Diálogo con el cliente
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento gestionan el diálogo con los clientes para generar comprensión, perspicacia y toma de decisiones.
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento promueven debates enfocados hacia el futuro que conducen al logro de resultados positivos para los clientes.
“El Diálogo… es el encuentro entre hombres, mediado por el mundo, para nombrar el mundo.”
Paulo Freire, 1970
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento:
- Gestionan el desarrollo y la progresión del diálogo con los clientes
- Utilizan una amplia gama de técnicas y herramientas durante el diálogo con el cliente
- Usan el diálogo con los clientes para explorar y replantear los temas, y desafiar el pensamiento de los clientes
- Estimulan el debate y la reflexión durante el diálogo con el cliente
- Facilitan una conclusión centrada en el futuro en el diálogo con los clientes
Conversación y Diálogo
Una conversación es el intercambio hablado de pensamientos, opiniones y sentimientos entre dos o más personas. Si bien el diálogo es una forma de conversación, en el contexto del coaching se centra mucho más en la exploración de ideas, significado y acción.
La raíz de la palabra diálogo proviene de las palabras griegas “dia” y “logos”, donde “dia” significa “a través de” y “logos” significa “palabra” o “significado” (Isaacs, 1999). El diálogo puede entenderse como un flujo de significado, una conversación en la que las personas piensan juntas. Un diálogo es una conversación en la que los participantes están verdaderamente abiertos a las distintas posibilidades, están dispuestos a dejar de lado la necesidad de tener razón, y en el proceso a menudo cambian como personas.
El diálogo es uno de los fundamentos del coaching y es empleado por los coaches para crear nuevos conocimientos, explorar posibilidades y generar acción. Consiste en una conversación específica entre el coach y el cliente.
El diálogo entre los coaches y sus clientes debe ser abierto y honesto con el fin de construir el nivel de confianza necesario para permitir a los coaches desafiar y ayudar a los clientes a generar nueva comprensión, perspicacia y acción.