Overeenkomen met klantgedrag
Het opbouwen van een verstandhouding vereist dat coaches het ‘tweede persoon’-perspectief aannemen. Het tweede persoonsperspectief wordt bereikt wanneer coaches proberen het standpunt van de cliënt te begrijpen in plaats van naar dingen te kijken vanuit hun eigen perspectief dat bekend staat als het ‘eerste persoon’-perspectief. Dit kan worden bereikt door het gedrag van klanten te matchen.
Coaches versnellen hun relatie en bouwen een band op via een proces dat matching wordt genoemd. Matchen houdt simpelweg in dat de coach een of meer aspecten van de cliënt spiegelt en complimenteert. Het is niet kopiëren of nabootsen: het is meer een dans. Effectieve matching moet er natuurlijk uitzien en aanvoelen en dient om aan te tonen dat de coach bereid is het wereldmodel van de cliënt te betreden. Cliënten ervaren dit intuïtief, waardoor ze zich meer op hun gemak voelen en meer durven delen op het gebied cab gevoelens, ideeën en zorgen.
Effectieve coaches begrijpen hoe ze op meerdere niveaus een verstandhouding kunnen opbouwen door het gebruik van een reeks eenvoudige en effectieve matchingtechnieken.
Noem zoveel mogelijk verschillende manieren om een goede verstandhouding met klanten op te bouwen.
Er zijn veel manieren om een goede verstandhouding met klanten op te bouwen. Zoals: |
· De naam van de klant gebruiken
· Reageren op de website van de klant · De klant complimenteren met een bepaald aspect van hun bedrijf · Glimlachen · Luister actief naar wat de klant zegt · Een oprechte interesse in het bedrijf tonen · Empathisch en begripvol zijn · Demonstreer kennis en expertise · Denk aan de communicatiestijl van de klant · Inzichtelijke vragen stellen · Op zoek naar verduidelijking op belangrijke punten · Samenvatten van de belangrijkste punten · Soortgelijke woorden en metaforen gebruiken als de klant · Een vergelijkbare lichaamshouding aannemen · Een gemeenschappelijk interessegebied bespreken · Gebruik vergelijkbare taal en uitdrukkingen · Hand schudden of een andere vorm van begroeting · Aantekeningen maken tijdens de bijeenkomst · Enig inzicht tonen in situatie of probleem van de klant · Deze lijst is vanzelfsprekend niet compleet. Er zijn nog veel meer manieren om een verstandhouding op te bouwen.
|