Luisterniveaus
Er zijn drie verschillende luisterniveaus.
Luisterniveaus
Niveau 1: intern luisteren
De luisteraar richt zich op zichzelf en zijn eigen gedachten in plaats van op de spreker. Terwijl de spreker praat, interpreteert de luisteraar wat hij hoort in termen van wat het voor zichzelf betekent en niet voor de spreker. Dit is een normaal alledaags gesprek waarbij het natuurlijk is dat de luisteraar informatie verzamelt om u te helpen bij het vormen van meningen en het nemen van beslissingen.
Als luisteraar is dit luisterniveau echter in het algemeen niet gepast, afgezien van gelegenheden zoals het proberen om van de cliënt een geschikt moment vast te stellen voor hun volgende coachingsessie.
Niveau 2: Luisteren om te begrijpen Luisteren op
niveau 2 vereist dat de coach zich op de cliënt concentreert, naar zijn woorden luistert en niet wordt afgeleid door zijn eigen gedachten en gevoelens. Effectieve coaches gebruiken dit luisterniveau tijdens coachsessies waarbij het verzamelen van informatie uitsluitend ten behoeve van de cliënt is. Door te luisteren op niveau 2 kunnen coaches een echt begrip krijgen van ‘waar de coachee vandaan komt’, zal de cliënt zich begrepen voelen en zullen de eigen gedachten van de coach de coachingsessie niet beïnvloeden.
Niveau 3: wereldwijd luisteren
Dit houdt in dat de luisteraar zich op de spreker concentreert en meer opneemt dan wat er wordt gezegd. Bij coaching luisteren coaches met intuïtie naar alles wat beschikbaar is, waarbij ze non-verbale signalen en de gevoelens en emoties van de cliënt uit de lichaamstaal van de cliënt waarnemen . Coaches zijn in staat om te begrijpen wat klanten denken en voelen door te vertrouwen op hun eigen zintuigen, daarom kunnen ze Hoge ly gevoelig zijn en inspelen op de behoeften van cliënten.
De volgende tabel geeft een meer gedetailleerd overzicht van de verschillende niveaus en soorten luisteren.
Niveau | Naam | Descr i ption |
1 | Passief luisteren | Dit niveau van luisteren filtert geluid en treedt op wanneer mensen zich niet concentreren of opletten: het wordt niets meer dan achtergrondgeluid. |
2 | Responsief luisteren | Dit luisterniveau vindt plaats wanneer mensen zich niet concentreren omdat ze zich op iets anders concentreren of afgeleid zijn. Mensen zullen af en toe knikken of akkoord gaan met het gebruik van ‘stock’-veilige antwoorden. Het staat ook bekend als Pretend Listening . Dit luisterniveau wordt vaak gebruikt door volwassenen met kinderen. Pretend of responsief luisteren is herkenbaar omdat mensen een verglaasde blik in de ogen van de ander kunnen zien en ze kunnen zelfs geruststelling bij hen zoeken om te bevestigen dat ze luisteren. |
Niveau | Naam | Descr i ption |
3 | Vooringenomen / projectief luisteren | Dit niveau van luisteren omvat een zekere mate van luisteren, maar neemt slechts een bepaalde hoeveelheid informatie op omdat de luisteraar al een mening heeft gevormd of het niet eens is met het perspectief van de persoon: de luisteraar heeft al een beslissing genomen en staat niet open voor beïnvloeding.
De luisteraar projecteert zijn positie en uitzicht op de spreker. Dit type luisteren wordt vaak toegepast wanneer mensen zich onder druk of in de verdediging voelen. De luisteraar luistert alleen naar delen van het gesprek waar ze het mee eens zijn, daarom wordt het vaak S elective Listening genoemd . Luisteraars zijn zich er meestal van bewust dat ze selectief zijn of luisteren met vooringenomenheid. |
4 | Luisteren verkeerd begrepen | In tegenstelling tot niveau 3 Vooringenomen luisteren , is bij verkeerd begrepen luisteren de luisteraar meestal niet op de hoogte dat hij dit luisterniveau aanneemt, tenzij hem erop wordt gewezen. Met dit luisterniveau hoort de luisteraar wat er is gezegd, maar denkt er niet objectief over na: ze hebben de neiging om hun eigen interpretatie te geven aan wat ze horen, waardoor de woorden passen bij wat ze verwachten of willen dat ze zeggen.
Dit is een vorm van luisteren die vatbaar is voor problemen, want als de luisteraar niet wordt gewaarschuwd dat hij dit doet, verlaat hij de discussie met een onnauwkeurige interpretatie van de feiten en de gevoelens van de ander. Het wordt ook wel ‘misleid luisteren’ genoemd. Vaak kunnen mensen die arrogant zijn en zich met ‘ja’ omringen, de gewoonte ontwikkelen om dit luisterniveau over te nemen: bedrijfsleiders kunnen dit luisterniveau vaak overnemen.
|
Niveau | Naam | Descr i ption |
5 | Aandachtig ‘data-only’ luisteren | De luisteraar luistert alleen naar de inhoud en ontvangt niet alle non-verbale geluiden en signalen, zoals stemgeluid, gezichtsuitdrukking, reactie van de spreker op het eigen luisteren van de luisteraar en reacties. Als het doel van de mededeling louter is om feiten en cijfers te presenteren, kan dat prima zijn. Als het echter de bedoeling is het volledige plaatje te begrijpen, waarbij een beoordeling van gevoelens en emoties en de omstandigheden onder de oppervlakkige woorden of geluiden vereist is, is het ongepast.
Attent luisteren is een hoger luisterniveau dan verkeerd begrepen luisteren omdat het kan leiden tot het verzamelen van betrouwbare feiten, maar het zal de luisteraar niet in staat stellen informatie te verzamelen over of gepast te reageren op emoties en gevoelens, en de situatie van de spreker. Dit is een veel voorkomende vorm van luisteren onder ‘push en overtuigen’ mensen. Aandachtig luisteren naar data wordt doorgaans gedreven door een sterk motief voor persoonlijke resultaten. Het kan Hoge ly manipulatief en krachtig. Dit soort luisteren kan leiden tot ‘het winnen van de strijd’, maar ook tot ‘het verliezen van de oorlog’. |
6 | Actief of empathisch luisteren | Dit niveau van luisteren omvat het luisteren naar woorden, intonatie, het observeren van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen, het geven van feedback en is het niveau dat coaches nodig hebben. De luisteraar besteedt alle aandacht aan de geluiden en alle andere relevante non-verbale communicatiesignalen, zoals:
· tone of voice · andere verbale aspecten – bv. tempo, volume, stijl, woordnadruk · gezichtsuitdrukking en lichaamstaal · gevoelens en betekenis niet vervat in de gesproken woorden, maar in de toon en het gedrag van de spreker Luisteraars reageren op de spreker, geven feedback en checken hun begrip met de spreker. De luisteraar vat periodiek samen wat er is gezegd en kan zelfs aantekeningen maken. De luisteraar zal oprechte interesse en begrip tonen door het gebruik van geschikte vragen, pauzes en non-verbale antwoorden. Dit niveau van luisteren vereist dat luisteraars goed hebben nagedacht en zorgvuldig hebben voorbereid wat ze zullen vragen en hoe ze op de spreker zullen reageren. Het betekent pauzeren en de tijd nemen om na te denken en een passend antwoord te geven. Veel mensen geven zichzelf onvoldoende pauze om na te denken tijdens het luisteren en assimileren daarom niet alle verbale en non-verbale communicatie. Actief of faciliterend luisteren vereist dat de luisteraar oprecht geïnteresseerd is in het helpen van de ander om zijn opties en keuzes te zien, begrijpen en verkennen. |
Coaches moeten niet alleen hun luistervaardigheid ontwikkelen, maar ook het luisterniveau van hun cliënten herkennen. Effectieve coaching vereist dat cliënten aanwezig zijn: aanwezig zijn betekent zowel fysiek als mentaal. Als een cliënt alleen op de lagere niveaus luistert, moeten coaches een verstandhouding opbouwen en het niveau van betrokkenheid vergroten.