Soorten feedback
Er zijn vier soorten feedback: negatieve en positieve feedback en negatieve en positieve feed-forward
Soorten feedback
Negatieve feedback of corrigerende opmerkingen hebben betrekking op acties en gedragingen uit het verleden: dit zijn zaken die niet goed zijn gegaan.
Positieve feedback of bevestigende opmerkingen hebben betrekking op acties en gedragingen uit het verleden: dit zijn zaken die goed zijn gegaan en herhaald moeten worden.
Negatieve feed-forward of corrigerende opmerkingen hebben betrekking op acties en gedrag in de toekomst: dit zijn dingen die de volgende keer niet hoeven te worden herhaald.
Positieve feed-forward of bevestigende opmerkingen hebben betrekking op acties en gedragingen in de toekomst: dit zijn dingen die de prestaties in de toekomst zouden verbeteren.
Hoewel coaches een groot deel van hun tijd besteden aan klanten die zich bezighouden met feedback, is de aard van coaching zodanig dat coaches ook tijd hebben besteed aan het vooruitkijken en helpen van klanten om toekomstige acties, gedragingen en prestaties te visualiseren en hierop te anticiperen.
Effectieve coaches begrijpen de waarde van het geven van feedback van gebeurtenissen en acties uit het verleden: hoewel ze niet kunnen worden veranderd, bieden ze een rijke bron van feedback waaruit lessen kunnen worden getrokken voor de toekomst.
Evenzo erkennen effectieve coaches de kracht van het verkennen van de potentiële impact en gevolgen van acties en gedragingen op toekomstige prestaties. Feed forward is bedoeld om inzicht en begrip te geven van toekomstige prestaties, vaak met behulp van projectie- en visualisatietechnieken.
Effectieve feedback (en feed forward)
Effectieve feedback moet zijn:
- Gericht op gedrag en acties, niet op waargenomen attitudes
- Gericht op gedrag en acties die kunnen worden veranderd
- Gebaseerd op observatie en informatie
- Gebaseerd op objectieve en niet subjectieve criteria
- Gegeven op een geschikt moment
- Over wat het individu goed deed en wat hij of zij beter kon doen
- Gegeven in een plaats en omgeving waarin het individu comfortabel is
Feedback op het wat
Wat het doel van de feedback ook is, er zijn enkele eenvoudige, maar belangrijke regels die de feedback zouden moeten omkaderen.
Coaches mogen de cliënt niet persoonlijk beoordelen, vertellen of bekritiseren. In plaats daarvan zouden ze zich moeten concentreren op het verkennen van ideeën, het beschrijven van observaties en het stellen van reflectieve stijlvragen.
Focus van feedback
Coaches moeten beslissen wat ze willen erkennen, belonen en erkenning willen geven. Het kan zijn om de cliënt bewuster te maken van wat hij heeft gedaan of bereikt of wat hij niet heeft gedaan of bereikt.
Hier zijn enkele duidelijke dingen die coaches moeten doen bij het geven van feedback:
Feedback Do’s