Kwaliteiten van effectieve luisteraars
Coaches moeten effectieve luisteraars zijn. Effectieve luisteraars hebben doorgaans de volgende zes hoofdkwaliteiten:
Kwaliteiten van effectieve luisteraars
Respect
Een coach luistert met respect voor wat een cliënt te zeggen heeft. Dit zou het geval moeten zijn, zelfs als het een beetje saai is, het al is gezegd of het in tegenspraak is met wat de coach weet of gelooft dat het waar is. Wat er op dat moment ook wordt gezegd, is belangrijk voor de spreker. Communicatie moet voor beide partijen voordelig zijn en elke partij mag het respect van de luisteraar verwachten.
Oprechte interesse
Wanneer we naar een klant luisteren , nemen we de rol van coach op zich, maar coaching is geen acterend onderdeel. Een coach moet zijn cliënt laten zien dat ze echt zijn. Een goede luisteraar laat zien dat ze echt geïnteresseerd zijn, er echt om geven en echt toegewijd zijn aan hun klant.
Empathie
De wereld door de ogen van de spreker zien, betekent ‘voelen met’ de persoon in plaats van ‘voelen’. Coaching gaat over luisteren vanuit het perspectief van de cliënt. Wanneer een cliënt weet dat de coach op dit niveau begrijpt, is de kans veel groter dat ze doorgaan en het gesprek naar diepere niveaus brengen.
Helderheid krijgen
We kunnen luisteren naar onze klanten die allerlei vage ideeën en ideeën uiten. Ze kunnen naar ons toe komen zonder te weten wat ze willen. Het eerste waar cliënten vaak hulp bij nodig hebben, is het formuleren van hun doelen. Een goede luisteraar kan vage en verwarde ideeën verduidelijken en de spreker helpen om specifieker te zijn. Een goede coach toont duidelijkheid in zijn of haar eigen denken.
Mentale behendigheid
Een goede luisteraar kan de essentie van het gesprek weerspiegelen en de situatie bondig beschrijven. Daarbij geeft de coach aan de cliënt terug wat ze hebben gezegd. Dit alleen helpt de cliënt vaak om de situatie anders te zien. Zo kan de cliënt bijvoorbeeld een ongewenste waarheid zien. Inzicht in de dynamiek van het gesprek, weten waar je op een bepaald moment bent , vereist oefening. ‘Dancing in the moment’ beschrijft dit goed.
Timing
Timing is weten wanneer je een andere vraag moet stellen of verlaten, wanneer je moet zwijgen, wanneer en hoe je moet onderbreken.