Wat is Rapport ?
High Growth Enterprise Coaches bouwen een band op met klanten. Wat Rapport is weet je als je die niet hebt!
High Growth Enterprise Coaches:
- Toon oprechte interesse in klanten
- Demonstreer empathie en begrip
- Respecteer de behoeften, waarden en meningen van klanten
- Respecteer de communicatiemethoden van klanten
- Bouw op gemeenschappelijke grond met klanten
Om effectief en invloedrijk te zijn, moeten coaches een verstandhouding hebben met klanten en weten hoe ze een band kunnen opbouwen en onderhouden. Iedereen weet wanneer ze in contact staan met een andere persoon, maar het definiëren en opbouwen van een relatie kan moeilijker zijn. Als er tijdens een coachingsessie een ‘disconnectie’ is, is de verstandhouding verloren: het kan moeilijk zijn om het snel terug te krijgen.
Wat versta je onder de term ‘rapport’?
Rapport kan worden omschreven als een affiniteit, begrip of binding tussen twee mensen. In een coachingrelatie is het belangrijk dat de coach een hoog niveau van relatie met klanten ontwikkelt: rapport vormt de basis waarop de coachingrelatie is gebouwd. Net zoals een huis gebouwd op slechte fundamenten onveilig zal zijn, zal een coachingrelatie die is gebouwd op een laag rapportniveau waarschijnlijk niet effectief zijn.
| Rapport is, net als het concept van vertrouwen, geen absoluut: er zijn graden van rapport.
Rapport kan worden gezien als een indicator voor de kwaliteit van een relatie. Hoe dieper het rapport, hoe sterker de relatie. Om een goede verstandhouding op te bouwen, moeten klanten het gevoel hebben dat coaches oprecht geïnteresseerd zijn in hen en wat ze proberen te bereiken: de interesse moet authentiek zijn. Het is niet mogelijk om authentieke belangen te vervalsen. |
 |
Rapport is geen manipulatie
Om effectief te zijn, moeten coaches klanten kunnen beïnvloeden. Om een goede verstandhouding met klanten op te bouwen, moet coaches ook bereid zijn om te worden beïnvloed, omdat rapport is een twee-weg , interactief proces.
Rapport is niet hetzelfde als vrienden zijn
Hoewel een goede verstandhouding meestal plezierig is, is het mogelijk om een goede verstandhouding en wederzijds respect te hebben terwijl u het niet leuk vindt of persoonlijk met elkaar overweg kunt.
Rapport gaat niet over akkoord
Het is mogelijk om in te stemmen met een klant of vice versa en verstandhouding hebben. Het is ook mogelijk om een relatie met een klant te hebben en het niet met hen eens te zijn.
Door voor en tijdens de coachingrelatie een relatie met klanten op te bouwen en te onderhouden, kunnen coaches meer veeleisende, uitdagende en zoekende vragen stellen. Als er slechts een beperkte mate van rapportage is, voelen cliënten zich vaak ongemakkelijk of terughoudend bij het volledig en open beantwoorden van gevoelige of uitdagende vragen.
Coaches bouwen een hoog niveau van verstandhouding op door:
- Oprechte interesse tonen in hun klanten
- Empathie en begrip tonen
- Respecteren van de behoeften, waarden en meningen van klanten
- Respecteren van communicatiemethoden van klanten
- Gemeenschappelijke grond opbouwen met klanten
Coaches moeten de wereld kunnen zien en begrijpen vanuit het oogpunt van hun klanten.