kan met terugwerkende kracht worden gebruikt, wat betekent dat klanten bezig zijn met het genereren van hun eigen feedback en het assimileren van feedback uit verschillende bronnen. Als alternatief kan het worden gebruikt om een actueel scenario te analyseren en de mogelijke opties en resultaten te verkennen.
Het REM-feedbackmodel
Dit model wordt vaak gebruikt om met negatieve reacties en emoties zoals woede of frustratie om te gaan.
Het REM-feedbackmodel
Het is gebaseerd op de premisse dat wanneer mensen worden geconfronteerd met een ongewenste situatie zoals negatieve feedback of teleurstelling, het te verwachten is dat ze geschokt of boos kunnen worden. Het model biedt een eenvoudige benadering in drie stappen om gevoelens te herkennen, in te leven in deze gevoelens en vervolgens door te gaan naar meer constructieve kwesties.
De eerste stap is het omgaan met emotionele reacties door gevoelens te herkennen en te beschrijven zoals ze worden uitgedrukt. Dit wordt gedaan door reflectief luisteren.
Coaches moeten klanten in staat stellen hun reacties te uiten en reflectief luisteren te gebruiken om te bevestigen dat die reacties zijn gehoord. Reflectief luisteren vereist het gebruik van non-verbale signalen, zoals het hoofd knikken of oogcontact maken om duidelijk te maken dat klanten de volledige aandacht van de coach hebben.
De coach bevestigt vervolgens hun begrip van wat ze hebben gehoord door dat terug te weerspiegelen naar de cliënt, met behulp van vergelijkbare woorden, taal, metaforen en uitdrukkingen:
Coaches kunnen iets zeggen als: “Het lijkt alsof dit een schok voor je is en dat je erg boos bent over de reactie van je team?”
Reflectief luisteren op zichzelf kan helpen om woede te verminderen. Vaak moeten coaches cliënten in staat stellen hun gevoelens te ‘dumpen’ voordat het mogelijk is om door te gaan of na te denken over enkele van de belangrijkste punten.
De volgende stap, empathie, is het legitimeren van de emoties zonder ze uit te nodigen verder te verkennen en zonder het eens te zijn met de mening van de cliënt. Het doel is om hun emoties en gevoelens te erkennen en te legitimeren en NIET om sympathie, begrip of uitleg te geven, omdat dit de verkeerde berichten kan verzenden en de situatie opnieuw kan doen ontbranden.
Coaches kunnen iets zeggen als: “Ik zie dat dit teleurstellend voor je is en het is volkomen normaal dat je je boos en overstuur voelt en het zal tijd kosten om hier doorheen te werken.”
De laatste fase, die verdergaat, omvat het identificeren en verkennen van enkele van de opties om cliënten te helpen weer controle over het scenario te krijgen, en hen aldus te helpen de rol van ‘slachtoffer’ te verlaten.
Coaches zouden iets kunnen zeggen als: ‘Wat mensen in deze omstandigheden vaak nuttig vinden, is dat we kijken naar welke acties u kunt ondernemen om weer verder te gaan. Wat zijn enkele van de specifieke dingen waaraan u zou willen werken om de voorwaarden voor succes in de toekomst te creëren? ‘
De taalkeuze en het toekomstgerichte perspectief van de coach zijn bewust ontworpen om de focus van de cliënt te veranderen van wat er is gebeurd naar wat er zal gebeuren. Het REM-feedbackmodel fungeert als een ‘stroomonderbreker’ door de gevoelens van de cliënt te erkennen en de focus of het perspectief van het verleden naar de toekomst te veranderen.