Curso 6 – Estrategias para crear relaciones, diálogo con los clientes, retroalimentación y escucha activa

https://www.ted.com/talks/atul_gawande_want_to_get_great_at_something_get_a_coach#t-8860 Inleiding: Hoe ontwikkelen we ons in momenten van complexiteit? Atul Gawande heeft deze vraag met de precisie van een chirurg bestudeerd. Hij deelt wat volgens hem de sleutel is: een goede coach hebben om een nauwkeuriger beeld te geven van onze realiteit, om positieve denkgewoonten bij te brengen, om onze acties af te breken en ons vervolgens te helpen ze weer op te bouwen. ‘Het is niet hoe goed u nu bent, maar hoe goed u kunt worden dat er echt toe doet’, zegt Gawande.

https://www.ted.com/talks/jim_hemerling_5_ways_to_lead_in_an_era_of_constant_change#t-5887 Introductie: Wie zegt dat verandering moeilijk moet zijn? Organisatieveranderingsexpert Jim Hemerling denkt dat het geschikt maken van uw bedrijf in de constant veranderende wereld van vandaag eerder stimulerend dan vermoeiend kan zijn. Hij schetst vijf vereisten, met de focus op het centraal stellen van mensen, om bedrijfsreorganisatie om te zetten in een stimulerende, energie gevende taak voor iedereen.

Efficiënt leiderschap in het digitale tijdperk https://www.ted.com/talks/charlene_li_efficient_leadership_in_the_digital_era Introductie: Vandaag de dag overtreft de behoefte aan innovatie en snelle besluitvorming de drang naar de efficiëntie van gisteren. Hoe beïnvloedt dit wat het betekent om een effectieve leider te zijn? Charlene Li legt uit dat het minder om controle gaat en meer om empowerment: werknemers in staat stellen de informatie te verkrijgen die ze nodig hebben, zodat ze hun eigen beslissingen kunnen nemen.

https://www.ted.com/talks/david_dunning_why_incompetent_people_think_they_re_amazing Introductie: Hoe goed ben u met geld? Hoe zit het met het lezen van de emoties van mensen? Hoe gezond bent u vergeleken met andere mensen die u kent? Weten hoe onze vaardigheden zich verhouden tot die van anderen, is op veel manieren nuttig. Maar psychologisch onderzoek suggereert dat we niet erg goed zijn in het nauwkeurig evalueren van onszelf. In feite overschatten we onze eigen capaciteiten vaak. David Dunning beschrijft het Dunning-Kruger-effect.

https://www.ted.com/talks/john_doerr_why_the_secret_to_success_is_setting_the_right_goals Volgens durfkapitalist John Doer laten onze leiders en instellingen ons vaak in de steek, niet omdat ze slecht of onethisch zijn, maar omdat ze ons naar de verkeerde doelen leiden. In deze video laat Doer ons zien hoe we weer op het goede spoor kunnen komen met ‘Objectives and Key Results’ of OKR’s – een systeem dat wordt gebruikt door Google, Intel en Bono om gewaagde doelen te stellen én uit te voeren. Lees meer over hoe het stellen van de juiste doelen het verschil kan betekenen tussen succes en falen – en hoe we OKR’s kunnen gebruiken om onze leiders …